SMART в стартапе: как ставить умные задачи

Управление продуктом, проектом и персоналом – это важная часть стартапа, от которой зависит его рост и развитие. Общение с командой и внешней аудиторией требует четкости и единого понимания процессов. Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей – метод SMART. В рамках инновационной школы Startup Unit Евгений Иванов, основатель компании «Норд Стар», организатор Startup Lynch и ментор IT-проектов Академпарка, рассказал, что такое SMART и как с его помощью можно улучшить показатели в проекте.

SMART – это метод постановки целей. Данный подход позволяет на этапе целеполагания подробно описать конкретную и измеримую цель, синхронизируя ожидания с реальностью.

Несмотря на то, что инженеры и ученые начали дискуссию об измеримых целях еще с 1940-х годов, само понятие SMART появилось только в 1980-х и очень быстро стало распространяться. Апогея популярности постановка задач по SMART достигла в нулевых среди IT-компаний, где много сотрудников стали работать удаленно.

SMART может закрыть много проблемных точек в вашей компании, особенно если вы находитесь на ранней стадии, когда команда еще не сформирована, будущее не определено. Зачем нужен SMART:

• Фокусирует команду на конкретных целях.
• Удаляет искусственные барьеры.
• Позволяет оценить, насколько вы близки к цели.
• Упрощает коммуникацию и устраняет разночтения.
• Увеличивает шансы на успех.

Цель по SMART должна быть сформулирована по следующим критериям:

S – Specific. Конкретность.

M – Measurable. Измеримость.

А – Achievable. Достижимость (практичность).

R – Relevant. Актуальность (значимость).

T – Time bound. Ограниченность по времени (определенность по срокам).

Поговорим о каждом пункте отдельно:

Цель фокусирует и задает направление работы. Она должна быть четкой, понятной, с прозрачными формулировками. Понимается всеми сотрудниками компании одинаково, не содержит возможности для интерпретаций. Не допускаются расплывчатые формулировки, жаргонизмы.

Данным пунктом мы отвечаем на вопрос: «Что делать?». Например, открыть торговую точку, запустить рекламную кампанию и т. п.

Важно: одна цель = один результат. Если одна цель приводит более чем к одному результату – это уже разные цели.

Наводящие вопросы:

• Каким должен быть результат достижения цели?
• Почему именно эта цель приводит к результату?
• Цель и результат ведут вперед по стратегии развития?

Цель всегда выражается через количественные показатели, как абсолютные, так и относительные. Обязательно нужно задать ключевую метрику, например, открыть 10 торговых точек, повысить продажи на 2 %, увеличить трафик на сайт на 15 %.

Важно: одна цель = один показатель. Если цель имеет несколько показателей, то это признак разных целей.

Наводящие вопросы:

• Как вы понимаете, что цель достигнута?
• Над каким показателем вы работаете, чтобы достигнуть цели?

Цель должна быть достигнута в обозримом будущем, это не мечта и не план на будущее. Поэтому заранее проанализируйте, какими силами вы обладаете на данный момент: бюджет, персонал, инвестиции, рыночная ситуация. Кроме ресурсозависимости цель также опирается на данные из прошлого, выходит из них и не противоречит им.

Важно: цель должна быть амбициозной, чтобы мотивировать команду. Лучше сделать 80 % великой цели, чем перевыполнить заурядную.

Наводящие вопросы:

• Если цель находится в ближайшем будущем, вы можете назвать дату?
• Что может помешать выполнить цель? Достаточно ли у вас ресурсов?

Цель не противоречит текущей рыночной ситуации, а, напротив, должна быть релевантна ключевым трендам и тому, что происходит в мире.

Цель также не должна противоречить другим целям. Например, если у вас есть задача увеличить продажи в одном регионе, не надо этим заниматься в другом, распыляя ресурсы.

Важно: цель укладывается в глобальную стратегию компании, поэтому при ее достижении команда должна переходить хоть немного, но на новый уровень в своем глобальном плане.

Наводящие вопросы:

• Какие преимущества получит компания при достижении?
• Что вы теряете, если цель не будет достигнута?
• Вы движетесь вперед по роадмэпу?

У цели должны быть оптимально обозримые сроки: месяц, квартал, год. Срок должен учитывать среднюю ротацию кадров в компании, иначе те, кто начинал задачу, не смогут ее продолжить. Закладывайте срок передачи задач новому сотруднику. Разбивайте сложные цели и задачи на простые, выставляя срок для каждой.

Важно: цель должна быть записана, сроки выставлены, исполнители пропингованы на разных этапах достижения.

Наводящие вопросы:

• Сколько нужно времени для достижения цели?
• Какие этапы?

Работа перед постановкой целей

• Проведите исследование, определите проблему.
• Посчитайте, достаточный ли у вас запас по времени относительно людей.
• Определите, над каким решением вы работаете, какие показатели прокачиваете.
• Решите, как вы будете контролировать исполнение цели.
• Сверьтесь, какие нужны ресурсы, чтобы получить результат.

• Представьте, что вы ничего не знаете. Каждый имеющий опыт в стартапах человек думает, что все понимает, заранее навешивая ярлыки на определенные ситуации. Попробуйте представить, что вы не специалист в своей области, а обыватель. Посмотрите на ситуацию критически.
• Говорите и пишите просто. Заумный человек говорит сложно о простых вещах. Умный, наоборот, – просто о сложном. С проникновением гаджетов во все сферы жизни у нас развилась «слепота» к тексту, поэтому старайтесь писать самую суть просто и коротко.
• Введите внутрикорпоративную Википедию или словарь терминов. Командный жаргон позволит вам общаться на одном языке, избегая различных интерпретаций.
• Формулируйте свой посыл полностью. Существует тема и рема, и для многих свойственно переходить сразу ко второму, опуская бэкграунд. Не делайте этого.
• Объясняйте свои решения, адаптируйте новых сотрудников.
• Не спешите сразу грузить собеседника вопросами, сначала попробуйте ПОГУГЛИТЬ :)

• Все цели должны быть декомпозированы на задачи.
• Задачи всегда формулируются в письменном виде.
• У каждой задачи всегда есть ответственный.
• У задачи всегда есть дата начала и завершения.
• Всегда оповещайте ответственное лицо о том, что задача поставлена, убедитесь, что задача принята.
• Отмечайте большие сутевые отрезки – вехи вашего проекта, чтобы видеть развитие и рост.
• Отслеживайте стадии исполнения задач.
• Работайте с диаграммой Ганта – визуальным способом отображения запланированных задач.
• Помните, что одна компания не равно один проект. Систематизируйте работу и делите ее на проекты, подпроекты, секции и т. п.

Asana – таск-менеджер, с помощью которого можно создавать задачи и контролировать их выполнение. Обладает набором удобных инструментов для общения внутри команды, организации рабочего процесса, может сформировать отчет и отследить личную эффективность и все взаимодействия с клиентами.

Trello – облачный сервис для управления небольшими командами и проектами. Работает по принципам методологии Kanban, которая является частью философии Agile. На каждую задачу создается отдельная карточка, которая перемещается по доскам (колонкам) в зависимости от стадии работы.

Airtable – сервис, позволяющий создавать базы данных на все случаи жизни. Каждая база данных – это набор таблиц.

Notion – сервис для создания заметок и текстовых документов, списков дел, баз данных, таблиц, канбан-досок, баз знаний, ведения проектов и совместной работы. Notion позволяет не перескакивать между вкладками с кучей открытых сервисов, а иметь всё необходимое в одном месте.

N8N – инструмент автоматизации процессов. Он может брать данные (как открытые, так и через авторизацию), обрабатывать их, строить логические цепочки и создавать разнообразные события на их основе.

Битрикс24 – система, которая позволяет наладить управление работой компании. С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные инструменты контроля сотрудников.

Slack – корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера. Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты.

Discord – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с поддержкой VoIP и видеоконференций, предназначенная для общения между сообществами по интересам и стартап-командами.