Консалтинг: что это и как это работает

Даже самые успешные компании постоянно сталкиваются с трудностями в финансовой, налоговой и организационной сфере. Конечно, со многими вопросами можно долго и упорно разбираться самостоятельно, но лучше обратиться к опытным консультантам. Опыт наших клиентов говорит, что консультанты способны сдвинуть бизнес с мертвой точки и сделать так, "чтобы поперло".

План-С ー это команда экспертов в стратегическом консалтинге. Мы проводим 15+ стратегических сессий в год. Мы разрабатываем стратегии роста для компаний с оборотом от 10 до 100 млн. долл. Нашими клиентами являются те, кто стремится расти кратно быстрее темпа роста своего рынка.

В этой статье мы разберемся, что такое консалтинг, чем он может помощь бизнесу, какие есть виды консалтинга и как выбрать консалтинговую компанию для своих целей.

Консалтинг — это помощь опытного специалиста в решении сложных бизнес-задач. Представьте, что есть человек, который знает, как сделать ваш бизнес успешным. Этот человек — консультант.

Представьте, что вы обратились к тренеру по бегу, чтобы улучшить свою форму. Он оценил ваше состояние, разработал для вас индивидуальный план тренировок, и благодаря его рекомендациям вы достигли успеха: увеличили дистанцию, чувствуете себя лучше и принимаете участие в забегах без боли.

В этом примере тренер по бегу — это консультант. Вам нужно улучшить физическую форму и здоровье — это ваши бизнес-цели. Как тренер помогает вам составить индивидуальный план тренировок и достичь спортивных целей, так и консультант помогает вашему бизнесу разработать стратегию, оптимизировать процессы и достигать успеха.

Консалтинговые компании предлагают разные услуги, такие как стратегическое планирование, финансовое управление, маркетинг и управление персоналом. Они работают как с крупными компаниями, так и с небольшими предприятиями, подстраивая свои методы под нужды клиентов.

У нас был случай: Однажды мы приезжали к Клиенту, у которого была сеть из 15 магазинов, но все шло очень нехорошо с экономикой. У нас были хорошие примеры работы с такими сетями, и успешный опыт. Собственник каждый раз собирал команду из 7-8 своих сотрудников, и презентацию мы делали именно команде, а не ему. И потом он смотрел на реакцию сотрудников на консультантов (конечно, в восторге они не были). Именно из-за этого оба раза он отказался от сотрудничества, хотя ему очень была нужна помощь. А год назад мы узнали, что эта сеть обанкротилась... Возможно, мы бы ему не помогли, но точно повысили бы шансы на выход компании на хорошую экономику.

Владелец оценивал нас через свою команду, которая часто не была заинтересована в нашем участии. Они видели нас как конкурентов или аудиторов их работы.

Но как раз это является классным показателем, что сотрудник с хозяйским подходом, что для него дела компании важнее, чем свои интересы. Это классный тест, который показывает, готов ли ты поддерживать дела компании, даже если это означает критику или необходимость изменений, которые ты сам не предложил.

Многие руководители бизнеса уверены, что можно обойтись без консультантов. Они хорошо знают свой бизнес, считают, что консалтинг стоит слишком дорого, боятся утечки информации и сомневаются в необходимости привлечения внешних консультантов: “что нового они могут предложить?".

Действительно, у компаний обычно есть опыт и знания для решения своих проблем. Но вот несколько причин, почему стоит обратиться к консультантам:

В консалтинге клиент покупает 2 главные вещи:

Первое ー это ускорение. Консультант должен знать, что будет происходить после текущего этапа жизненного цикла компании-клиента. Опыт помогает избежать многих ошибок, которые могут возникнуть на этом пути. Путем выбора правильных действий консультант помогает компании быстрее двигаться вперед.

Второй главный плюс консультанта: он вносит лучшие практики, потому что у хорошего консультанта большой опыт в разных проектах по своей специализации. Из-за этого у него есть достаточно большая насмотренность и актуальные знания в управлении, с которыми он приходит в очередную компанию. Есть много идей, которые выглядит хорошо на уровне теории, например, “Давайте внедрять CRM” или “Давайте оптимизировать бизнес-процессы”, “Давайте построим в компании базу знаний”.

Они очень красиво звучат, но в реальности за ними стоит огромный объем работы, где можно сделать много ошибок и слить много ресурсов. Там, где можно было потратить человеко-дни, будут потрачены человеко-годы и соответствующие деньги. Будет потерян темп, появится придумывание своего велосипеда и отказ от достаточно хороших инструментов. Как часто во многих компаниях говорят: “Нет, CRM ー это плохая история”, потому что был очень плохой опыт ее внедрения.

Если вы обращаетесь в консалтинговую компанию, посмотрите на соотношение «результат/затраты». Подумайте о том, какого результата вы хотите добиться и что для этого нужно. Если вы готовы вложить время, деньги, нанимать новых сотрудников, разрабатывать и внедрять планы самостоятельно, и при этом все это кажется вам дешевле, чем услуги консультантов, тогда, возможно, вы справитесь сами.

Мы подготовили для вас 3 файла по декомпозиции формулы чистой прибыли для 3 разных отраслей: производство, торговля и сфера услуг. В каждом вы найдете минимум десяток идей по точкам роста прибыли для своей компании.

Однако есть моменты, когда все-таки стоит задуматься о привлечении консультантов:

Как разобраться в разнообразии видов консалтинга и выбрать то, что нужно именно вам? Как всегда начинаем с вопроса: “Зачем?”. Когда вы поймете свою цель, выбор станет очевидным. Вот основные виды консалтинга:

По функциональным областям:

Это классификация по сфере, которую вам нужно улучшить.

По характеру взаимодействия с клиентом:

По способу предоставления услуг:

По продолжительности и масштабу:

Классификация консалтинговых услуг помогает компаниям лучше понять, какие именно услуги им нужны, и выбрать подходящего консультанта или консалтинговую компанию. Независимо от вида консалтинга, цель остается неизменной — помочь бизнесу решить проблемы, улучшить процессы и достичь целей.

Если любопытно, загляните в наш Телеграм-канал - там мы разбираем ключевые факторы успеха известных людей и лучшие стратегии в разных темах (продажи, маркетинг, менеджемент, HR..).

Решать разные вопросы можно по-разному, и вот как это обычно делается в консалтинге:

Консультация: Специалисты дают советы и рекомендации по конкретным вопросам. Они помогают руководителям принимать решения, предлагая лучшие методы и новые идеи. Например, если компания хочет выйти на международный рынок, консультанты могут проанализировать рынок и конкурентов, предложив оптимальные стратегии для расширения.

Аудит: Это детальная проверка состояния бизнеса или его отдельных частей, чтобы выявить проблемы и найти пути для улучшения. Например, финансовый аудит может найти ошибки в отчетности и предложить способы их исправления. Аудит бизнес-процессов может выявить слабые места и неэффективности, предложив улучшения для повышения продуктивности.

Прогнозирование: Это анализ данных и тенденций для предсказания будущих событий и их влияния на бизнес. Например, консультанты могут прогнозировать финансовые показатели на основе текущих трендов и прошлых данных, помогая подготовиться к экономическим изменениям и планировать бюджет. Прогнозирование спроса помогает оптимизировать производство и запасы, чтобы избежать нехватки или избытка продукции.

Аналитика: Это сбор и анализ данных для получения полезной информации и помощи в принятии решений. Например, анализ рынка помогает понять текущие тенденции, потребности клиентов и конкурентную среду, что позволяет разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии. Анализ данных о продажах может показать, какие продукты или услуги самые прибыльные и какие сегменты рынка имеют наибольший потенциал для роста.

Участие в деятельности клиента: Консультанты активно включаются в операционную деятельность клиента, обеспечивая поддержку и руководство на месте. Например, при внедрении новой ERP-системы они работают с командой клиента, чтобы правильно настроить систему, обучить сотрудников и решить проблемы. В стратегических сессиях они совместно разрабатывают планы для достижения целей компании.

Вот как консалтинговые компании обычно работают с клиентами:

Иногда работа с консультантами не заканчивается с завершением проекта. Они могут продолжать поддерживать компанию, помогать адаптироваться к новым условиям и обеспечивать устойчивое развитие.

Стратегический консалтинг ー важная часть управленческого консалтинга.

Управленческий консалтинг решает вопросы, связанные с повышением эффективности компании после принятия стратегии. Это обычно включает изменение бизнес-процессов и улучшение работы компании. Например, внедрение Lean или ERP-систем.

Стратегический консалтинг — это пересмотр направления развития компании. Например, переход в новую бизнес модель, выход на новые рынки или расширение ассортимента продуктов и клиентских сегментов.

Главная цель бизнес-консалтинга — ускорить рост и развитие компании. Консультант должен помогать компании на разных этапах. Например, если компания только входит в бизнес, консультант должен знать, как ее масштабировать. Если компания быстро растет, консультант поможет ей перейти на следующий уровень. Например, открыть новые проекты, купить другие компании или наладить управление.

Стратегический консалтинг — это главное направление деятельности нашей компании. Мы организовали и провели не менее 250 стратегических сессий для 80+ клиентов, в 50+ разных сегментах рынка.

У нас был случай работы с розничной сетью, когда в ней было меньше 60 магазинов, в которых не было единого ассортимента и каждый директор управлял своим магазином сам. Это привело к хаосу: разные цены, невозможность анализа и управления, проблемы с партнерами-поставщиками. Это сильно снижало эффективность и доход всей сети.

Мы провели большую работу в Беларуси, России, Польше и Украине. Мы изучили похожие форматы и создали большую финансово-аналитическую таблицу. В колонках разные сети, а в строках — финансовая информация о доходах каждой сети. Чтобы собрать эту информацию, мы глубоко исследовали каждый магазин, то есть мы считали среднее число покупателей, средний чек, изучали структуру персонала, площадь и расходы на аренду.

Так мы разработали модель, в которой выбрали эталонные магазины на соседних рынках. Эти магазины стали основой для нашей стратегии. Мы привели 60 разных магазинов к 2-3 основным типам и получили план, как дальше развивать каждый магазин. Это включало выбор мест для новых магазинов, планировку зала, маршрут покупателя, стратегические категории товаров и позиционирование.

В итоге, за 4 года компания выросла с 60 до 300 магазинов и вошла в пятерку лучших супермаркетов.

Мы подготовили для вас описания и примеры 68 бизнес-моделей. Этот материал позволит вам лучше понять, какие бизнес-модели существуют и какие из них вы сможете применить в своем бизнесе уже сейчас, чтобы повысить доходность своего бизнеса.

Если вы хотите заказать проведение стратегической сессии, свяжитесь с нами. Мы уточним целевые результаты, подготовим предложение. Наш опыт разработки стратегий в 50+ различных секторах и отраслях позволит разработать оптимальное решение под ваши цели.

Если вы решили нанять внешнего консультанта, подойдите к выбору очень серьезно. Мы часто сталкиваемся с клиентами, которые приходят к нам после неудачного опыта с другими компаниями и относятся к консалтингу с недоверием. Хорошо, что они вообще решаются на вторую попытку, так как обычно после неудачи компании ставят на консалтинге крест.

Типичная ошибка при выборе консультанта ー это относиться к нему, как к сотруднику. Консультант сотрудником не является. Консультант — это партнер по развитию бизнеса. Поэтому не стоит сравнивать его гонорар с зарплатой сотрудников. Консультант может зарабатывать даже больше собственника, так как его задача — решить сложные проблемы, которые команда и сам владелец решить не могут.

Можно сравнить это с производственной линией: мы не выбираем самую дешевую, понимая, что это вызовет много проблем с обслуживанием и поломками. В итоге мы не получим возврат инвестиций. Так же и с консультантом — важны качество, опыт и умение решать задачи.

Сокращать гонорар консультанта тоже вредно, потому что тогда мы получим либо неопытного специалиста, либо он сократит свои усилия и глубину работы над проектом.

Для того, чтобы сделать правильный выбор, учитывайте несколько ключевых факторов и задайте важные вопросы. Вот что важно при выборе консалтинговой компании:

Следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать надежного и компетентного партнера, который поможет вам достичь целей и улучшить бизнес-процессы.

Когда компании хотят улучшить процессы, развить персонал или решить бизнес-задачи, они могут обратиться за помощью к консалтингу, коучингу или аутсорсингу. Эти понятия часто используются в бизнесе, но они имеют разные цели, методы и результаты. Рассмотрим ключевые отличия между консалтингом, коучингом и аутсорсингом:

Примеры различий на практике:

Вокруг консалтинговой деятельности существует множество мифов, которые мешают компаниям воспользоваться всеми преимуществами этой услуги. Давайте рассмотрим некоторые из них:

Миф 1: Консалтинг — это слишком дорого

Многие думают, что консалтинг доступен только крупным корпорациям, но это не так. Стоимость услуг зависит от объема и сложности проекта. Многие компании предлагают гибкие цены и работают с малыми и средними предприятиями, подстраивая услуги под их бюджет. Консалтинг — это инвестиция, которая может привести к значительным улучшениям и экономии в будущем.

Миф 2: Консультанты ничего не знают о нашем бизнесе

Есть мнение, что внешние консультанты не понимают особенности бизнеса и не могут предложить ценные решения. На самом деле, профессиональные консультанты имеют широкий опыт в разных отраслях и быстро адаптируются. Они проводят тщательный анализ, чтобы глубоко понять бизнес клиента и предложить решения на основе лучших практик и инноваций. Их опыт работы с разными компаниями позволяет приносить свежие идеи и перспективы. Они видят то, что незаметно изнутри компании.

Миф 3: Консультанты просто предлагают очевидные решения

Некоторые считают, что консультанты предлагают только очевидные решения, которые можно найти самостоятельно. На самом деле профессиональные консультанты проводят глубокий анализ и используют передовые методологии для разработки уникальных стратегий и решений. Они выявляют скрытые проблемы и узкие места, которые могут быть незаметны внутри компании, и предлагают эффективные и нестандартные решения.

Миф 4: Консультанты только говорят, но ничего не делают

Некоторые считают, что консультанты ограничиваются лишь советами и не вмешиваются в процесс. На самом деле, многие из них предлагают полный комплекс услуг — от анализа до внедрения изменений. Консультанты работают вместе с вами на каждом этапе проекта, обеспечивая поддержку и контроль за выполнением плана. Их задача — не просто говорить, а помогать вам действовать.

Миф 5: Консалтинг — это временное решение

Некоторые думают, что консалтинг приносит результат только на короткий срок. Однако, правильно примененный консалтинг может дать стойкие улучшения и стимулировать долгосрочный рост. Он помогает разработать стратегии, улучшить бизнес-процессы и внедрить инновации, создавая основу для стабильного успеха. К тому же, многие компании продолжают работать с консультантами на постоянной основе, получая поддержку и экспертизу на каждом новом этапе своего пути.

Миф 6: Консультанты заменяют внутренние ресурсы

Некоторые компании подрежут внутренние команды и уменьшат их мотивацию. В действительности, консультанты работают вместе с командой компании, обмениваясь знаниями и опытом. Они помогают усиливают внутренние команды, обучают их новым методам и подходам. Консультанты приходят не чтобы заменить вас, а чтобы дополнить.

Миф 7: Консультанты только для кризисных ситуаций

Это большое заблуждение. Консультанты — не те, кто приходит на помощь только в сложные времена. Они могут внести свой вклад в любой момент, помогая вашему бизнесу расти, улучшать процессы, искать новые возможности и внедрять инновации. Консалтинговые услуги полезны как в борьбе с текущими проблемами, так и в стратегическом планировании для стабильного роста.

Миф 8: Стратегия — это просто большая цель

"У нас уже есть стратегия". Очень часто стратегией называется просто крупная цель, при этом нет ответа на вопрос, как мы её достигнем. Стратегия — это набор четких, практичных шагов, которые ведут к достижению ваших целей и обеспечивают устойчивый и быстрый рост.

Мифы и заблуждения не дают воспользоваться преимуществами консалтинга, а значит замедляют ваш бизнес. Важно понять, что консалтинг — это не расходы, а инвестиция. Профессиональные консультанты обладают необходимыми знаниями, опытом и методиками, чтобы помочь вашему бизнесу достичь поставленных целей и преодолеть все препятствия на пути к успеху.

Свяжитесь с нами и мы предложим вам индивидуальное решение. За 15+ лет мы помогли 230+ Клиентам в росте их бизнеса. Подтверждение этому вы можете найти в кейсах компаний и отзывах наших Клиентов.