Контакт-центры: от XX века до наших дней
Сегодня невозможно представить клиентский сервис без контакт-центра. С его помощью бизнес оптимизирует операционные расходы и завоевывает лояльность потребителей. Операторы ежедневно обрабатывают десятки тысяч голосовых вызовов, отвечают на огромное количество сообщений по электронной почте, общаются с клиентами в чатах, мессенджерах и соцсетях…
Очень крутая статья!))
Авайя Форевер! :) Омни.... ИИ.... вы сначала разберитесь с фронтофисами и бэкофисами в своих коллцентрах. К людЯм нужно повернуться а не аутсорсить в депрессивные районы.
Привет рекламе Avaya. И да, статья так себе.