Как себя вести, чтобы дорогие коллеги считали тебя токсиком и старались контактировать с тобой как можно реже? Хамить, критиковать и раздражать. Но на самом деле лучше поменять свое поведение и стать адекватным. Обсуждаем правила экологичной коммуникации в этой статье.
Привет! Меня зовут Евгений Кузнецов, я сооснователь WIM.Agency. Наша команда — это 120 человек из разных городов и даже стран, с разными интересами и взглядами на жизнь. В рабочей коммуникации бывают всякие ситуации — и споры, и ссоры, и настоящая дружба. За годы жизни агентства мы поняли, как нужно общаться друг с другом, а как точно не надо. Потом сформировали правила, которые и помогают нам сохранять хорошую атмосферу в коллективе. Эту статью помогла подготовить Кристина Гордиенкова, арт-директор WIM.Agency, которая на своем опыте знает, какие проблемы возникают в общении с разными участниками команды.
Начнем рассказ с того, как вести себя, если хотите прослыть токсиком и душнилой.
1. Часами не отвечать на сообщения.
Никто не любит, когда его игнорируют. Старайся отвечать на запрос в течение 15-30 минут. Если ты занят, например, на встрече или звонке, не забудь потом коротко рассказать о причинах игнора.
2. Невнимательно читать/слушать собеседника.
Простейший способ не бесить коллег — быть внимательным во время разговора, чтобы не задавать потом глупые вопросы.
Конечно, бывает, что информации много, и сложно усвоить ее с первого раза. В таком случае, если вы общаетесь устно — попроси повторить сказанное; если переписываетесь в мессенджере — перечитай сообщение еще раз, можно вслух.
3. Спрашивать все подряд.
Помни, твои коллеги — не Гугл. Постарайся сначала найти ответ на свой вопрос в открытых источниках. Возможно, нужная информация есть в гайдах компании или мануалах проекта. Если нет — кратко сформулируй свой вопрос, опиши контекст и какие действия уже были предприняты.
4. Не давать информацию целиком.
Чтобы работать было комфортно, формулируй свои задачи и вопросы четко и недвусмысленно. Так правок будет меньше, а вероятность получить нужный результат — выше.
Чтобы тебя поняли с первого раза:
— формулируй мысли четко и лаконично, выдели главное, оформи абзацы,
— сразу прикладывай все необходимые источники и материалы, не забудь указать дедлайн,
— будь вежлив, это всегда располагает.
5. Грубо и необоснованно критиковать.
Грамотный фидбек помогает увидеть зоны роста и вдохновляет развиваться. Категоричная критика, наоборот, подавляет и демотивирует, поэтому важно корректно ее формулировать. Гораздо эффективнее, если команда концентрируется на решениях, а не на проблемах.
Критика воспримется лучше, если:
1) написать ее в личном сообщении или чатике проекта, а не в общей группе;
2) приложить референсы, которые помогут сделать работу лучше;
3) не грубить, говорить в дружелюбном тоне.
6. Нетерпимо относиться к ошибкам.
Ты же помнишь, что не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Указывать на ошибки — важно и нужно, главное — делать это без лишних эмоций.
Когда обратная связь дана экологично, адресат концентрируется на задаче, вместо того чтобы тратить время на проживание обиды и злости. Аргументируй, в чем именно и почему ошибся коллега. Если он поймет свой косяк, то сможет исправить его и не повторять в будущем.
В то же время, если ты ошибся сам — найди силы признать ошибку и не перекладывай вину на другого. Это обязательно всплывет, и ты заработаешь минус к репутации.
7. Не соблюдать цифровой этикет.
Первое правило голосовых сообщений — не отправлять голосовые сообщения без согласия собеседника. Второе правило голосовых сообщений — никогда не отправлять голосовые сообщения без согласия собеседника! Они раздражают, их неудобно слушать, а информацию из сообщения потом невозможно найти в чате.
Не отправляй стикеры и эмодзи всем подряд. Даже если в вашем рабочем чатике нормально относятся к стикерам, все равно тщательно выбирай то, что отправляешь. Не все коллеги смогут оценить мат или пошлые изображения.
Как же решать разногласия — 5 вариантов
Спорные ситуации — нормальная часть работы и любых взаимоотношений. Но иногда разногласия могут стать основой для креативных решений, а иногда — для серьезного конфликта. Что делать, если не получилось избежать ссоры? Есть несколько вариантов решения разногласий.
Возьмем пример: дизайнер нарисовал креативный макет с шутками и мемами, а прожект-менеджер считает, что дизайн нужно сделать более консервативным. Ситуация может развиваться в нескольких направлениях.
1. Дизайнер до последнего будет доказывать, что его макет — отличный, и переделывать его он не будет. Менеджер будет настаивать на своем и отказывать передавать макет клиенту, пока диз не внесет правки.
Это соперничество (win-lose) — стороны отстаивают свои интересы, используют манипуляции и провокации. Такая стратегия не подходит, если вы хотите сохранить отношения.
2. Дизайнер прислушивается к правкам менеджера, а менеджер — к советам дизайнера, чтобы добиться лучшего результата.
Это сотрудничество (win-win) — поиск решения, которое выгодно всем. Такая стратегия развивает долгосрочные отношения, повышает доверие, но работать она будет только при содействии обеих сторон.
3. Дизайнер соглашается переделать макет, а менеджер обещает в следующий раз подобрать для него более творческую задачу.
Так выглядит компромисс (no win-no win) — стороны идут на взаимные уступки. С помощью компромисса можно быстро выйти из конфликта и продолжить работу для достижения общей цели.
4. Дизайнер соглашается переделать макет в соответствии со всеми правками или же менеджер принимает предложенный дизайн.
Это уступка (lose-win) — одна сторона принимает интересы другой в ущерб себе. Обычно на уступки идет сторона, которой важнее сохранить отношения, чем победить в споре.
5. Дизайнер не вносит правки и не отвечает на сообщения менеджера (или наоборот).
Это избегание (lose-lose) — обе стороны избегают общения и встреч, подавляют эмоции и откладывают решение на потом. Это проигрышная стратегия, сохранить отношения вряд ли получится.
Конечно, ситуация утрированная, но на ее примере видно, что сотрудничество — наиболее выгодный вариант. К сожалению, он сильно зависит от вовлеченности и ресурсов сторон. В деловых отношениях чаще используется компромисс, так как он помогает быстро найти выход из спора и перейти к следующей задаче.
Как справиться с эмоциями, если БЕСЯТ!!!!!!
Если конфликт дошел до острой стадии и ты чувствуешь, что не вывозишь, попробуй наш алгоритм:
- возьми паузу в разговоре и уйди на улицу/в туалет/в другую комнату;
- не сдерживай эмоции — поплачь, покричи, поприседай;
- через 10-15 минут тебе станет легче — пора выпить стакан воды и выровнять дыхание;
- подумай о цели сотрудничества и напомни о ней собеседнику, предложи варианты решения ситуации;
- если он не идет на контакт, обратись за помощью к коллегам или руководителю.
Это кажется очевидным, но иногда самое сложное — это заставить себя предпринять что-то, когда негативные эмоции зашкаливают.
Если у тебя появилось безразличие к коллегам, нет сил и желания работать — возможно, это выгорание. Попробуй взять перерыв, чтобы привести в порядок мысли и восстановить энергию. И помни, что не обязательно быть друзьями, чтобы оставаться коллегами.
Что еще помогает нам в работе. Основные принципы
1. Взаимоуважение и взаимопонимание
Все могут быть заняты, голодны или просто не в духе. Каждый может ошибаться, заблуждаться, быть на взводе и отвечать сгоряча. Но эмоции, слова и отдельные поступки — это не человек в целом, а его единичные проявления. Поэтому мы стараемся отделять одно от другого и не держать зла, если кто-то сорвался.
2. Демократическая корпоративная культура
Мы вместе формируем правила взаимодействия и открыты любой обратной связи. В такой среде возможно максимальное развитие.
3. Общие цели
Мы собрались вместе, чтобы достичь определенного результата. Поэтому каждый старается приложить максимум усилий, чтобы качественно выполнить свою работу и не подвести коллег.
Расскажите, как обстоят дела с коммуникацией в вашей компании? Как вы общаетесь с коллегами?
Согласен почти со всем, но первый совет - вредный. Если занимаешься сфокусированной работой, то отвечать в течение 15-30 минут на каждый чих в мессенджере - это путь к выгоранию или как минимум к существенному снижению продуктивности. Хорошей культурой в компании будет, например, выделить время для сфокусированной работы и время для обсуждений и не ждать ответов за "15-30 минут".
Конечно, любой совет нужно адаптировать под себя и делать так, как удобно именно вам и вашим коллегам. Если у вас нет горящих вопросов, которые нужно решить здесь и сейчас, можно договориться с менеджером об определенном времени для обсуждений.
Извини, я сейчас чуть занят, сегодня обязательно отвечу
Всё круто и по делу, спасибо
Но вот с этим не могу согласиться:
Демократическая корпоративная культураЯ за 20 лет ни разу не видел работающей демократии ни в одной коммерческой компании. Либо это только изображают (зачем?). Всегда есть четкая иерархия и кто-то берет ответственность за решения на себя.
Потому что даже безобидные решения типа "Как праздновать корпоратив" коллектив никогда не выработает коллегиально, будет только бесконечное бурление. Пока кто-то не скажет "Делаем так. Вопрос закрыт, всем разойтись". Пусть этого человека считают записным тираном-мудаком, но это единственное, что работает.
ну обычно (под демократией) предполагается, что руководитель выслушивает и другие мнения
не, коллегиальность это в бирюзу надо идти. где все за всё отвечают, но никто за что-то конкретное
1. Часами не отвечать на сообщения. В нормальных командах есть регламент по срокам ответа по всем каналам связи. Причины игнора кому-то интересны? В знак уважения к коллегам можно еще писать слово "пожалуйста" без убогих сокращений.
2. Невнимательно читать/слушать собеседника. Ключевую инфу можно выделить и не заставлять коллег читать портянки текста целиком.
5. "не уверена, что данное решение подойдет клиенту". Давай, когда будешь уверена, тогда и поставишь конкретную задачу, ок?
6. Нетерпимо относиться к ошибкам. Странный пример и вообще ситуация. Есть постановщик задачи, который ее принимает или не принимает по каким-то причинам. Судя по примерам, процесс постановки и приемки задач не налажен.
Моё любимое: пишешь в телегу, а человек прочитывает сообщение и отвечает дня через 2. Или вообще никогда не отвечает. И вопрос там был рабочий, не просто какая-то дребедень
Люблю такие истории, как и очередные посты о том как "правильно работать", "правильно общаться", "как правильно просить прибавку" и проч. Если вам 2 дня в рабочем чате по рабочему вопросу не отвечают, значит человек или вjobывает за троих, или менеджмент халтурит, или там условия никудышные и кто-то в скором времени свалит)
В любом случае суть проста, из такой компании бежать надо самому
А еще бывает, когда задаешь в сообщении 2 вопроса, коллега на второй отвечает, а на первый нет.
Спасает только, если пингануть человека еще раз.
Жаль напоминания про сообщение поставить в мессенджере нельзя 😅
Много лет назад была смешная история в клиентском сервисе одной немаленькой компании
Клиент: "Помогите пожалуйста решить проблему с..."
ТП (спустя 1.5 года!): Проблема еще актуальна?
Клиент: "А вы всегда так долго отвечаете?"
ТП (спустя 3 недели): "нет"
У вас рабочая переписка идет в телеге? штаа?🤨
даа, меня тоже это жутко раздражает
Возьмите за привычку звонить таким людям, если они не отвечают, порой работает
Кроме телеги нет никаких рабочих инструментов штоле?
почта - работа.
телеграм - личное пространство. нет?
Написал, но не позвонил - важно, но не срочно. Позвонил, но не написал - срочно, но не важно. Вывод-пишешь и звонишь
"2. Дизайнер прислушивается к правкам менеджера, а менеджер — к советам дизайнера, чтобы добиться лучшего результата."
проснись! ты обоссался!
ПС. в основном работаю там где эти двое на пару ебанулись и оба выдают говно и истерят когда спрашиваешь по проекту что-то
Дайте угадаю, а вы из тех разрабов, котрые чуть что "такое нельзя сделать; это долго; лимитация системы"... а потом кастыль на кастыле пишите?
3. Спрашивать все подряд... А вот потом такой человек "всё из гайдлайнов" узнает, всё по-своему интерпретирует (и будет прав, если есть двусмысленности) и потом ходи мучай себя и его правками и переделками, поэтому пусть лучше спрашивают. Не бойтесь спросить и показаться глупым, ибо лучше сделать как надо, чем не сделать не то, или не сделать!
Тут скорее не речь о вопросах вообще, а именно о тех вопросах, которые задаются от лени и невнимательности.
Курс деловой этики и общения считаю самым важным в любой работе и деятельности, преподавала бы всем со школы.
Если не было опыта работы в цивилизованном бизнесе или нет хотя бы общего уровня культуры, то общение на некоторых работах напоминает не то младшую школу, не то исправительную колонию из кино.
отличная идея, многим элементарно не хватает культуры
Работал я в компании с корпоративной культурой и её обучением каждого. Эффективность общения нулевая, все важные вопросы решались в курилке или личном разговоре
спросите моих коллег, что нужно делать для того, что чтоб их точно возненавидели
Совет 8, не используйте хуевые шрифты
Кофаундеру в ВИМ настолько нехуй делать, что он постит посредственные заметочки на виси. Ясненько...
норм статья, зря вы так. Ситуации жизненные
Скорей всего статью написал копирайтер, а кофаундер ее согласовал. Статьи от физлица на виси лучше заходят, чем статьи от компании
Комментарий недоступен
Выработал правило: Читаю сообщение через уведомление, но не открываю чат сразу. Так мне удаётся подумать и отложить на полчаса-час.
Сообщения каждые 15 минут сильно отвлекают и руинят рабочую атмосферу.
Комментарий недоступен
Что к чему? Как ты к этому смог вообще прийти?)
может, все-таки стоит прочитать?)
Много букв. но просто уважайте себя и своих коллег. Относитесь к ним также как хотели бы чтобы к вам относились.
согласен, уважение — это основа
Комментарий недоступен
не всегда важно что ты сказал, важно как)
Не оценит разве что тот, кто не работает над проектом😂
“Невнимательно читать/слушать собеседника”. В точку) на меня постоянно бесится директор, потому что ничего в голове удержать не могу и переспрашиваю потом по тыще раз
а мой добрый, фенотропилом поделился как-то, хах