Сейчас "клиентские дни" ?! А потом что, опять вся власть вернется к колл-центрам ?)
ладно, удачи вам тут, хотя повеселили вы меня знатно - до сих пор ржу, в точности как ваш СЕО Пешнев-Подольский на фото выше ! .... и все же позволю себе скромно надеяться, что и я вам чуть помог с #продвижением - да, если что - благодарность принимается 24/7, да, круглосуточно !
стали регулярной, даже рутинной работой: они проходят один-два раза в месяц. Количество участников меняется: приезжают команды от двух-трех до ста человек. У любого гостя есть возможность пройти весь клиентский путь и поговорить с людьми на разных этапах контакта с банком: это продажа услуг, авторизация (одобрение заявок на кредит или банковскую карту), поддержка, жалобы и исследования. Работа на каждом направлении занимает до часа, за целый день можно услышать около 30 клиентов.
И еще раз здравствуйте! Видим, что вас серьезно «зацепил» наш текст 😊 Что ж, давайте попробуем прояснить ситуацию. Публиковать ответы и комментарии с официального аккаунта – это обычная практика. Наши собеседники понимают, что общаются с официальными представителями бренда. Но, разумеется, за каждым ответом стоит реальный живой человек. Меня, например, зовут Данил. А Вас?) Да, мы любим смайлики. Они передают настроение, улыбку. #смайликнепреступление! :) Теперь о серьезном. На первый комментарий под нашим постом мы не стали реагировать осознанно, это правда. Никакого решения по продаже банка нет. Зачем комментировать слухи? Что касается "потерянных" и "разочарованных" клиентов. Таким клиентам мы обязательно звоним, узнаем причины недовольства, по возможности решаем. И многие к нам возвращаются. Вы написали, что нам следует "...стать не то, что равными, а на ступеньку ниже клиента". Мы считаем, что с клиентами надо выстраивать отношения доверительные и партнерские. Это невозможно сделать, находясь в позиции "ниже" или "выше". И напоследок 😊 Оператор КЦ - профессия сложная, подойдет действительно не каждому. Но говорить, что она одна из самых депрессивных, не совсем верно. Много наших ребят работают на этой должности больше 10 лет, и, поверьте, никаких признаков "депрессивности" и "морального уничтожения" у них нет. К слову, в этом и во многом другом можно убедиться самостоятельно. Напишите нам в лс - пригласим на экскурсию) Посмотрите, как всё выглядит на самом деле. Лучше же один раз увидеть, чем сто раз услышать, правда?
Сейчас "клиентские дни" ?! А потом что, опять вся власть вернется к колл-центрам ?)
ладно, удачи вам тут, хотя повеселили вы меня знатно - до сих пор ржу, в точности как ваш СЕО Пешнев-Подольский на фото выше !
.... и все же позволю себе скромно надеяться, что и я вам чуть помог с #продвижением - да, если что - благодарность принимается 24/7, да, круглосуточно !
стали регулярной, даже рутинной работой: они проходят один-два раза в месяц. Количество участников меняется: приезжают команды от двух-трех до ста человек. У любого гостя есть возможность пройти весь клиентский путь и поговорить с людьми на разных этапах контакта с банком: это продажа услуг, авторизация (одобрение заявок на кредит или банковскую карту), поддержка, жалобы и исследования. Работа на каждом направлении занимает до часа, за целый день можно услышать около 30 клиентов.
И еще раз здравствуйте!
Видим, что вас серьезно «зацепил» наш текст 😊 Что ж, давайте попробуем прояснить ситуацию.
Публиковать ответы и комментарии с официального аккаунта – это обычная практика. Наши собеседники понимают, что общаются с официальными представителями бренда. Но, разумеется, за каждым ответом стоит реальный живой человек. Меня, например, зовут Данил. А Вас?)
Да, мы любим смайлики. Они передают настроение, улыбку. #смайликнепреступление! :)
Теперь о серьезном.
На первый комментарий под нашим постом мы не стали реагировать осознанно, это правда. Никакого решения по продаже банка нет. Зачем комментировать слухи?
Что касается "потерянных" и "разочарованных" клиентов. Таким клиентам мы обязательно звоним, узнаем причины недовольства, по возможности решаем. И многие к нам возвращаются.
Вы написали, что нам следует "...стать не то, что равными, а на ступеньку ниже клиента". Мы считаем, что с клиентами надо выстраивать отношения доверительные и партнерские. Это невозможно сделать, находясь в позиции "ниже" или "выше".
И напоследок 😊 Оператор КЦ - профессия сложная, подойдет действительно не каждому. Но говорить, что она одна из самых депрессивных, не совсем верно. Много наших ребят работают на этой должности больше 10 лет, и, поверьте, никаких признаков "депрессивности" и "морального уничтожения" у них нет. К слову, в этом и во многом другом можно убедиться самостоятельно. Напишите нам в лс - пригласим на экскурсию) Посмотрите, как всё выглядит на самом деле. Лучше же один раз увидеть, чем сто раз услышать, правда?