Проведя множество исследований как глубинных так и usabilitу у меня появилось несколько полезных советов, о которых хочу сегодня рассказать. ☺
Я бы выделил 5 полезных советов:
1. Заранее изучите аудиторию и проработайте user-story, которое вы планируете исследовать. За основу вы можете взять тех. документацию (если такая есть) или ориентируйтесь на конкурентные решения, чтобы примерно понимать flow, которое вы исследуете;
2. Делайте запись интервью, это спасает столько полезных комментариев, которые вы можете упустить в моменте. Обычно я делаю запись экрана и голоса без видео, даже если встречаюсь оффлайн. Это значительно упрощает обработку результатов.
👮♂ВАЖНО! Перед началом записи спросите у респондента разрешение на запись и для чего вы это делаете, чтобы дать прозрачности и понимания человеку с которым вы общаетесь;