Netflix: как одна кнопка изменила поведение пользователей
Меня зовут Владислав, я веб-дизайнер уже более 2-х лет, создаю продающие сайты, которые повышают продажи, и сегодня мы поговорим про одно из самых гениальных UX-решений в истории — кнопку «Play Next Episode» на Netflix.
Что делает вас подписчиком стримингового сервиса? Качественный контент? Да. Но если бы дело было только в контенте, люди бы чаще отписывались. Главная цель платформы — удержать пользователя как можно дольше, сделать так, чтобы он не просто зашел посмотреть один фильм, а продолжал смотреть, не задумываясь о том, сколько времени прошло.
Netflix решил эту задачу с помощью автоматического воспроизведения следующего эпизода. Простая кнопка, которая изменила поведение миллионов людей и привела к глобальному явлению — binge-watching (запойного просмотра). Давайте разберем, почему это UX-решение оказалось настолько мощным.
Netflix меняет правила игры
Когда Netflix только начинал, люди воспринимали его как удобную альтернативу кабельному телевидению. Вы могли выбрать фильм, посмотреть его и решить, что смотреть дальше. Но со временем компания заметила: чем меньше решений принимает пользователь, тем дольше он остается на платформе.
Задача Netflix:
- Увеличить среднее время просмотра
- Снизить вероятность того, что пользователь закроет приложение
- Сделать платформу настолько удобной, чтобы зритель даже не думал о выходе
Так появился новый тренд — binge-watching. Вместо того чтобы смотреть один эпизод и решать, что делать дальше, зритель мог смотреть сразу несколько серий подряд. Но как сделать так, чтобы он не задумывался о паузе?
Кнопка Play Next Episode: маленькое изменение с огромным эффектом
Если вы смотрели сериалы на Netflix, то знаете, как это работает. Заканчивается эпизод, идет короткий отсчет, и следующая серия автоматически запускается через несколько секунд (такое уже есть и на Кинопоиске). Зрителю даже не нужно нажимать кнопку.
Как это изменило поведение пользователей:
- Меньше усилий – не нужно каждый раз решать, продолжать или нет
- Эффект инерции – если следующая серия началась, сложнее остановиться
- Минимизация «точек отказа» – зритель не выходит из приложения, потому что нет естественной паузы
Психологический эффект: почему люди не могут остановиться
Это решение работает, потому что использует базовые принципы работы мозга:
- Эффект фрагментации – нам сложно остановиться, если история незавершена. Открытый сюжет заставляет нас продолжать.
- Когнитивная лень – если выбор за нас уже сделали, мы скорее примем его.
- Дофаминовый цикл – каждая новая серия вызывает выброс дофамина, стимулируя продолжение просмотра.
Netflix доказал, что даже небольшие UX-изменения могут кардинально изменить поведение пользователей. Кнопка «Play Next Episode» стала идеальным примером того, как правильный дизайн минимизирует точки отказа, упрощает взаимодействие и делает платформу незаменимой в повседневной жизни.
Хотите, чтобы ваш сайт захватывал внимание, удерживал пользователей и заставлял их возвращаться – как это делает Netflix? Дизайн решает многое: одна правильно расположенная кнопка может увеличить вовлеченность и повысить конверсию.
Один из моих клиентов после редизайна увидел рост конверсии на 50% – и всё благодаря продуманному дизайну. Если хотите не просто собрать сайт из готовых шаблонов, а создать систему, которая реально работает на ваш бизнес, давайте обсудим ваш проект.
Записывайтесь на бесплатную консультацию – разберём, как сделать ваш сайт эффективнее. 🚀 Ссылка ниже!
Все самое популярное сейчас — прямые трансляции: спорт, церемонии награждения. Это шоу, которые собирают самую большую аудиторию и имеют самые высокие ставки рекламы. А потому Netflix пытается зайти на территорию онлайн трансляций. Компания последние два года училась на собственных ошибках. Любопытно узнать, как это выглядело изнутри, и с какими вы…
У вас новый сайт (или приложение, или какой-то другой диджитал-продукт). Вы хотите убедиться, что клиентам он понравится, и вообще, что пользоваться им удобно. Вы заказываете UX-тестирование у сторонней компании, они предлагают правки, вы идете с этими правками в агентство, которое разработало сайт, оно вносит правки и… сайт становится хуже. Как та…
Дело не только в том, чтобы "было красиво". UX/UI — это удобство, полярность и скорость взаимодействия пользователя с вашим сайтом или приложением. Если на каждом шаге клиент думает: "А что дальше?" или "Куда здесь вообще нажимать?", — вы теряете деньги прямо сейчас.
Вы когда-нибудь заходили на сайт, где всё настолько неудобно, что хотелось закрыть его сразу же? Или, наоборот, попадали на ресурс, где всё интуитивно понятно, красиво и вызывает желание купить? Если да, то вы уже столкнулись с магией UX/UI-дизайна.
Ещё вчера бизнес спокойно крутил рекламу в Instagram*, запускал прогревы в WhatsApp и закидывал бюджеты в Facebook*. А сегодня — всё. Госдума приняла закон, который официально запрещает рекламу на всех платформах, признанных экстремистскими или нежелательными.
Конечно, если потратить час на просмотр чего-то новенького в ленте, это не сделает вас зависимым от соцсетей. Но кое-что другое сделает.
Самая большая ошибка, которую совершают эксперты, — это убеждение, что успех кроется в постоянных новшествах.
Ты не выбираешь, ты следуешь привычке. Кликаешь на первую ссылку в выдаче, заходишь в «Мак», а не в McDonald’s, берёшь знакомый бренд, даже если есть альтернатива лучше. Компании давно поняли: убеждать не нужно — нужно встроиться в уже существующее поведение. Как бренды используют автоматические привычки людей, чтобы продавать?
Но у некоторых эта гениальщина вызывает раздражение. Не успел остановить, получи следующую серию. Уснул за просмотром, рискуешь промотать пять серий. А с учетом того, что при таком подходе ты чаще всего не знаешь какую серию смотрел, становится довольно затруднительно понять сколько серий надо отмотать назад, чтобы начать с месте где заснул. В общем хорошая штука для тех, кто хочет сэкономить пару секунд и кому ломы нажать стоп/плей и очень плохая, для тех, кто не любит запоминать номер последней запущеной серии.
Кинопоиск вот давно просят сделать эту кнопку опциональной, но они класть хотели на пользователей.
А мне удобно наоборот, не надо вставать и самостоятельно включать следующую серию)