Дмитрий
[@1135928|СДЭК] , у вас очень большой потенциал для оптимизации бизнес-процессов. Вы пишете статьи в отрыве от реальности - например, в г. Жуковский, в пункте на Дугина 17 ничего, кроме коробок нет. Сроки ваших доставок - отдельная история.
А чего еще стоит то, что цены на сайте и в отделении отличаются в почти в два раза - вы эту проблему когда решать собираетесь? Сотрудники отвечают "мы не знаем ничего про сайт, у нас показывает так". Классная клиентоориентированность. Для примера прикладываю скрин расчета на сайте и проверьте отправление номер 1451770085 - как там ценник в два раза вырос?
В целом, хорошо, что появилась Яндекс доставка - вот у них действительно и упаковка в наличии есть и пупырка, и сотрудник упаковать поможет да еще и цены сильно ниже.
Как же не передаете номера, если возможность позвонить есть?
"В личном кабинете продавца не отображаются реальные номера покупателей, они видят подменные номера, на них они могут позвонить для уточнения какой-то информации по заказу: детали по нужному товару, сказать трек-номер или данные курьера, например."
Имя наверняка тоже передается, чтобы возможность обратиться по имени была. И дело не в переносах, а в том, что у вас поддержки нормальной не осталось.
Список номеров - пожалуйста. Какой именно из трех был ваш - сейчас не вспомню.
Как вы себе представляете оформление заказа по случайности, с учетом стоимости заказа в 20 тыс. и предоплаты? И почему сомнения только при покупке автомобильной акустики, почему не спрашиваете, когда я заказываю две пачки творога или 10 бутылок воды?
Текущий заказ тоже не доставляете, потому что там две пары колонок? Не знаю, совпадение или нет, но после оформления заказа 24232085-0505 (продавец из Питера) начались массовые звонки из Питера, которые блокируются как спам, по 3-4 звонка каждый день.
По первой части спасибо. По второй части, если она завтра не придет - будут написаны заявления в Роспотребнадзор и т.д.
Да-да, а по факту звонят и спрашивают, действительно ли мне нужен товар, за который я заплатил деньги.
24232085-0505-1 прошу продлить до доставки полного заказа.
Завтра вы его не привезете - это из статусов очевидно.
Прошу как-то решить вопрос с доставкой. Мне все равно как, мне нужен полный заказ. Интересно еще, как у вас продавцы получают статус "Премиум", если они заказы отправлять не умеют вовремя.
[@1145019|Жалоба на Ozon] , @ozon, может быть, вы и мне заказ привезете, 24232085-0505 ? Или нужно для этого в своем блоге отдельную статью писать? Или у продавца опять есть навязчивое желание звонить и узнавать, для чего я покупаю его товары?
Ситуация разрешилась. Стоимость замены столешницы компенсирована. Полирнуть ее, к сожалению, не удалось.
Сегодня пришло новое письмо от Яндекса:
"Дмитрий, было принято решение компенсировать причинённый вам ущерб через страховую компанию. Для оформления страхового случая просим вас направить в ответном письме (....)".
Буду готовить документы.
На основании чего такие выводы?
На скрине расчет с вашего сайта от 30 июля. Там больше размер и вес, чем в отправлении. Вы имеете ввиду то, что чем легче и меньше по размеру посылка, тем дороже обходится ее доставка?