Менеджер Евгений, или как я перестал бояться и полюбил Битрикс24
Давайте честно: кто из нас, будучи специалистом, любил бюрократию? Бесконечные планёрки, отчеты, регламенты, которые никто не читает, и вечное «залогируй время в задаче». Для меня в моменте всё это было шумом, который мешал делать главное — мою работу.
CRM-системы казались громоздкими монстрами, созданными для того, чтобы усложнять жизнь. Но однажды все изменилось. Я оказался по другую сторону баррикад и понял: то, что я считал бюрократией, на самом деле — единственный способ превратить хаос в управляемую систему. Эта история о том, как я прошел путь от ненависти до любви к порядку и почему теперь считаю, что без ERP-системы бизнес обречен.
Боль исполнителя: «Просто дайте мне работать!»
Вы помните это чувство? Ты в потоке, задача решается. И тут прилетает сообщение: «не забудь заполнить отчет». В моем мире тогда все было просто: дайте задачу, и я ее решу. Все остальное — лишнее. Особенно фрустрировал зоопарк инструментов, который должен был «помогать», а на деле лишь усложнял жизнь. Confluence для документации, которую никто не читал, Jira для задач, оторванных от бизнес-контекста, Pipedrive или amoCRM для сделок, которые менеджеры вели в своих блокнотах, и, конечно, 1С, куда все это должно было как-то магически попадать вместе с контрактами и деньгами от клиентов. Казалось, что каждый инструмент жил своей жизнью, создавая иллюзию порядка, а на деле — цифровой хаос.
Я помню времена, когда работал в call-центре оператора связи большой тройки, где система для специалиста была настолько узкой, что для работы не выделялся даже ПК. Рядом с монитором была сетевая карта, а оболочка системы была виртуальной машиной. Ох, как же это решение тормозило и ты просто злился, потому что не мог делать свою работу быстрее, чем это позволяла скорость отклика сервера. Каждое движение мышкой было под взором большого брата. Сейчас я понимаю: база, к которой был доступ у каждого из операторов, была очень конфиденциальной, и эта боль была вынужденной мерой, но даже она ускоряла процесс в десятки раз. Раньше без монитора приходилось вести все записи на бумаге.
Смена ролей: когда хаос перестает быть управляемым
Все меняется, когда ты сам становишься ответственным за результат. Когда я в несколько прыжков дорос до позиции РОПа и уже коммерческого директора, мне пришлось отвечать на простые вопросы собственников: «Почему у нас дебеторка?», «Какой у нас прогноз по выручке на квартал?», «Мы выполним план в этом году?». И тут ты понимаешь, что без системы ты не можешь дать ни одного точного ответа.
Ты пытаешься свести данные из CRM, трекера задач и бухгалтерии в одну таблицу, и это превращается в ад. Именно в этот момент я понял: вся моя прошлая фрустрация была не зря. Она научила меня видеть всю картину целиком и понимать, где рвутся связи между отделами продаж, маркетинга и производства. Я осознал, что мне нужен был не просто набор программ, а цельная цифровая модель бизнеса. Эта боль была полезной, потому что она заложила фундамент для понимания, как на самом деле должны строиться и моделироваться бизнес-процессы.
Первый софт, который писали для меня, как для заказчика был призван сократить время планёрок в пятницу. Отдел б2б продавцов вырос до 15 человек, и полезная пятничная рутина, которая занимала раньше 1 час превратилась во встречу, после которой ты уже не можешь думать, ведь она шла примерно 2,5 часа. Решение представлял собой дашборд, объединяющий табличные выгрузки из трёх систем в один визуальный образ, который не факт, что был понятен человеку со стороны. Однако, этот образ помогал проводить встречу с 15 участниками за час. А время и ресурс внимания - это самое ценное, что есть.
Битрикс24 как ответ: превращаем бизнес в систему
Когда я основал Gratio, я уже точно знал, что для масштабирования мне нужна единая операционная система. Я внедрил Bitrix24. Почему именно он? Потому что он позволяет выстроить бесшовный процесс, особенно в B2B — сегменте, где я набил руку, работая с такими клиентами, как Qiwi, Росбанк, М.Видео, Магнит, Согаз и ещё порядка 100 разных крупных брендов.
В B2B цикл сделки может длиться месяцами. Держать всю историю коммуникаций в голове невозможно. Битрикс24 в умелых руках решает ключевые задачи:
- Создает единый источник правды: вся история по клиенту, от первого звонка до подписания актов, — в одной карточке.
- Автоматизирует рутину: система даже может сама выставить счет, если вы её этому научите. Что говорить про простые задачи наподобие: отправить письмо или поставить шаблонную задачу. Это то, что я делал вручную, создавая свои первые автоматизированные процессы поиска подрядчиков.
- Делает воронку продаж прозрачной: я в любой момент вижу, где находятся сделки на миллионы рублей, над которыми работает вся управленческая команда.
- Ускоряет адаптацию новичков: база знаний и регламенты находятся внутри. Это тот опыт наставничества, который я практиковал, обучая новых BDM и попросил перенести в производство.
Одному из наших текущих клиентов, который занимается B2B продажами с длинным циклом, мы настроили воронку в Битрикс24 аналогичную нашей. Теперь пользовательский путь проходит всю историю: от первого касания до повторного цикла продажи, превращая процесс в то, что я называю аккаунт ориентированными продажами, где во главе стоят принципы возобновляемого и длительного партнёрства, построенного на человеческих отношениях.
От хаоса к росту
Если посмотреть на природные явления, то деление клеток и рост это процесс довольно хаотичный, но он не лишён системы. Система это не всегда контроль, иногда это возможность создать ретроспективу данных, на основе которых можно увидеть то, какими паттернами стоит автоматизировать вашу полезную рутину.
Мой путь от ненависти к системности занял почти 12 лет, но я не думаю, что он закончен. Сегодня я убежден, что порядок — это не враг креативности, а ее фундамент. Хаос может быть очаровательным на старте, но ни один серьезный бизнес не был построен без четкой иерархии в процессах.
Именно поэтому мы в Gratio не просто «внедряем Битрикс24». Мы делимся нашими знаниями, строим операционную систему для вашего отдела продаж, опираясь на опыт и глубокое понимание того что может быть нужно бизнесу. Мы знаем, как сделать так, чтобы система помогала, а не мешала, и чтобы ваши сотрудники полюбили ее так же, как когда-то полюбил я.