Gratio Team

Представим обычную рабочую ситуацию. Компания подключила AI-агента к CRM. Теперь он обрабатывает входящие заявки, изучает историю общения с клиентами, заполняет карточки и ставит задачи менеджерам. Сотрудники тратят меньше времени на рутину, руководитель получает более полные данные, а автоматизация наконец приносит заметную пользу.

Есть простое правило, которое особенно хорошо понимаешь после первого сорванного дедлайна: рабочий инструмент должен иметь резерв.

Заголовки последних двух лет пугали: «ИИ убьет профессии», «Роботы придут за вашей работой», «ChatGPT оставит без работы копирайтеров и программистов». Однако реальность оказалась куда прозаичнее и оптимистичнее.

В прошлой статье мы подробно разбирали, почему бизнес начинает массово мигрировать с облачных ИИ-решений на локальные модели. Мотивы очевидны: защита конфиденциальных данных, независимость от зарубежных API, предсказуемые затраты и стабильная работа без подключения к сети. Теперь мы решили разобратьcя детальнее, на каком железе вообще всё это разво…

Еще два-три года назад рынок искусственного интеллекта выглядел удивительно однозначным. Будущее было за облаками. Вендоры из каждого утюга кричали бизнесу о том, что пора отказаться от собственного оборудования, разработчики массово переходили на API, а инвесторы рассказывали о мире, где вычисления окончательно превратятся в коммунальную услугу. З…

Знаете это чувство, когда ваш главный рабочий инструмент вдруг превращается в тыкву? Мой путь в мир Samsung начался в 2016-м году как раз с такой «тыквы» — когда поддержка Windows-смартфона скоропостижно скончалась. Передо мной встал классический выбор: уйти в секту iOS или отдать предпочтение свободной земле Android.

В начале 2026 года рынок информационных технологий в России выглядит иначе, чем ещё два–три года назад. Если в период 2020–2023 годов основным термином был «дефицит специалистов», то сейчас ситуация изменилась: вакансий становится меньше, конкуренция среди соискателей растёт, а компании всё чаще пересматривают численность команд.

Раньше всё было просто: клиент заходит в Telegram, нажимает /start или пишет вопрос, а бот ему отвечает. Это транзакционная модель. Работает? Ну, вроде да. Увеличивается ли за счет этого удержание пользователя? По нашему опыту в Гратио — не особо.

Многие компании начинают внедрять CRM или ERP, ожидая, что автоматизация сама наведёт порядок. На практике получается наоборот: автоматизированный хаос. Менеджеры тратят часы на поиск файлов, сделки срываются из-за пропущенных полей, а ошибки в данных приводят к неверным счетам или потере клиентов.

Давайте честно: кто из нас, будучи специалистом, любил бюрократию? Бесконечные планёрки, отчеты, регламенты, которые никто не читает, и вечное «залогируй время в задаче». Для меня в моменте всё это было шумом, который мешал делать главное — мою работу.

CRM-системы казались громоздкими монстрами, созданными для того, чтобы усложнять жизнь. Но однажд…

Мы продолжаем про инструменты. Теперь про "лопату", которую мы продаём в Gratio - геймификация пользовательского опыта.

В предыдущем посте мы разобрали общие принципы, а сегодня сфокусируемся на одном из ключевых инструментов — наушниках. Для тех, кто постоянно на созвонах, слушает подкасты или просто нуждается в концентрации, это незаменимый гаджет.