Яндекс.Музыка: как нарисовать красивые метрики, испортив продукт
В связи с жёсткой ситуацией на рынке в глаза особенно бросаются продуктовые косяки. С одной стороны жёсткая конкуренция на рынке продактов, где откликаешься на вакансию на следующий день, а по ней уже перестали отсматривать кандидатов, тк забили все слоты (это реальная частая причина отказа), а с другой чёткие ожидания шаблонных ответов (а у меня мозги всегда работали не стандартно) и реализация фичей, которые не только не приносят денег, но и ухудшают пользовательский опыт.
Теперь, когда я купила подписку Я.Музыки я считаю что имею полное право высказывать своё недовольство и рассмотрю сегодня именно этот продукт (обещаю в следующий раз рассмотреть пример качественного продукта).
В конце мая у Я.Музыки был большой релиз, где они выпустили фичу персональных категорий. Эти категории отобраны либо по стилю, либо по языку (пример “только на португальском”, “тек-хаус”, “ду-воп” (что это?)). Этих категорий 27 (!), а на экране помещается 3. То есть надо пролистать минимум 9 раз, чтобы их увидеть все! А ещё они занимают большую часть экрана, поэтому пришлось сделать полный редизайн приложения ради этой фичи. Есть несколько статей например здесь и здесь.
Я в музыке не разбираюсь, поэтому стиль мне абсолютно ничего не говорит, да и когда я слушаю 1 стиль, очень быстро возникает ощущение, что я слушаю 1 мелодию на повторе. Как и один язык мне надоедает - главное, чтобы не русский. Поэтому меня вполне устраивали настройки бодрой иностранной - для вождения машины и спокойной иностранной или даже без слов - для работы/творчества/утра. И теперь - всё.
Когда я совсем отчаялась в этом разобраться, я обратилась в поддержку с вопросом как же я могу настроить волну?
От них я узнала, что есть “Люмен” - это ИИ, которая “чувствует” запрос, но очень чувствителен к запросу и сам специалист поддержки подбирал нужное склонение для того, чтобы Люмен что-то нашёл.
Официальный ответ поддержки такой “Вернуть прежний вид не получится, но мы готовы улучшать и дорабатывать текущий. Обязательно учтём ваши пожелания в будущих обновлениях 💜”.
Отписаться из-за того, что продукт больше не закрывает потребности - нельзя, но выдают промокоды на бесплатный месяц на продукт которым пользоваться не хочется.
Другие советы поддержки: перейти в раздел “Что послушать”, отмотать вниз, и выбрать сеты.
Сет “Под настроение”. Яндекс выделил всего 3 настроения: 1. Радостное 2. Энергичное. 3. Новый год. 🤦🏻♀ Новый год - самое популярное настроение в России, согласно исследованиям Яндекс 🤦🏻♀
“Под занятие”. Согласно Яндексу есть всего 8 занятий, половина из которых - бег: В дороге, Просыпаюсь, Бег, Тренируюсь, Вечеринка, Бег в лёгком темпе, Бег в среднем темпе, Бег в интенсивном темпе.
Возможно выбрать иностранное нет, только по конкретному языку, но и оно не работает! В японской музыке уже второй трек - Мгзавреби (грузинская), третий - иврит, а дальше и не хочется. Разницы между португальской, испанской и итальянской вообще нет.
Ну и сами удобство чата поддержки: Двойной клик в iOS для работы с сообщениями (копирование, вставка, ответ и тд), вместо привычного зажатия. Сработало случайно, когда уже была в гневе что не работает.
Что же говорит сам Яндекс? Он отмечает улучшение метрик:
- “Включают гиперконтекстные рекомендации на 30% чаще, чем обычные настройки.” Конечно, вы же запрятали обычные настройки так, что только через поддержку их можно найти, да и то не в первозданном виде! А эти рекомендации нужно: а) изучить, тк это новый функционал - а значит по умолчанию в начале будут кликать больше! б) они крупные, на пол-экрана в) их дофига.
- “Треки из них добавляют в коллекцию на 64% чаще.” Возможно пользователи судорожно пытаются улучшить рекомендации? Раньше было хорошо - не надо было и добавлять, а теперь уж хоть что-то чтобы улучшить!
- “Количество дизлайков упало на 4%.” И вы видели как сейчас запрятаны дизлайки? А если трек в целом ок, но он не попадает под настроение?
Ни одной метрики связанной со счастьем пользователей или счастьем бизнеса (=деньги).
А где метрики которые реально показывают качество? TimeSpent? Это ОСНОВНАЯ метрика стриминга!! Кол-во треков которые пользователи шарят между собой, кол-во продлений прописок для пользователей которые покупают каждый месяц. Возвращаемость (Retention) на следующий день, 3й, неделю, месяц. Кол-во выданных промокодов на музыку из-за недовольства.
Складывается ощущение, что у Яндекса стоит цель повысить ClickBait по новой фиче - и им это удалось! Занимай больше экранного места! Прячь полезные фичи! Удлиняй пользовательские пути! - и вуаля, увеличились клики))
При этом нарастает недовольство по широте контента и отсутствию многих песен, даже с популярных сейчас рилсов!
Вот вроде сделали интеграцию с Навигатором, но как только интернет пропадает, нужно открывать приложение Музыка и там открывать скаченные, потому что навигатор не видит скаченных песен.
Вот вроде сделали интеграцию с Кинопоиском, но не показывают текст песни (а он есть!). Это же самый распространённый кейс - включить на телеке, ходить, танцевать и подпевать! Да даже хотя бы ту же песню включать... Захожу домой с музыкой в ушах, думаю: поставлю на телеке, включаю телек, а мне ставится уже совсем другое настроение 🤦🏻♀
Здравые идеи есть, но реализация...
(!) Недавно, когда на собесе меня попросили реализовать фичу ради фичи я удивилась и потом пошла в ИИ с вопросом. ИИ сказал, что иногда стоит задача нагрузить команду во время простоя и я задумалась, что иногда такая задача действительно может вставать. Но правда ли что в Я.Музыке нечего реализовать? Их же банк идей с голосованием https://yandexmusic.userecho.ru/ с этим не согласен. Как проводили Discovery? Почему не считают деньги и пользовательское счастье? Буду рада узнать ваше мнение))