Комьюнити-менеджер: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает
Активное сообщество помогает компаниям повысить вовлечённость и лояльность клиентов — 60% компаний уже замечают эти эффекты, а треть выделяет под это отдельный бюджет. Развитием онлайн-сообществ занимается комьюнити-менеджер. В статье рассмотрели особенности его работы, возможности карьерного роста и уровень зарплат по России.
Стать комьюнити-менеджером можно бесплатно на курсе «Комьюнити-менеджмент: специалист по управлению и развитию сообществ» от проекта «Содействие занятости».
Реклама. Рекламодатель ООО «АДИ ГРУПП», ИНН 7017283529.
Содержание:
- Комьюнити-менеджер: кто это такой и чем занимается.
- Что должен знать и уметь комьюнити-менеджер: должностные обязанности.
- Как и где работает комьюнити-менеджер.
- Отличия от других профессий.
- Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер в Москве и по России.
- Востребованность и перспективы профессии.
- Плюсы и минусы профессии комьюнити-менеджера.
- Популярные вопросы о профессии.
Комьюнити-менеджер: кто это такой и чем занимается
Комьюнити-менеджер — это специалист по маркетингу, который отвечает за управление и развитие онлайн-сообщества от имени компании. Главная цель его работы — создание и поддержание положительного имиджа бренда. Используя инструменты аналитики для мониторинга социальных сетей, блогов и онлайн-форумов, специалист анализирует, что говорят о бренде в интернете, а также выявляет потребности аудитории.
Задачи комьюнити-менеджера можно разделить на три блока:
- Формирование аудитории. Важно собрать лояльную аудиторию, вовлечённую в деятельность компании и желающую приобрести её продукты. Для этого комьюнити-менеджер развивает стратегию и KPI по росту сообщества, развитию и укреплению отношений между уже существующими членами сообщества.
- Коммуникация с людьми. Специалист анализирует обратную связь от аудитории, определяет образ бренда в глазах потенциальных клиентов. Также он экологично транслирует идеи бренда, поддерживая благоприятную атмосферу внутри сообщества.
- Создание событий. Специалист может транслировать идеи и политику бренда не только через социальные сети и сообщества, но и через офлайн-мероприятия, например, лекции, встречи, конференции и так далее.
Что должен знать и уметь комьюнити-менеджер: должностные обязанности
Набор обязанностей комьюнити-менеджера зависит от опыта работы и профессиональных навыков. Начинающие специалисты в основном дают обратную связь целевой аудитории в социальных сетях. Опытные менеджеры разрабатывают стратегии вовлечения аудитории и руководят командой.
Основные задачи комьюнити-менеджера:
- Общение с целевой аудиторией онлайн или офлайн. Это важно для формирования позитивного образа компании, которая ценит каждого своего клиента.
- Решение конфликтных ситуаций. В сообществе важно поддерживать атмосферу взаимного уважения и принятия. Комьюнити-менеджер выступает медиатором споров и диалогов, сводит к нулю риск возникновения конфликтов между участниками.
- Увеличение лояльной аудитории и уменьшение оттока клиентов. Специалист отвечает за проведение рекламных кампаний, PR-акций и других вовлекающих мероприятий, которые удерживают внимание людей и приводят новых пользователей.
- Работа с запросами аудитории. Специалист не просто принимает предложения или жалобы и доносит их до коллег. Он также следит, чтобы участники были в курсе того, как разрешилась ситуация.
- Разработка стратегии вовлечения аудитории. Может включать в себя розыгрыши, награждения за активность, вебинары, офлайн-встречи, анкетирование и прочие мероприятия.
- Привлечение лидеров мнений. Комьюнити-менеджер занимается поиском знаменитых людей, которые будут продвигать компанию среди целевой аудитории, участвовать в активностях.
- Анализ внешней и внутренней среды. Специалист изучает конкурентов, делает отчёты о проделанной работе, демонстрирует результаты в виде инфографики.
- Создание благоприятной рабочей среды. Комьюнити-менеджер отвечает за создание уважительной и благоприятной среды не только в сообществе, но и внутри коллектива.
Чтобы добиться успеха в профессии, комьюнити-менеджеры должны обладать разнообразными «жёсткими» и «мягкими» навыками.
Hard skills — профессиональные качества:
- Умение управлять профилями организаций в соцсетях.
- Умение создавать вовлекающий контент.
- Знание основ маркетинга и брендинга.
- Владение графическими редакторами.
- Знание CRM-систем.
- Понимание основ управления проектами.
- Знание английского языка.
Soft skills — личные качества:
- Коммуникация — комьюнити-менеджер подбирает правильный способ общения в зависимости от интересов участников сообщества.
- Эмпатичность — способность учитывать как интересы бизнеса, так и потребности клиентов.
- Навык решения проблем — ориентация в постоянном потоке вопросов и проблем клиентов, принятие мер для их разрешения.
- Креативность в формировании стратегии и тактики, которые используются для стимулирования роста лояльной аудитории.
- Гибкость и адаптивность — умение реагировать на неожиданные изменения, например, сбой звука во время трансляции или неисправность продукта.
- Организационные навыки — способность отслеживать обратную связь и поддерживать коммуникацию на разных платформах.
- Аналитическое мышление — навык интерпретации данных, извлечения полезной информации и постановки целей.
Как и где работает комьюнити-менеджер
Стандартный рабочий день комьюнити-менеджера может выглядеть так:
- Собрать отчёт по активности аудитории. Изучить комментарии и ответить на них, посмотреть материалы, где отмечена компания.
- Составить контент-стратегию на конкретный период. Включить в неё вовлекающие темы.
- Запланировать встречи с сотрудниками и участниками сообщества. Составить план их проведения.
- Вынести предложения по улучшению работы компании на основании проведённого анкетирования ЦА.
- Организовать встречу с лидерами мнений.
- Написать отчёт о прошедшем мероприятии и узнать мнение участников.
Комьюнити-менеджеры требуются в ИТ-компаниях, индустрии разработки компьютерных игр, государственных структурах, некоммерческих и девелоперских организациях, а также крупным брендам-лидерам отрасли. Работать можно как в офисе, так и удалённо. Последний вариант предполагает глубокую вовлечённость в работу, чтобы не пострадало качество. Также придётся наладить эффективную коммуникацию с коллегами только при помощи онлайн-формата.
Работа на фрилансе предполагает ведение нескольких проектов одновременно. Сотрудничать можно по самозанятости, договору ГПХ или как ИП. Это приносит больше прибыли, но требует повышенного уровня концентрации, умения быть многозадачным и использовать программы, помогающие организовать рабочий процесс.
Отличия от других профессий
Рассмотрим разницу между профессиями «комьюнити-менеджер» и «SMM-специалист». Менеджер сообществ и менеджер социальных сетей часто могут вместе работать над контент-стратегией и отвечать на вопросы пользователей. Ключевое различие заключается в способах взаимодействия с аудиторией.
Комьюнити-менеджер стимулирует вовлечение аудитории и повышение узнаваемости бренда.
SMM-специалист создаёт контент и измеряет важные показатели, такие как кликабельность и коэффициенты конверсии.
Рассмотрим разницу между профессиями «комьюнити-менеджер» и «контент-менеджер». У специалистов разные обязанности. Контент-менеджер отвечает за создание контента для цифровых платформ компании. Он сотрудничает с командами маркетинга и дизайна, чтобы контент соответствует бренду компании и маркетинговым целям.
Комьюнити-менеджер отвечает за создание, развитие и управление сообществами вокруг того продукта, который создал контент-менеджер с командой. Хотя обе роли связаны с цифровым взаимодействием, контент-менеджер фокусируется на создании контента, а комьюнити-менеджер — на управлении онлайн-сообществами.
Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер в Москве и по России
На доход комьюнити-менеджера влияют несколько факторов: опыт и компетенции, размер сообщества, количество и сложность задач, а также регион компании.
В Москве зарплата комьюнити-менеджера в среднем начинается от 30 тысяч рублей в месяц и зависит от обязанностей и статуса работодателя.
Средняя зарплата комьюнити-менеджера в регионах — от 45 до 90 тысяч рублей.
Востребованность и перспективы профессии
Востребованность профессии комьюнити-менеджера растёт по мере развития общества. Основные факторы, влияющие на спрос:
- Цифровизация — чем больше времени люди проводят онлайн, тем выше спрос на специалистов, способных управлять аудиторией в соцсетях, мессенджерах и других виртуальных площадках.
- Важность социального контакта — компании стремятся создавать вокруг себя лояльные сообщества, поддерживать связь с аудиторией, и комьюнити-менеджеры помогают достигать этой цели.
- Потребность в качественном контенте — успешное восприятие компании напрямую зависит от её контента. Комьюнити-менеджеры разрабатывают контент, который усиливает лояльность к бренду.
- Антикризисное управление — в условиях быстрого распространения информации, особенно негативной, комьюнити-менеджеры важны для купирования кризисов, опровержений и разработки стратегий выхода из них.
- Развитие экономики — по мере роста новых отраслей, например, ИТ и индустрии развлечений, появляется спрос на специалистов, способных управлять общественным мнением, включая вопросы об искусственном интеллекте и генной инженерии.
На востребованность профессии также влияет высокая конкуренция и рост отечественных компаний, которые в условиях импортозамещения и санкций нуждаются в активном взаимодействии с аудиторией для повышения доверия.
В будущем профессия не только не исчезнет, но и трансформируется в определённых сферах. Придётся использовать в работе больше технологических новшеств: нейросети, технологии виртуальной реальности, программы для обработки больших массивов данных.
Также будет важно учитывать культурные особенности и традиции общения в разных странах мира. Чтобы оставаться социально ответственным, бизнесу необходимо будет разрабатывать эффективные стратегии коммуникации на «чувствительные» темы.
Добиться успеха в карьере сможет тот, кто способен быстро адаптироваться к новым требованиям, постоянно развиваться и расширять свой профессиональный опыт. Важно предлагать работодателям навыки из смежных областей, таких как психология, промт-инжиниринг и другие.
Плюсы и минусы профессии комьюнити-менеджера
Рассмотрим, какие преимущества есть у профессии комьюнити-менеджера и с какими трудностями могут столкнуться специалисты.
Преимущества:
- Востребованность специалистов на рынке труда.
- Возможность творческой реализации и карьерного роста.
- Разнообразные рабочие задачи.
- Чувство сопричастности к развитию компаний.
- Возможность наладить профессиональные связи.
Недостатки:
- Эмоциональная нагрузка.
- Часто ненормированный рабочий график.
- Столкновение с негативом во время общения с клиентами.
- Высокие ожидания к кандидатам.
Где учиться, чтобы получить профессию комьюнити-менеджера
Часто менеджерами сообществ становятся специалисты с дипломом в областях маркетинга, бизнеса, коммуникаций, журналистики, PR или других смежных сфер. Однако стать комьюнити-менеджером можно и без обучения в вузе. Для этого можно пройти онлайн-курсы:
- «Комьюнити-менеджмент: превращаем пользователей в адвокатов бренда» от «Нетологии».
- «Менеджер по внутренним коммуникациям» от «Русской школы управления».
- «Комьюнити-менеджмент» от Университета «Синергия».
Можно выбрать более долгий и сложный путь — освоить профессию менеджера сообществ самостоятельно. Для этого потребуется изучать профессиональную литературу и статьи, смотреть бесплатные уроки и интервью с практикующими специалистами.
Независимо от способа обучения, важнейшим фактором для квалифицированного специалиста остаётся опыт. Поэтому лучше как можно раньше применить свои знания на практике, устроившись стажёром или помощником комьюнити-менеджера.
Как и где искать работу после обучения
После обучения комьюнити-менеджеру предстоит следующий этап — поиск работы. Вот несколько рекомендаций, которые помогут получить желаемую позицию:
- Подготовка резюме и сопроводительного письма. В резюме важно указать свои профессиональные навыки, опыт работы и стажировок, уровень образования. В сопроводительном письме необходимо показать свою заинтересованность в вакансии, постараться доказать свою компетентность и желание развиваться в комьюнити-менеджменте.
- Поиск вакансий. Можно использовать сервисы по поиску работы, такие как hh.ru, superjob.ru, mediajobs.ru, kwork.ru, а также социальные сети и тематические Telegram-каналы.
- Самопродвижение. Можно рассказать о своих компетенциях в области community management в социальных сетях. А также — участвовать в мероприятиях и онлайн-сообществах, знакомиться с людьми из сферы комьюнити-менеджмента.
- Развитие навыков. В начале карьерного пути будет полезно пройти стажировку. Можно самостоятельно совершенствовать компетенции, следить за трендами в этой области, читать профессиональную литературу.
Популярные вопросы о профессии
Кому подойдёт профессия комьюнити-менеджера?
Профессия комьюнити-менеджера требует навыков аналитика, психолога, копирайтера, маркетолога, пиарщика и организатора. Специалисту нужно много общаться с людьми — как онлайн, так и лично на различных мероприятиях. Поэтому эта профессия подходит экстравертам, людям с активной жизненной позицией, развитым лидерским качествами и организаторскими способностями.
Что почитать и посмотреть комьюнити-менеджеру?
Книги:
- «Человеческие сети», Мэтью Джексон.
- «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл.
- «Доставляя счастье», Тони Шей.
- «Жалоба как подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Джанелл Барлоу.
Материалы и сообщества:
- «Авторские материалы о комьюнити-менеджменте» — публикации Дарьи Сталь, комьюнити-менеджера, педагога и автора статей и книг о комьюнити-менеджменте.
- «РКМ: русскоязычные комьюнити-менеджеры» —группа о комьюнити-менеджменте, маркетинге и управлении сообществами.
- «Кухня комьюнити: как создавать и развивать сообщества» — Telegram-канал основательницы объединения Compot.
В каких программах работает комьюнити-менеджер?
Существует много инструментов для мониторинга сообществ. Среди основных можно выделить следующие:
- «Юскан» — система для мониторинга и аналитики упоминаний бренда в интернете.
- Chotam — система, которая отслеживает обращения пользователей из соцсетей и пересылает их менеджеру в Telegram, на email или в Google-таблицу.
- TalkMe — онлайн-консультант для сайта.
- IQbuzz — сервис для мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ.
Готовые решения для комьюнити с функциями для общения с клиентами:
- Angry.Space — инструмент для работы с обращениями клиентов в социальных сетях и мессенджерах.
- Zendesk — сервис для поддержки клиентов и посетителей.
- Usedesk — система учёта заявок для поддержки и консультаций клиентов.
Где востребованы комьюнити-менеджеры?
Комьюнити-менеджеры нужны там, где важно установить эмоциональную связь между компанией и аудиторией. Причём это касается не только внешнего, но и внутреннего сообщества, то есть коллег. Эти специалисты участвуют в разных бизнес-процессах с разной степенью вовлечённости. Хотя они напрямую не занимаются продажами, их работа привлекает и удерживает платёжеспособных клиентов.
Комьюнити-менеджеры также ценны для компании тем, что создают чувство общности и гордости у сотрудников, укрепляя их приверженность бизнесу. В целом, их работа способствует развитию продукта, повышению лояльности аудитории и снижению текучести кадров, что положительно влияет на бизнес-процессы.
Кто может стать комьюнити-менеджером?
Комьюнити-менеджером могут стать выпускники вузов с образованием в маркетинге, PR или управлении бизнесом. Дополнительную квалификацию можно получить на онлайн-курсах, что увеличит шансы найти работу в этой сфере.
Специальность community manager подойдёт людям с интересом к современным трендам и уверенным навыком пользования соцсетями. Важно быть открытым к новым идеям и отслеживать изменения, влияющие на аудиторию.
Какие KPI у комьюнити-менеджера?
Ключевые показатели эффективности работы комьюнити-менеджера включают:
- Рост аудитории.
- Увеличение активности и вовлечённости аудитории в бренд или компанию.
- Увеличение трафика.
- Рост продаж и снижение стоимости лида.
- Укрепление имиджа бренда.
Как измерить эффективность работы комьюнити-менеджера?
Эффективность работы комьюнити-менеджера оценивается с помощью следующих показателей:
- Базовая аналитика социальных сетей и площадок.
- Продуктовые аналитические отчёты.
- Методика customer development для изучения потребностей и поведения аудитории.
Стать комьюнити-менеджером можно бесплатно на курсе «Комьюнити-менеджмент: специалист по управлению и развитию сообществ» от проекта «Содействие занятости».
Реклама. Рекламодатель ООО «АДИ ГРУПП», ИНН 7017283529.
Комьюнити-менеджер создаёт позитивную репутацию компании в цифровой среде, формирует лояльное сообщество вокруг бренда и способствует единству команды. Он сближает людей с бизнесом, что стимулирует участников сообщества тратить на 19% больше, чем обычные покупатели. В России такой формат взаимодействия бизнеса и аудитории только набирает обороты, но перспективен.
Профессия комьюнити-менеджера не исчезнет, а будет развиваться и выходить на новый уровень. Компании уже готовы платить до 200 тысяч рублей в месяц за создание лояльного сообщества вокруг их брендов. Освоить эту профессию можно разными способами: получить высшее образование и самостоятельно развивать навыки или пройти онлайн-курс для быстрого старта. Подобрать подходящую обучающую программу можно в статье.
Если хотите поделиться личным опытом или нашли в статье неактуальную информацию, пишите в комментариях.