Как должна выглядеть идеальная доставка?

Привет, я Саша — основатель сервиса Zig-Zag, мы помогаем компаниям строить маршруты и делать доставку лучше. Совсем недавно я рассказывал как убить свою службу доставки, а теперь — как должна выглядеть идеальная ее работа.

Вся механика должна выстраиваться просто: клиент заходит на сайт, выбирает продукты из каталога, указывает адрес и временной слот доставки. Идеально, если доставка будет осуществляться в выбранный день (конечно, в зависимости от клиента, это всё может варьироваться). Курьер должен приезжать к клиенту в указанный временной слот.

Тяжелая работа — это добыча природных ископаемых голыми руками, но никак не организация работы, когда у вас автоматизирован процесс логистики.

Сборщики получают заказ и собирают его, а курьеры работают по поставленным слотам доставки: и здесь не важно, сколько волн доставки вы выберите. Логист загружает все данные в программу: временные окна, количество курьеров, адреса доставки. Zig-Zag, например, учтет и статистику пробок и ПДД. И так заказы автоматически распределятся по курьерам, а последним выдадут листы с оптимальным маршрутом.

Курьеры должны приехать на склад, загрузить все заказы и выехать по клиентам, которые хотят получить заказ в данный промежуток времени. После выполнения заказов они также возвращаются на склад для загрузки на следующую волну.

При поступлении нового заказа Zig-Zag рассчитывает процент свободного времени курьеров в слоте — тем самым можно автоматически решать проблему закрытия слотов.

Как это будет работать? Клиент указывает слот, в который бы он хотел получить доставку, заказ уходит на динамический расчет и Zig-Zag выдает уведомление клиенту, что этот слот уже занят. Клиент выберет другой слот, а заполненное время для доставки закроется для всех остальных.

Почему лучше так, чем создавать лимиты и рассчитывать все вручную? При такой организации вы не будете «обманывать» клиентов, а наоборот сможете привозить грузы в нужный слот и при этом эффективность курьеров будет стремится к 100%. Кроме того, это избавит логиста от распределения заказов по доставщикам, что сократит время на расчеты оптимальных маршрутов, а значит будет возможность брать больше заказов в слот.