Роль отзывов в формировании репутации и другие секреты имиджевой составляющей HR-направления

Всем привет! Недавно я провел интервью с экспертом по управлению репутацией в бизнесе, Еленой Смирновой. Позадавал каверзные вопросы и в целом глубже погрузился в нишу. Сделал небольшую транскрибацию, далее текст будет в формате диалога:

Елена Смирнова: Здравствуйте, спасибо за приглашение.

Елена, давайте сразу начнем с больной темы, что называется “наступим на мозоль” – Что по вашему мнению, может ухудшить репутацию работодателя?

Елена Смирнова: Существует множество факторов, которые могут негативно повлиять на репутацию работодателя. Среди них можно выделить плохие условия труда, задержки заработной платы, некорректное поведение руководства, отсутствие карьерного роста и непрозрачные процессы внутри компании. Все эти факторы создают негативный имидж и могут привести к оттоку талантливых сотрудников.

Конечно, наибольший репутационный ущерб наносят те, кто “точит зуб” на компанию, особенно если это бывший специалист. Все говорят, ну обиделся сотрудник, ушел и ладно… А на самом деле, какие это влечет за собой последствия?

Елена Смирнова: Действительно, обида сотрудника на компанию может иметь серьёзные негативные последствия для её репутации. Вот несколько возможных сценариев:

1. Негативные отзывы на платформах. Обиженный сотрудник может оставить негативные высказывания о компании на различных интернет-платформах, так называемых сайтах-отзовиках о работодателях. Это может отпугнуть потенциальных кандидатов и создать негативное восприятие компании у широкой аудитории.

2. Снижение морального духа в коллективе. Если один сотрудник чувствует себя обиженным, это может создать атмосферу недовольства и недоверия среди других сотрудников. Негативные эмоции могут распространяться и ухудшать общий моральный дух в коллективе, что в свою очередь сказывается на продуктивности и вовлеченности сотрудников.

3. Утрата талантов. Обиженные сотрудники с большей вероятностью будут искать работу в других компаниях. Это может привести к утечке талантов и необходимости постоянного найма и обучения новых сотрудников, что увеличивает затраты и снижает эффективность работы.

4. Повышенная текучесть кадров. Высокая текучесть кадров может стать сигналом для внешнего мира о том, что в компании существуют проблемы с управлением персоналом. Это может отпугнуть потенциальных сотрудников и инвесторов, что негативно скажется на развитии бизнеса.

5. Распространение негативной информации. Обиженные сотрудники могут делиться своим негативным опытом с друзьями, семьёй и профессиональными контактами. Это создаёт «сарафанное радио» негативных отзывов, которое может серьёзно подорвать репутацию компании в профессиональном сообществе.

6. Снижение лояльности клиентов. Если информация о негативном отношении к сотрудникам станет публичной, клиенты могут пересмотреть своё отношение к компании. В современном мире многие потребители предпочитают поддерживать компании, которые заботятся о своих сотрудниках и придерживаются этических стандартов.

7. Юридические последствия. В некоторых случаях обида сотрудника может привести к юридическим искам против компании. Это не только финансово затратно, но и значительно подрывает репутацию, особенно если судебные дела становятся достоянием общественности.

В конечном итоге, обида сотрудника на компанию может привести к значительным репутационным потерям, которые будет сложно и дорого восстанавливать. Поэтому важно своевременно решать конфликты и поддерживать открытый и честный диалог с сотрудниками.

Какие шаги можно предпринять для улучшения репутации работодателя?

Елена Смирнова: Во-первых, важно создать и поддерживать благоприятные условия труда. Это включает в себя своевременную выплату зарплаты, обеспечение безопасных условий работы и наличие возможностей для карьерного роста. Во-вторых, необходимо развивать корпоративную культуру, основанную на уважении и доверии. В-третьих, важно быть открытым и прозрачным в коммуникации как с сотрудниками, так и с внешними партнёрами.

Насколько важна роль корпоративной культуры в формировании репутации работодателя?

Елена Смирнова: Корпоративная культура играет ключевую роль. Она определяет, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с руководством, как принимаются решения и насколько компания придерживается заявленных ценностей. Позитивная корпоративная культура способствует лояльности сотрудников и их продуктивности, что в свою очередь улучшает репутацию компании на рынке труда.

Какие способы существуют для решения проблем, связанных с репутацией работодателя?

Елена Смирнова: Один из эффективных способов решения таких проблем – это проведение регулярных опросов среди сотрудников для выявления проблемных зон. На основе полученных данных можно разработать план действий. Также важно активно работать с отзывами, как внутри компании, так и на внешних платформах, таких как сайты отзывов о работодателях. Отрицательные отзывы не стоит игнорировать – важно реагировать на них конструктивно и принимать меры для устранения проблем.

Какова роль социального взаимодействия и общественной активности в репутации работодателя?

Елена Смирнова: Социальное взаимодействие и участие в общественно полезных инициативах могут значительно улучшить репутацию компании. Например, поддержка благотворительных проектов, участие в экологических программах и развитие местного сообщества показывают, что компания ответственна и заботится не только о прибыли, но и о благе общества. Это привлекает позитивное внимание и укрепляет доверие к работодателю.

Хорошо, но ведь можно же заняться написанием положительных отзывов о компании и таким образом “заретушировать” уже существующий негатив в интернете. Или это бесполезно?

Конечно! Написание и использование положительных отзывов о работодателе является мощным инструментом для улучшения репутации компании. Давайте поговорим о том, почему это важно и как именно положительные отзывы могут помочь в этом.

Положительные отзывы от настоящих или бывших сотрудников помогают создать образ компании как отличного работодателя. Это особенно важно в условиях конкурентного рынка труда, где квалифицированные специалисты выбирают работу не только по уровню зарплаты, но и по корпоративной культуре, условиям труда и общему климату в коллективе.

Когда потенциальные сотрудники видят положительные отзывы о компании, они с большей вероятностью захотят подать заявку на открытые вакансии. Это расширяет пул кандидатов и позволяет выбрать лучших из лучших.

Отзывы, написанные настоящими сотрудниками, создают чувство подлинности и честности. Люди склонны верить словам тех, кто уже прошел через определенные процессы, и такие отзывы могут повысить доверие к компании.

Когда текущие сотрудники видят, что отзывы о компании действительно хорошие, это может повысить их собственное удовлетворение работой. Они будут чувствовать гордость за своего работодателя и будут стремиться поддерживать высокий стандарт работы.

Если регулярно публиковать положительные отзывы, и они будут выглядеть естественно, то это обязательно будет поднимать репутацию компанию. Что значит естественно? Значит должна быть стратегия, грамотный подход! Поэтому написанием и публикацией положительных отзывов должны заниматься профессионалы.

А уменьшают ли положительные отзывы текучесть кадров?

Скажем лучше так – они помогают удерживать сотрудников, так как последние видят, что компания ценит их и имеет хорошую репутацию на рынке труда. Этот фактор может уменьшить текучесть кадров, что, в свою очередь, экономит ресурсы компании, затрачиваемые на подбор и обучение новых работников.

Иными словами, положительные отзывы о работодателе — это ценный ресурс, который помогает улучшить имидж компании, привлечь и удержать талантливых сотрудников, а также создать благоприятную корпоративную культуру.

Спасибо за интересные и полезные ответы, Елена. Надеемся, что наши читатели смогут применить ваши советы на практике.

Елена Смирнова: Спасибо вам, было приятно поделиться своими знаниями. Рекомендую получить дополнительную информацию на сайте https://hod-ferzyom.ru/reputatsiya-rabotodatelya

Ребята профессионально занимаются улучшением репутации работодателя, в том числе удалением негатива, созданием позитивных постов в соцсетях, повышением рейтинга в целом.