Доставке ВкусВилла исполнилось пять лет. Рассказываем, почему мы до сих пор привозим продукты бесплатно и без минимальной суммы заказа
В сентябре 2019 года во ВкусВилле появилась доставка продуктов. Мы пообещали покупателям, что сервис будет бесплатным и без минимальной суммы заказа, и держим свое слово. Такой подход позволил сделать доставку полноценным и прибыльным бизнес-направлением, которое приносит больше 50% выручки компании. Рассказываем, как у нас это получилось.
Вы сидите в пустыне, заказали в Вилле печеньки и 5л воды, печеньки привезли, воду нет. Зато деньги за нее вернули - очень приятно (почти реальный случай).
Такие случаи действительно происходят: ведь никогда нельзя отменить человеческий фактор. Мы всегда готовы исправить допущенную ошибку и вернуть средства или довезти товар, как будет удобнее покупателю.
Также мы обязательно разбираем причины произошедшей ситуации чтобы минимизировать риски ее повторения.