Яндекс еда нарушает ЗоЗПП, отказывается возвратить средства, хамит, угрожает
Являясь постоянным клиентом конторы под названием Яндекс еда, заказывая практически ежедневно, мне пришлось столкнуться с существенными нарушениями прав потребителей со стороны Яндекс Еды, хамским поведением и отказом в возврате средств.
Ситуация касается многих ресторанов: шоколадница, тануки и т.д. Но в последнее время проблемы возникли на стороне Донер Кебаб. Первая проблема заключалась в отсутствии соуса как обязательного ингредиента. Делая очередной заказ, ресторан забыл его положить. Обратившись в Яндекс Еду, мне отказали в возврате средств или любой компенсации. Не помогало и то, что соус указан на фото самого блюда. Мне пришлось опубликовать комментарий в их группе, и только после этого мне компенсировали заказ. На следующий день я заснял видео со встречей с курьером, заснял положенный соус и отправил в Яндекс еду. Там развели руками понимая свою неправоту. На все это было затрачено колоссальное количество нервов поскольку Яндекс еда обвиняла именно меня в невнимательности и придумывала причины. Но ситуация показала, что ошибался только Яндекс еда, ведь по закону они должны были сделать возмещение за отсутствие ингредиента. И только после часовых прений они это сделали.
Новая ситуация касается полностью перепутанного блюда. Заказывал ребрышки, положили обыкновенный шашлык. Имея неопровержимые доказательства я обратился в техподдержку яндекс еды. Но в такой однозначной ситуации, вместо возврата мне решили устроить проверку, отказали в немедленном возмещении средств и стали игнорировать. Я пошел к ним в вк группу, но вместо помощи столкнулся с хамством со стороны менеджера Яндекс еды в вк. Мне просто отказали в дальнейшем общении. Любые вопросы по поводу крайних сроков рассмотрения проверки - игнорировались! Их читали, но молчали. На вопросы о возмещении средств за путаницу блюда - игнорировали.
Ответить на вопрос причины проверки также отказались, как и сделать немедленное возмещение средств. Вместо решения вопроса меня послали на три буквы и решили просто игнорировать.
После чего я написал комментарий в вк в их группе, но ЕГО УДАЛИЛИ! Все верно, яндекс еда удалила скриншот, который я опубликовал у них в группе с перепиской. Но я снова его написал)
Далее, спустя время, поняв, что ошибаются именно они, мне вернули денежные средства т.к я скинул неопровержимые доказательства в виде фото фиксации. А также нашел номер директора ресторана.
Пообщавшись с директором ресторана, мне подтвердили ошибку и сослались на "неопытность новых сотрудников". Я зафиксировал это и отправил в Яндекс еду. Ожидая максимальные извинения со стороны хамоватого игнорщика в лице менеджера вк Яндекс еды, мне только пригрозили, что проверки будут. Никаких извинений не последовало, лишь угрозы. Имея фото, видео доказательства с моей стороны, а также сам ответ ресторана - мне угрожают проверками, а вместо извинений - посылают куда подальше. А на вопросы лишь отвечают "Всего доброго "эмодзи"".
Нарушая 26 Пункт Правил оказания услуг общественного Питания и ЗоЗПП. Более того, после комментария мне написали и другие "жертвы" Яндекс еды. В том числе с точно такими же проблемами: недовес в еде, яндекс еда читает комменты, но игнорирует их.
Прошу привлечь внимание к данной статье и нарушениях со стороны Яндекс еды. Игнорирование обращений граждан, удаление комментариев в вк группе, отказ в немедленном возмещении средств за несоответствие блюд, неожиданные проверки клиентов, которые ничем не обоснованы, отказ назвать причины проверок как и сроки их проведения - все это массовое нарушение действующего законодательства со стороны Яндекс еды. С моей стороны было написано заявление в Роспотребнадзор. Но судя по ответу менеджера в вк Яндекс еды - они ничего не боятся, лишь угрожают мне своими проверками)
Заказ был под номером №241118-1848709
Учитывая все вышесказанное, положенное по закону возмещение можно получить лишь через многочасовые споры и жалобы/претензии. В остальных случаях Яндекс еда отказывает в возмещении, либо дает промокод. В моем случае все начиналось именно так, и только после нескольких часов спора - удавалось получить возмещение. У других клиентов, и такого не происходило. После написания комментария, ко мне обратился другой клиент, которому Яндекс еда отказала в возмещении средств и также игнорировала в социальных сетях несмотря на то, что они все читали, но не отвечали ему. И думаю таких клиентов очень много.