Воротный бизнес это не ритейл, у широкой аудитории нет ежедневной потребности в воротах. Заказов мало, бумажка и телефон вполне закрывали задачи. И таких сфер бизнеса полно. Они не автоматизируются не потому что не хотят или не понимают, а потому что нафиг не надо!

По факту герой статьи с срм решает не задачи бизнеса, а тупо свои личные - больше свободного времени, и делает шаг на пути к выходу из операционки.