Николай
Итог: #озон отказался выплачивать компенсацию...
Просто признали потерю товара и и перешли в режим "поиска"....
Договор и регламент позволяет им искать потерянный товар бесконечно и за это нет никакой ответственности. А то, что они обещаю в процессе поиска - ложь! В нашем случае таких лживых и противоречивых обещаний было несколько.
Почитайте договор с #озон , найдете много "интересного" - особенно их ответственности при потере нашего товара. Точнее вы НЕ найдете там сроков, сколько они могут искать товар! Сроки поставки есть, сроки выплаты компенсации есть. А вот сроков поиска потерянного товара - НЕТ. Выше их #пустоголовый написал 30-45 дней, а мог бы написать 180-365 дней и это никак не регламентируется))
Вывод - НЕ стоит отправлять товар по fbo, если не хотите столкнуться с задержками в доставке или потерей товара! У меня из 5 поставок 1 потеряна частично (90 дней прошло) и 4 поставки катались больше срока от недели до 1,5 месяцев. Также не стоит верить ни одному слову ТП озон, там все ответы по скрипту - они ничего не решают если это касается выплат и тп.
Если все-таки решите отправлять, НЕ отправляйте несколькими коробками. У нас в одной поставке 3 коробки по кроссдоку ехали в 3-х машинах с интервалом неделя)) Делите на поставки в разные дни, так ваши товары быстрее попадут на склад и будут приняты. Если в поставке несколько коробок и в процессе потеряется хотя бы одна коробка, остальная поставка НЕ будет принята оочень долго. Стоимость ваших затрат на доставку до рц не сравнимы с задержками или потерей товара.
Всем удачи!
Товар поступил на склад и как разрешилась ситуация?
70 дней мало было? Надо еще 45 дней искать...
Зачем вы говорите про какие-то сроки, если все-ровно не соблюдаете их практически никогда?!?!
Просто напишите: по нашему с вами договору и регламенту, НЕТ сроков на ПОИСК потерянного товара.
После этого кто-то подумает, а стоит рисковать деньгами и отправлять товар на ваш склад, если вы его можете потерять, искать неопределенный срок и это в рамках договора...
Они могут искать бесконечно и это не противоречит договору...
Там ничего нет про сроки ПОИСКА утерянного товара.
Не хватит очередных 30 дней, значит появятся еще 30 дней и так до бесконечности!
Как и следовало ожидать, #ozon не отвечает на сообщения и не выплачивает компенсацию за потерянный товар.
Посмотрим что решит суд....
Видео по данному инциденту скоро на 3-х каналах #youtube.ru, о чем сообщу отдельно.
1. Вам передано 3 коробки, вы их приняли на склад в Пушкино для отправки по кроссдоку в Ростов. Этот факт зафиксирован и мной и вами. Далее 3 упаковки отправились в пункт назначения или еще куда-то, маршрут мне не известен. Но известно точно, что до Ростова доехала только 1 упаковка через более чем 40 дней..
2. Как вы говорите: мотивированные возражения.... - Это применимо когда есть расхождение в товаре, а не в упаковках! Вы прое...ли 2 упаковки, более 2К товаров, а мы вам должны что-то доказывать?!?!?!
3. Может Выключите "умного" и вспомните, что первое обращение на компенсацию было 23.09, в то время еще действовал регламент, по которому товар должен поступать на склад в течении 30 дней + неделя на приемку. У нас потеря поставки в сумме была больше этого срока , причем всех 3-х коробок!!! Мы прождали нулевой акт 7 дней, но вы предпочли слиться и не выплачивать. А как наступило 30.09, заработал новый регламент на принятие в течении 60 дней и вы сразу "запели" про сроки, которые еще якобы не вышли и что необходимо ждать. Только зачем ваши сотрудники говорили: "ожидайте нулевой акт, отклоните его и в течении 14 дней поступит выплата."
3. И последнее - у вас было 60 дней на поиск... Вы верните ₽, а дальше ищите что хотите. Или как вы любите выражаться - Мотивированно откажите!
Итог: озон отказывается признавать факт потери нашего товара. Несколько сотрудников озон признали факт бездействия со стороны компании, когда умышленно затягивался процесс выплаты утерянного товара. Данные обращения созданные отдельно для привлечения внимания руководства, были вскоре закрыты, видимо руководству не выгодно компенсировать потери... Тех. поддержка встала в позицию - докажите что товар вообще был 🤦🏻♂️.
Все материалы подтверждающие факт обмана озоном зафиксированы. Далее будем подавать на них в суд и всячески освещать данный факт.
Кому интересно осветить данный инцидент, пишите в лс.
#Wylsacom #КаналЛучкова #Rozetked #Droider #ProTech #BIGGEEK
Знаете что #лживыйозон считают под закрытием поставки - принятие акта, в котором не хватает 2136 товаров !!!!
А еще, эти "деятели" хотят, чтобы мы доказывали существование данных товаров. Их не смущает потеря 70% поставки, которая была принята на ПВЗ Пушкино, но далее куда-то делась...
Они принимают для транспортировки 3 коробки, но до места доезжает 1. Озон это всячески пытается скрыть, не отвечают на обращение неделями и сейчас когда уже собрано огромное количество доказательств их лжи, которую признают даже их сотрудники, находится какое то существо, которое еще пытается издеваться и говорит что мы должны что-то доказать...
Что, слился?
Может хотя бы прокомментируешь своих недалеких собратьев:
"Добрый день. Приносим извинения за долгий ответ.
Проверили информацию. На данный момент большая часть поставки #....... принята и товар доступен к заказу.
По недопонятому товару проходит проверка после чего поставка будет закрыта. При появлении вопросов мы на связи."
1. На что они потратили время с 29.09, если и так было понятно (мы им написали об этом), что часть товара принята и уже продается..
2. Большая часть товара, это когда 51%, а в нашем случае всего 30% принята и это также было понятно 29.09
3. "По недопонятому товару" - это как, что это за статус?
И далее твои недалекие написали самое важное, что поможет мне найти товар и наконец-то продавать его:
"Благодарю за ожидание.
Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.
Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.
Просим прощения за доставленные трудности. Мы проверили информацию по вашей проблеме, и уже ведём работу над ней.
В течение 14 дней предоставим вам решение в данном обращении, пожалуйста, ожидайте. Мы всегда на связи и рады вам помочь!"
Всегда на связи - это вы про кого???
14 дней тишины ранее - это видимо быстрый ответ... Даже боюсь представить, как будет если вы "немного заняты" - на месяц отморозитесь?
P.S. Совместно с блогерами запускаем эксперимент - отслеживание поставки в озон и wb.
В коробки будет закреплены GPS трекеры, чтобы отследить маршруты и реальные сроки доставки каждой коробки. Результаты будут выложены на youtube.
Кто хочет поучаствовать пишите в личку.