Ozon списывает деньги за упаковку возвратов, даже если товар возвращается в транспортировочном пакете продавца. Селлеры, проверьте свои начисления

Недавно я обнаружила неприятную вещь, о которой, думаю, многие продавцы даже не подозревают.

Я всегда считала, что если покупатель отказался от товара, а возврат приехал обратно в моем транспортировочном пакете, то никакой платы за упаковку быть не должно. Ведь товар уже упакован в соответствии с требованиями Ozon.

Но когда я начала сверять начисления по каждому возврату, оказалось, что практически везде с меня списано по 15 рублей за упаковку.

И это при том, что товар возвращается именно в моем пакете.

Как это должно работать

По правилам Ozon, если при возврате транспортировочная упаковка продавца пригодна для дальнейшей перевозки, именно она должна использоваться повторно.

Если же упаковка отсутствует или повреждена настолько, что не обеспечивает безопасную перевозку, тогда сотрудник ПВЗ должен упаковать товар в пакет Ozon, и только в этом случае логично брать плату за дополнительную упаковку.

Именно для этого и вводилась услуга доупаковки возвратов — когда упаковки продавца нет или она непригодна, цель- не допустить пропажу товара

Что происходит на практике

На практике я вижу совсем другую картину.

Возвраты приходят в двух вариантах:

Но независимо от того, какой вариант выбран, с продавца автоматически списывают 15 рублей.

Получается абсурдная ситуация.

Если мой пакет пригоден для перевозки, почему за упаковку вообще начисляется плата?

Если сотрудник просто использовал уже существующую упаковку продавца и заклеил ее, никакой новой услуги фактически не оказано.

Похоже, проблема стала системной

По словам сотрудников ПВЗ, раньше в их программе была возможность отметить, что возврат уже находится в упаковке продавца.

Сейчас, как рассказывают сотрудники, такой возможности больше нет. При оформлении возврата остается действие, после которого автоматически начисляется стоимость упаковки.

Если это действительно так, получается, что деньги могут списываться независимо от того, понадобился ли пакет Ozon на самом деле. И каждый раз приходится писать в поддержку, они тут же извиняются и пишут, что начисления будут скорректированы. Те это действительно абсурд. Но тут надежда на "дурака", который просто не проверит и не посмотрит эти начисления.

Проверьте свои начисления

Именно это меня удивило больше всего.

Я была уверена, что если возврат приехал в моем транспортировочном пакете, никакой платы быть не должно.

Но после проверки своих возвратов выяснилось обратное — списания есть практически по каждому отказному заказу.

Поэтому советую всем продавцам открыть детализацию начислений, экономику магазина и сравнить:

Возможно, многие даже не обращали на это внимания.

Вопрос к Ozon

Если транспортировочный пакет продавца сохранился и пригоден для дальнейшей перевозки, на каком основании списывается плата за упаковку?

Если же пакет Ozon действительно использовался, почему продавец оплачивает услугу и в тех случаях, когда возврат фактически приходит в своей собственной упаковке, но просто сверху дополнительно упакован фирменным пакетом Ozon?

Очень хотелось бы получить официальное разъяснение от Ozon и вернуть в процесс прозрачность: чтобы плата взималась только за реально оказанную услугу, а не автоматически при каждом возврате. #озонбизнес #озонжалоба #озонселлержалоба #озонселлер @ozon @ozonbusines @ozon-business