Один из крупнейших в Великобритании колледжей запустил уроки телефонных разговоров для поздних зумеров и поколения «альфа»
Это «необходимый для жизни навык», которого у многих студентов нет.
- Поздние зумеры, а также представители поколения «альфа», родившиеся в период с начала 2010-х и позже, «испытывают тревогу» как перед звонком, так и во время него и даже после, пишет New York Post. У них учащается сердцебиение, сбивается дыхание, кружится голова, напрягаются мышцы.
- Карьерный консультант Ноттингемского колледжа (Nottingham College) Лиз Бакстер убеждена: над этим можно и нужно работать, потому что навык пригодится в дальнейшем — и на работе, и в быту.
- Чтобы помочь студентам побороть телефобию, она придумала факультативный курс. На офлайн-занятиях студенты изучают телефонный этикет и разыгрывают сценки по составленным сценариям, сидя спиной к спине: один — звонящий, другой — «адресат».
- Среди сюжетов — забронировать столик в ресторане, записаться к врачу, пройти собеседование у рекрутера, уведомить начальника о больничном, уточнить наличие товара в магазине.
- Студенты объясняют, что боятся снисхождения и осуждения: они привыкли полагаться на невербальные сигналы, однако во время звонка не видят собеседника и потому не могут понять, хорошее или плохое впечатление производят. Бакстер верит, что занятия в «безопасной обстановке» должны им помочь.
Источник: Nottingham College
- Опрос 2000 британцев, проведённый сервисом Uswitch, показал: около 70% респондентов от 18 до 34 лет предпочитают звонкам переписки. 50% рассказали, что, видя входящий, ждут плохих вестей, а 23% признались, что никогда не берут трубку.
25 комментариев