Продажи по телефону

Часто встречается ситуация, что цикл продаж проходит удаленно посредством переговоров по телефону. Хорошо когда продажа начинается с входящего звонка, в этом случае менеджер работает уже с подготовленным клиентом с конкретными потребностями.

В закладки

Но чаще приходится клиентов искать по «холодным» звонкам. Этот тип звонков пугает начинающих менеджеров по продажам. Начинаются вопросы - где брать номера, кого спрашивать, что говорить, как отреагируют.

Пример : Как выглядит стол менеджера по продажам.

Как нужно говорить с клиентом :

  • Обязательно поздоровайтесь.
  • Представьтесь.
  • Узнайте, что нужно клиенту.
  • Уточните, что же на самом деле нужно клиенту.
  • Сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться.
  • Договоритесь о встрече или заключите договор.

Эти страхи надуманы. По телефону общаться с клиентами порой даже легче чем при встрече. Информации о компаниях содержится в интернете и в телефонных справочниках.

При выборе контактного лица выясните, какое должностное лицо решает вопросы о закупках предлагаемого Вами товара или услуги. Контакты ответственных лиц также можно найти в интернете, если нет — постараться получить контакт у секретаря организации.

При осуществлении продаж по телефону у Вас должен быть создан примерный план разговора с клиентом, мини презентация, список необходимых вопросов. Примерный, потому что нельзя работать по одному и тому же шаблону, т.к. люди на том конце провода разные.

Многие менеджеры по продажам боятся негативной реакции потенциального клиента. Отнеситесь к этому с иронией, может просто у Вашего собеседника плохое настроение, перезвоните ему в другой раз. Это не убьет Вас, а сделает только сильнее.

Данный текст представлен в качестве ознакомительного материала в моем персональном блоге на VC.

Анастасия Еремеева
SMO STDESK

Статьи по теме : Стандартная генерация лидов как бизнес-процесс в компании

Материал представлен при поддержки компании : STDESK

Официальный сайт компании : stdesk.com

Официальная страница Facebook : OfficialStdesk

Автор : Facebook : Анастасия Еремеева

Email : an.eremeeva@stdesk.com

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
Статьи по теме
Стандартная генерация лидов как бизнес-процесс в компании
{ "author_name": "Анастасия Еремеева", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 39, "likes": 2, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 27479, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 25 Oct 2017 10:24:00 +0300" }
{ "id": 27479, "author_id": 75428, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/27479\/get","add":"\/comments\/27479\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/27479"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791, "possessions": [] }

39 комментариев 39 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
5

— Обязательно поздоровайтесь.
— Представьтесь.
— Узнайте, что нужно клиенту.
— Уточните, что же на самом деле нужно клиенту.
— Сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться.
— Договоритесь о встрече или заключите договор.

Диалог по предложенному сценарию:
— Алло.
— Здравствуйте. Меня зовут Николай. Что вам нужно?
— Я бы хотел купить 3 тонны песка.
— Не пиздите. Что вам на самом деле нужно?
— 3 тонна песка.
— Другое дело. Что если я предложу вам 3 тонны песка и секс с Дженнифер Лоуренс?
— Я не смогу отказаться.
— Давайте встретимся завтра.

Ответить
1

Я предложила некий пример а не метод действия на клиента. Но и ваш диалог тоже может показать результат.

Ответить
1

Уважаемая Анастасия, скажите пожалуйста, для чего (цель), Вы опубликовали эту запись в блоге (а на самом деле, сразу на vc.ru, в силу несовершенства технологии)?

Ответить
2

Директор сказал - надо, вот она и опубликовала.

Ответить
3

а вот ответьте, господа собственники, насколько часто вы полностью выслушиваете речь вашего собеседника об "очень выгодном предложении для Вашего бизнеса" и тем более интересуетесь этим предложением? У меня просто складывается стойкое впечатление, что такой способ коммуникации (телефонные продажи) уже несколько лет находится в агонии. Все эти настойчивые предложения аудита и прочее

Ответить
3

Угу, потому что звонят не человеку с ФИО, биографией, интересами, а его должности.
"Дайте срочно Вашего генерального директора!"

Ответить
2

Я в этой сфере не сильный эксперт. Может быть вы и правы Илья. Спасибо вам за ваше мнения.

Ответить
2

Удивительно неразборчивый стиль повествования. И все как-то по вершкам, лишь общие слова типа "продавать по телефону легко, главное поздороваться".

Уж лучше бы просто дали нетривиальные схемы обхода секретаря.

Ответить
3

В данной статье я уже описываю действия когда лид ( клиент) уже есть и он хочет приобрести товар.

Ответить
5

Я что-то не понял. Цитата: "Но чаще приходится клиентов искать по «холодным» звонкам." - это вы называете лидом о котором вы знаете что он хочет приобрести?

Ответить
0

:) :)

Ответить
0

"Узнайте, что нужно клиенту."

"- Здравствуйте, это Максим! Подскажите, что вам нужно?" Так что ли?

"Сделайте ему предложение, от которого он не сможет отказаться."

Супер практичный совет! В оригинале нужно пистолет в лицо направить. А у вас какое супер средство?

Ответить
5

Пример от нашей компании :
Здравствуйте Игорь Владимирович я вижу вы оставили на сайте stdesk заявку на пробную версию CRM системы. Мы хотели бы уточнить у вас некоторые ваши данные.

Ответить
3

Это не холодный звонок

Ответить
1

Не буду с вами спорить может быть это так и есть.

Ответить
1

И где здесь продажа? Он уже заказ делает

Ответить
2

Он заполнил форму для бесплатной версии на 30 дней.
Наша основная цель в окончании 30 пробных дней продать продукт и вот это уже будет продажа.

Ответить
2

Понятно, продажами вы не занимались никогда

Ответить
2

Я с вами даже и спорить не буду. Я знаю все поверхностно я не менеджер по продажам.

Ответить
2

но учите других

Ответить
0

Данный текст представлен в качестве ознакомительного материала.
P.S. Это мой блог на VC это вы зашли сюда чтобы прочитать а не я вас заставила зайти.

Ответить
2

По существу отвечать не умеем? Вот за это спамеров телефонных и не любят.

Это публичный ресурс - терпите комментарии или пишите в Фейсбук под замок.

Ответить
1

Вы думаете мне тут противно видеть негативные комментарии я уже давно смерилась что есть люди в интернете с болезнью Троль 999 уровня.

Ответить
–1

Вы б хоть по-русски правильно научились писать.

Смерилась
Троль

Позорище.

Ответить
2

Про пистолет и продажи напомнило классику:

Ответить
2

Это первая статья на vc.ru где контакты автора занимают 1/3 объема :)

Ответить
2

Я буду повторять это мое личное мнения в моем блоге. Моя цель это не попадания в топы на VC. Спасибо вам за ваш комментарий.

Ответить
2

Строк текста (а точнее воды) в статье едва ли в 4 раза больше, чем ссылок в конце. Минус.

Ответить
2

Я лично пишу свои мнения на своем блоге на сайте VC. Если вам не интересно не читайте.
P.S. По поводу ссылок я имею права в своем блоге указывать что мне важно или интересно.

Ответить
–5

Но вы же бот.

Ответить
1

И все минусанувшие этот комментарий зарегистрировались 3-10 минут назад :) Смешно :)

Ответить
1

Уважаемый аноним у вас тоже нету личных данных кто вы. Вы по вашим словам получайтесь тоже ботом.

Ответить
2

Ну так я и не пишу в "блог" на VC ))

Ответить

1

Кто хочет тот меня читает кто не хочет не читает точка. А то что вы не пишите это уже ваши проблемы дорогой аноним.

Ответить
2

Я лично считаю оскорбительным называть менеджера по продажам "продажником"

Ответить
1

Это правильные слова.

Ответить
–3

Ахах
Абсолютно пустая, поверхностная статья на трижды заезженную тему, не несущая никакого практического смысла, ничего нового, важного, да ничего ВООБЩЕ - плевок в вечность.

А дальше следим за руками: минусую эту чушь, после чего две прикормленные собачки (Антон Ляшенко и Андрей Иванов) начинают носиться за мной по всему vc.ru и минусовать каждый комментарий.

Господа, вы такие жалкие.

Ответить
–4

кстати, как вы думаете, кто те единственные удивительные люди, которые проплюсовали этот бред, м?

Ответить
0

"Эти страхи надуманы." (с)

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }