Готовая CRM система или индивидуальная разработка CRM: что выбрать?
"Будущее цифровизации — это CRM." — Гартнер (американская исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий)
В эпоху быстрого развития технологий и увеличения конкурентоспособности бизнеса, управление взаимоотношениями с клиентами становится необходимым инструментом для достижения целей компании. Верный выбор CRM-системы может кардинально изменить подход к продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. Но что выбрать: готовую систему или разрабатывать индивидуальное решение? Рассмотрим все аспекты этого выбора.
Готовые CRM системы
Готовые CRM системы — это программные решения, которые могут быть использованы сразу после внедрения. Они предлагают уже сформированный набор инструментов.
Когда выбирать готовую CRM:
1. Ограниченный бюджет: Если ваш бюджет ограничен, готовая система может оказаться более экономичным вариантом. Финансовые затраты на разработку своей системы могут значительно превышать первоначальные затраты на готовое решение.
2. Скорость внедрения: В случае, когда необходимо быстро начать работу (например, в условиях быстро меняющегося рынка или при запуске нового продукта), готовые CRM-системы обеспечивают оперативность внедрения без дополнительных временных затрат на разработку.
3. Стандартные функции: Если ваши бизнес-процессы не требуют специфического функционала, а типовые возможности управления клиентами, отчетности и анализа достаточны, готовая система станет оптимальным выбором.
Рассмотрим основные преимущества, а также недостатки готового решения.
Преимущества готовых CRM:
- Быстрое внедрение: Обычно настройка системы занимает от нескольких дней до пары недель.
- Низкие начальные затраты: Стоимость абонентской платы обычно ниже, чем инвестирование в разработку собственных решений.
- Скорость обновлений: Поставщики программного обеспечения часто проводят обновления, добавляя новые функции и улучшая безопасность.
Недостатки готовых CRM:
- Ограниченные возможности кастомизации: Вы можете столкнуться с тем, что функционал системы не полностью удовлетворяет ваши бизнес-процессы, и вам придется адаптироваться.
- Подписка и дополнительные затраты: Многие готовые CRM предлагают платные функции, которые могут увеличивать итоговые расходы.
- Привязанность к поставщику: Менять готовую систему может быть сложно и затратно в будущем.
Индивидуальная разработка CRM
Индивидуальная разработка CRM — это создание специализированного программного обеспечения под уникальные нужды вашего бизнеса. Это решение подразумевает участие команды разработчиков в создании системы, полностью отвечающей вашим требованиям.
Когда выбирать индивидуальную разработку:
1. Специфические бизнес-процессы: Если ваш бизнес имеет уникальные процессы или требует сложной логики, готовая CRM может оказаться недостаточной. Индивидуальная разработка позволяет учитывать все нюансы и сложные интерфейсы.
2. Контроль над системой: Индивидуальная разработка дает вам полный контроль над функциональностью, безопасностью и обновлениями, что может быть критически важным для компаний с высокими требованиями к данным.
3. Долгосрочные планы: Если ваша компания планирует расширение и развитие, индивидуальное решение может оказаться более эффективным и экономичным на долгосрочной перспективе.
Преимущества индивидуальной разработки:
- Полная кастомизация: Вы можете встроить в CRM все необходимые функции, которые соответствуют вашим бизнес-процессам.
- Интеграция с существующими системами: Возможность легкой интеграции с другими вашими системами и инструментами.
- Отсутствие зависимости от третьих лиц: Полное владение системой и возможностью вносить изменения по мере необходимости.
Недостатки индивидуальной разработки:
- Долгий срок разработки: Создание индивидуального решения может занять от нескольких месяцев до года.
- Высокие начальные затраты: Обычно расходы на разработку значительно превышают затраты на готовую систему, но в долгосрочной перспективе может быть даже выгоднее готового решения.
- Необходимость поддержки и обновлений: После завершения разработки вам потребуется обеспечивать техническую поддержку и проводить обновления системы.
Сравнение стоимости и сроков
Как выбрать подходящую CRM-систему: ключевые факторы и рекомендации
Первым шагом в выборе CRM-системы является изучение всех доступных функций, которые предлагает выбранное решение. Необходимо убедиться, что функционал программы полностью отвечает потребностям вашего бизнеса и способен автоматизировать большинство рутинных задач. Это поможет освободить время сотрудников и увеличить общую эффективность работы.
При анализе готовой CRM-системы советуем уделить особое внимание следующим аспектам:
- Обновления и поддержка: Убедитесь, что система регулярно обновляется. Постоянные доработки и улучшения системы являются важным показателем надежности и актуальности.
- Обучение: Есть ли обучение для ваших сотрудников? Это поможет максимально быстро и эффективно внедрить новую систему в компанию.
- Тестирование: Большинство систем предлагают бесплатный период использования и этим безусловно нужно пользоваться. Это отличная возможность оценить удобство интерфейса, функциональные возможности и общую производительность CRM.
- Репутация на рынке: Изучите отзывы других клиентов о работе с компанией.
- Портфель клиентов: Посмотрите, с какими компаниями уже работает поставщик. Это поможет понять, насколько его решение подходит для вашего отраслевого сектора.
- Гибкость настроек: Оцените, насколько система может быть адаптирована под ваши уникальные бизнес-процессы. Возможность легко настроить функционал под ваши требования может стать решающим фактором.
- Сопровождение и техническая поддержка: Убедитесь, что компания предлагает качественную техподдержку после внедрения. Это поможет избежать неприятных ситуаций в будущем.
Небольшое лирическое отступление…
Совсем скоро мы презентуем два новых сайта, которые будут направлены на предложение IT-решений для таких отраслей, как доставка и логистика. А уже сейчас можно протестировать наше специализированное программное обеспечение для химчисток. CRM-программа обеспечивает полный контроль над всеми аспектами работы бизнеса — от учета заказов и взаимодействия с клиентами до управления запасами и финансами.
Мы сделали акцент на простоте в использовании, эффективности и гибкости настроек, что делает наше решение идеальным для автоматизации бизнес-процессов. Наша цель — обеспечить передовые технологии и индивидуальный подход, позволяющий достигать высоких результатов.
Заключение
Выбор между готовой CRM и индивидуальной разработкой — это комплексный процесс, зависящий от множества факторов, включая бюджет, сроки, особенности бизнеса и будущие планы. Готовые системы предлагают быстрое и экономичное решение, в то время как индивидуальная разработка предоставляет уникальные возможности и полную кастомизацию.
Всегда полезно проконсультироваться с экспертами в области CRM или провести анализ потребностей перед принятием окончательного решения. Так вы сможете максимально эффективно использовать ресурсы своей компании и наладить оптимальное взаимодействие с клиентами.
Выбор остается за вами, но одно мы знаем точно: CRM-система нужна бизнесу. Закажите консультацию для вашей компании и начните чувствовать себя в бизнесе также легко и уверенно, как турецкий стрелок на олимпиаде в Париже.
ну спасибо)