«В год один раз вот это упражнение делай, сайт не будет болеть» или кратко про юзабилити-аудиты

Возможно вы слышали про юзабилити-аудиты ранее. В этой статье мы расскажем и покажем на примере, что это такое, для чего, что в себя включает и поделимся историей Жабы Виталия. Как сделать, чтоб было удобно)

Привет! Меня зовут Валера, я руководитель отдела аналитики и проектирования в студии UXART. Хочу в этой статье рассказать о юзабилити-аудите, что это такое, с чем едят и когда он нужен. Не все знают что это такое, но при этом догадываются, что ВОТ ТАК можно.

Периодически мы получаем запросы «Можете посмотреть на наш сайт и дать рецензию все ли хорошо с дизайном, версткой, смыслами?». При этом клиенты не уверены в своей просьбе. Поэтому при помощи этой статьи мы хотим повысить UX-грамотность.

Юзабилити (с англ. удобство использования) — показатель насколько удобен и легок в использовании сайт / мобильное приложение / сковорода / бутылка воды / любой другой интерфейс или предмет.

Из вышесказанного вытекает, что юзабилити-аудит — проверка на удобство и легкость использования.

Если вы только начинаете погружаться в тему дизайна, то обязательно изучите базовые принципы юзабилити, которые были описаны Якобом Нильсеном и называются «Эвристики Нильсена». Они ложатся в основу любого дизайна и по ним происходит базовая оценка при юзабилити-аудите.

Прежде чем рассказывать зачем он нужен, хочу познакомить вас с одним персонажем и рассказать небольшую историю о нем.

Это Виталий, владелец небольшого завода по производству труб в Ленинградской области. Он эксперт в области труб, но не создания и ведения сайтов. У завода был сайт еще с начала нулевых, который особо не обновлялся. Начали появляться значительные просадки по количеству заявок. При этом на рынке с каждым годом все больше конкурентов, которые имеют более современные и удобные сайты, что не способствовало бизнесу Виталия.

Было принято волевое решение обновляться. Но с чего начать? Нужно ли делать новый сайт с нуля или можно обновить существующий?

Виталий решил найти тех, кто разбирается в красивых сайтах, чтобы они изучили актуальный, указали на проблемы, узкие места и рассказали, что вообще можно и нужно сделать. С таким запросом он обратился в UXART.

Выяснив у Виталия проблематику, было предложено провести юзабилити-аудит в пять шагов:

Перед началом работ с Виталием было согласовано, что анализируются:

— Юзабилити. Объективная оценка удобства сайта, соответствие распространенным паттернам поведения пользователей и размещения элементов, принципам юзабилити. Это БАЗА, без рассмотрения которой аудит не имеет никакого смысла;

— Архитектура. Насколько логично построена структура сайта, где располагаются те или разделы и страницы, будет ли интуитивно понятно, где лежит нужный пользователю раздел. Правильная архитектура особенно важна для интернет-магазинов, так как если каталог будет построен некорректно, это может сказаться на количестве заказов, так как искомый товар не будет найден;

— Навигация. Основная система ориентирования на сайте. Важно понятны ли пункты меню, нет ли у них двойного смысла, сможет ли пользователь вернуться в вышестоящий раздел или найти искомое несколькими разными способами;

— Дизайн. Объективная оценка визуала сайта, без привязки к личным предпочтениям аналитика. Анализ дизайна нужен для того, чтобы подсветить клиенту актуальность, не является ли он устаревшим, кроссплатформенный ли он, препятствует ли прохождению сценария пользователем, а если не препятствует, то помогает или стоит за углом и никак не отсвечивает.

В анализе дизайна исключены комментарии — некрасивый цвет; нужно поиграться со шрифтами; не нравится фотография котенка;

— Техническая составляющая. Все ли отображается на сайте корректно, не возникает ли ошибок при попытке перейти между страницами или отправить заявку, кнопки и формы работают, а шапка не находится в подвале;

— Контент. Может быть текстовым, визуальным (изображения, видео), звуковым, но самое главное, что он всегда должен быть к месту, помогать пользователю в выполнении его задачи, не запутывать и не лить воду. Избыток контента является проблемой. Недостаток тоже. Важен баланс и сама подача. Стоит обратить внимание и на частоту публикации контента, так как если в разделе «Новости» одни и те же статьи годовалой давности, то складывается впечатление, что бизнес уже давно умер.

— Tone of voice. Как сайт общается с пользователем, доносит свои ценности и выстраивает доверие к себе.

— Кроссбраузерность. Корректно ли отображается сайт в наиболее популярных браузерах.

一 Метрики. Анализ сезонности бизнеса, посещаемость по времени суток и дням недели, география, с каких устройств просматривается сайт, поведение пользователей на отдельных страницах и многое другое.

Довольно частый кейс, когда владелец бизнеса или сотрудники, отвечающие на сайт даже не знаю о том, что у них ~70% посетителей используют смартфоны, при этом адаптивная версия сайта значительно отстает от десктопной по визуалу. Ее сделали несколько лет назад и не обновляли, только добавляют новые функции, когда они появляются.

Какую ценность для Виталия несет юзабилити-аудит?

За сравнительно небольшую стоимость он получил список проблем с приоритезацией и возможными вариантами их решения. Выполнив описанные рекомендации сайт Виталия станет более удобным и функциональным. В рамках своих сценариев пользователи будут перемещаться быстрее, а достижение целей станет менее проблематичным.

Далее аудит можно передать в работу штатным дизайнерам, другим подрядчикам или остаться работать с нами ❤

Обычно после этапа аудита следует либо комплексный редизайн с учетом всех найденных проблем. Либо прямое решение этих проблем путём точечного изменения интерфейсов / верстки / реализации.

Мы можем помочь в обоих случаях, но именно с интерфейсами (анализ, проектирование, дизайн) — это то, на чем мы специализируемся и делаем круто. Для технической реализации у нас есть проверенные подрядчики

Аудит весьма интимный тип аналитики, результатами которого почти никто не готов делиться на публику, так как будет понятно, что под капотом у бизнеса. Но у нас есть клиент, который не против показать то, что мы нашли у него на сайте, так как с тех пор дизайн сменился уже несколько раз. Помимо аудита есть и другие артефакты — пользовательские сценарии, портреты представителей целевой аудитории, архитектура сайта, анализ конкурентов и другие.

Все это мы показали в кейсе на своем сайте.

Спасибо, что прочитали. Чтобы быть довольными как Веталь — заходите за аудитами, сделаем хорошо, быстро, качественно, надежно, в срок, ок)))00

UX-патрули которые выходят в нашем блоге, по сути, тоже юзабилити-аудиты, но без метрик. Он основан только на данных из открытых источниках и опыте аналитика.

Почитайте их, если не читали:

YouTube, FL.ru, «ВКонтакте», интернет-магазины одежды, электронные почтовые службы, vc.ru, «Тинькофф Бизнес», «Ozon», «Dprofile».

А ещё заходите к нам в тележку, мы там скоро сделаем конкурс на бесплатный экспресс-аудит:

P. S. Обычно под всеми нашими статьями, не важно про что, есть комменты про сайт. У него достаточно много хейтеров, но дизайнеры уже начали придумывать новые концепты. Например вот :))

Хо-хо-хи-хи, хорошего дня, целуем, обнимаем :*