Margarita Muravskaya

Тема чатботов, несомненно, на сегодняшний день пользуется популярностью. Многие считают, что создание чатбота – это самый сложный нюанс в процессе автоматизации, но почему-то очень часто пропускают один важный момент: вот сконструировали вы бота, а что делать дальше? Как его внедрять и развивать в рамках вашего бизнеса, на каких моментах стоит сдел…

Пользователи популярного мессенджера Viber с середины дня 22 марта жалуются на проблемы в работе сервиса. При отправке сообщения появляется оповещение о том. что сообщение не доставлено.

Ритейл всегда был и будет высококонкурентной, многопрофильной средой. За последнее время из этой среды можно выделить множество технологических тенденций, улучшающих и упрощающих ход работы бизнес-процессов. Среди обилия инноваций, доступных на сегодняшний день рынку услуг (Big Data, криптовалюта, искусственный интеллект, нейронные сети, блокчейн,…

Обзор сервисов, модернизирующих процесс общения с клиентами в компаниях.

Если в 2016 году термин «омниканальность» был атрибутом экспертов, то за 2017 год он стал любимой темой для руководителей контакт-центров. Есть все предпосылки к тому, что в 2018 начнется массовая модернизация процессов общения с клиентами в компаниях всех отраслей и масштабов…

Благодаря быстрому развитию современных информационных технологий у преступников появляются новые возможности для облегчения кошельков граждан. Следует заметить, что в мошеннической среде дистанционный обман считается наиболее безопасным.

Создание фальшивых сайтов, копирующих официальные интернет-представительства банков является одной из самых час…

Современные роботы прекрасно справляются с рутинными задачами и облегчают труд не только работникам контакт-центра и консультантам, но также и специалистам сферы HR: они проводят собеседования, ведут учет персонала и даже прогнозируют поведение сотрудников. Предлагаем вашему вниманию подборку HR-ботов с описанием и раскрытием их типовых кейсов.

1. «