Наверное, вы знаете, что увеличение удержания пользователей на 20% (при прочих равных) равносильно увеличению притока пользователей на 20%? Не говоря уже о том, что удерживать пользователя гораздо дешевле, чем привлекать нового.
Отличная статья, все круто структурировано. Возьму в закладки, чтобы иногда приводить голову в порядок.
++