🔥Пожаров нет, а привычка бежать тушить осталась
Жизнь компании после упорядочивания процессов⤵
Компания навела порядок в процессах. Цепочки описаны, у каждой операции есть ответственный, повторяющиеся действия наконец стандартизированы самым эффективным образом. Собственник выдыхает и ждёт, что завтра компания проснётся другой. Не проснётся другой!
Есть красивый миф:
Пришёл доктор Айболит, и всё изменилось в одну секунду. Так не бывает. Процессы можно перестроить за несколько недель. Привычки за один день не исправит ни один доктор, им нужно время, чтобы сформироваться заново.
Команда годами жила в режиме «тушения пожара». Суета, тревога, привычка бежать по первому звонку стали для людей способом выживать в хаосе. Хаос ушёл, а этот способ ещё какое-то время работает по инерции. Люди перепроверяют, дёргают коллег, бегут туда, где их уже никто не ждёт.
И вот здесь начинает работать система. Упорядоченный процесс каждый день сажает человека на стул и спокойно говорит:
Ну куда ты понеслась, смотри: мы делаем вот это и вот это. И всё? И всё.
Дальше процесс сам дойдёт по цепочке до цели, самым коротким путём, без подъёма на уши всех смежных отделов.
Любимое в прошлом «СРОЧНО» больше не проходит раздражением по всей организации. Обычная задача идёт обычным порядком, и никому не нужно бросать свою работу, чтобы спасать чужую.
Постепенно команда видит, что свою работу можно просто делать без нервов. Люди становятся приветливее, и причина простая: они успокоились, всё работает. Никакой тимбилдинг этого не даст, пока каждый день начинается с аврала.
Руководитель меняется последним. Он годами подпрыгивал от каждого звонка с замиранием сердца: что случилось? Теперь он привыкает к спокойствию, к процессам, которые идут своим ходом, к прогнозируемому и управляемому результату. Тревога отпускает не сразу. Но отпускает. Самое опасное в этот период -это сорваться обратно в ручное управление. Первый аврал, первый звонок «всё горит» и руководитель снова лезет в процесс руками, а команда тут же вспоминает старые привычки. Систему нужно выдержать.
И наконец-то голова свободна, чтобы думать о развитии. Ради этого и наводят порядок в процессах. Результат система даёт сразу, спокойствие приходит позже, и тот, кто обещает мгновенное преображение, лукавит.
Записки бизнес-аналитика