Сегодня невозможно представить клиентский сервис без контакт-центра. С его помощью бизнес оптимизирует операционные расходы и завоевывает лояльность потребителей. Операторы ежедневно обрабатывают десятки тысяч голосовых вызовов, отвечают на огромное количество сообщений по электронной почте, общаются с клиентами в чатах, мессенджерах и соцсетях. Не…