Что именно мы осознали? Теперь мы сможем аутсорсить практически любой бэкофисный контур и еще интенсивнее нанимать в штат удаленных сотрудников, не беспокоясь о качестве результатов работы и адаптации. Использование таких инструментов как atlassian confluence (база знаний) битрикс24, связанных между собой и дополненных корпоративной связью по технологии FMC позволяет получить всю детализацию коммуникаций и активности, которую предпринял сотрудник, прорабатывая проект, запрашивая счет на поставку, контролируя доставку ингредиентов на производство и так далее. Фактически мы получили не CRM систему, а гибкую коммуникационную платформу, где любой контакт с клиентом, поставщиком или потенциальным партнером не будет потерян и аккуратно сохранится, привязавшись к нужной сущности.
Основная ценность, как я понимаю - запись разговоров.
Интересно, кто-нибудь вообще слушает такие записи?
По моим данным слушателей менее 1 %.
Понятно что в службах ЧС должно писаться и об этом честно предупреждают.
А предупреждают ли в таких кейсах о записи разговора не ваших сотрудников, а тех, кто с ними разговаривают - поставщиков и др.?
Мне кажется им такое не будет нравится. Внутри организации можно писать все что угодно, а вот если вы наружу звоните, незнакомым людям, то надо пердупреждать по идее.