Счастлив ваш сотрудник - счастлив ваш клиент. Знают ли об этом российские компании?
Основателя Starbucks Говарда Шульца однажды спросили, как он добивается того, чтобы бариста в его кафе всегда улыбались клиентам. «Это просто, — ответил он. — Я нанимаю на работу людей, которые любят улыбаться».