Можно ли создать хорошую репутацию для интернет-магазина с помощью отзывов

Ежедневно все больше людей оценивают удобство онлайн-шопинга. Не выходя за пределы комнаты, в один клик мы можем купить понравившийся товар в любой стране мира. С учетом возросшего спроса на покупки в сети, количество интернет-магазинов растет, как грибы после дождя. Возникает закономерный вопрос: кому из них можно доверять?

Основным критерием уровня доверия покупателя к интернет-магазину является репутация магазина.

Прежде, чем совершить покупку в интернет-магазине, опытный покупатель обязательно проверит его репутацию.

Репутацию интернет-магазинов определяют некоторые факторы:

1. Популярность у пользователей интернета.

При поиске товара в интернете поисковые системы выдают веб-страницы самых популярных интернет-магазинов. Такие магазины на слуху у пользователей сети и имеют в социальных сетях собственные аккаунты с большим количеством подписчиков.

2. Надежность интернет-магазина:

3. Отзывы посетителей интернет-магазина.

Большинство людей перед покупкой товара в интернет-магазине читают отзывы других покупателей. Причем важным является как количество отзывов, так и качество. Исключительно положительные отзывы заставляют сомневаться в их правдивости, а преобладание негативных отзывов является показателем низкого качества продукции или обслуживания.

Отзывы об интернет-магазинах публикуются на сайтах самих магазинов или на сторонних интернет-ресурсах. Многие покупатели не доверяют отзывам на сайтах магазинов, учитывая возможность манипуляций. Не секрет, что отрицательные отзывы часто удаляются модераторами сайта магазина, в то время, как профессиональные авторы строчат положительные комментарии на заказ. Нечестность в конечном итоге приводит интернет-магазины к потере своих клиентов.

Альтернативой отзывам на сайте компаний являются реальные отзывы покупателей на независимых платформах. Существует множество интернет-ресурсов, специализирующихся на отзывах: irecommend.ru, spasibovsem.ru и другие. Одним из популярных сайтов отзывов, где можно ознакомиться с жалобами и комментариями российских потребителей, является сайт Рissedconsumer.ru - https://www.pissedconsumer.ru

Разнообразные и достоверные отзывы на независимых сайтах помогают создать реальную картину работы онлайн-магазинов.

Опубликованные в интернете отзывы клиентов играют решающую роль для репутации интернет-магазинов. Отзывы дают возможность покупателям получить необходимую информацию, а магазинам – кредит доверия со стороны клиентов.

Отзывы и комментарии, опубликованные на специализированных сайтах, полезны как покупателям, так и владельцам интернет-компаний. Если интернет-магазин оказывает качественные услуги, то большинство отзывов о нем будут положительными.

Известно, что потребители доверяют отзывам больше, чем рекламе. Понимая важность влияния отзывов, можно заставить любые отзывы работать на репутацию интернет-магазина.

1. Отслеживать в интернете отзывы об интернет-магазине и его продукции.

Очень важно знать мнение потребителей о товарах и сервисе, положительных и отрицательных сторонах работы компании, вовремя выявлять недостатки и способствовать их скорейшему устранению.

2. Отвечать на все жалобы и комментарии покупателей интернет-магазина.

Обратная связь очень важна для всех покупателей, а особенно для недовольных.

Отвечая на каждый комментарий, сотрудники магазина показывают насколько ценен для них клиент. Вежливое и внимательное отношение к потребителям создает положительное общественное мнение о компании. А адекватная реакция на негативный отзыв позволяет представить интернет-магазин с лучшей стороны.

Хорошая репутация интернет-магазина создается годами, и положительные отзывы покупателей способствуют её поддержанию. Но даже негативные отзывы о работе магазина, если правильно на них отреагировать, помогут компании сохранить своё лицо перед постоянными клиентами и привлечь новых покупателей.