Проведя множество исследований как глубинных так и usabilitу у меня появилось несколько полезных советов, о которых хочу сегодня рассказать. ☺
Я бы выделил 5 полезных советов:
1. Заранее изучите аудиторию и проработайте user-story, которое вы планируете исследовать. За основу вы можете взять тех. документацию (если такая есть) или ориентируйтесь на конкурентные решения, чтобы примерно понимать flow, которое вы исследуете;
2. Делайте запись интервью, это спасает столько полезных комментариев, которые вы можете упустить в моменте. Обычно я делаю запись экрана и голоса без видео, даже если встречаюсь оффлайн. Это значительно упрощает обработку результатов.
👮♂ВАЖНО! Перед началом записи спросите у респондента разрешение на запись и для чего вы это делаете, чтобы дать прозрачности и понимания человеку с которым вы общаетесь;
3. Постарайтесь создать максимально комфортные условия для респондента, обычно я начинаю с простого знакомства и парочки вопросов вне интервью. Такое начало задаст неформальный тон вашей беседе и значительно повысит доверие, а вместе с этим вырастит количество инсайтов;
4. Вопросы которые можно отметить здесь и сейчас по типу: да/нет, выбор одного из 2/3 и т.д. Лучше всего выносить себе в блокнот, так вы сэкономите время на повторном прослушивании интервью и в моменте сможете закрыть несколько вопросов;
5. Идите по четкой структуре анкеты. Тайминг в интервью тоже важен, я часто замечал по себе что общение с респондентами больше 45 минут утомляет меня и респондентов. По этой причине я структурирую исследуемые блоки и стараюсь идти по ним, в случае отклонения от темы диалога и я понимаю, что это вне моего интервью, то я возвращаю респондента в контекст.
За счёт этих лайфхаков вы сможете быстро и легко обработать исследование, вы можете совершенствовать подход как вам удобнее, я лишь хотел поделиться своими наработками.👍