Сергей Ионин
Очень странный способ оценки, исключительно в моих глазах конечно же. Мне всегда казалось, что качество поддержки, да и вообще суть ее существования, оценивается ответами на нестандартные вопросы и возможность решать какие-то проблемы клиентов. Ответить на стандартные вопросы, ответы на которые всегда продублированы на сайте, не представляет какой то сложности, а вот что делать если товар пропал? Как себя поведет поддержка? Или долго не едет, приехал повреждённый, или не тот товар? Вот в таких ситуациях ты обращаешься в поддержку и она показывает максимальную беспомощность
Ещё бы Cianao избавилась от мошеннических доставок, типа КСЕ, которые забирают себе посылки и отказываются доставлять. И тогда можно будет подумать о том чтобы снова на Али что то покупать.
Много объема добавляет расшифровка чата с KCE в конце. Ну и сам случай весьма объемный, много времени и переписки с Али, T-mall, Cainiao, продавцом, КСЕ, постарался выжать максимум сути не в ущерб подробности, как смог
Спасибо! И вам того же)
Заказал 25 октября, 10 ноября отправление уже было у KCE, плановая доставка значилась 18 ноября. Когда посылка до 16 числа была без движения я начал писать в сам KCE, поддержку али, и продавцу, все остальное написано в посте. Первого декабря KCE якобы избавилась от посылки передав ее непонятно куда, 4 числа я открыл спор и 6 написал здесь пост, сегодня утром обнаружил письмо на электронной почте что посылку доставит сберлогистика. При этом сберлогистика пишет что информацию о посылке им передали первого числа, а посылку передали только сейчас, полагаю что весь этот промежуток посылка так же была в руках KCE которая просто выставила ложные статусы в отслеживание что бы прикрыть свою пятую точку от закона. Как то так
Всплыла посылка в сберлогистике, внезапно. Согласно их отслеживанию, они информацию о посылке получили ещё первого числа, а на руки посылку получили только сегодня, одиннадцатого. Вот и думай где была все это время посылка, на складе Али, что аж поддержка Али найти не могла её. Или все так же на складе KCE, любят они на своих складах посылки удерживать.
У меня отказался доставлять посылку но при этом держали почти месяц у себя, теперь отдали непонятно кому, мол "другая доставка доставит, мы чистенькие и ничего не знаем", как итог посылка неизвестно где, алик помочь не может
КСЕ вообще ничего не доставляет, считай повезло если посылку доставили до города, а там она потеряется на складе на месяц пока сам на склад не явишься. Ещё хуже что вообще могут отказаться доставлять, продержать посылку у себя с месяц и отдать ее неизвестно кому со словами "вам другая служба доставит, мы ничего не знаем"
Естественно там все хуже, по тому что банк не под санкциями и к нему сейчас присоединяются огромное количество пользователей в попытках обойти ограничения, чему удивляться то