Артем
Мне вообще вернули поюзанный почти 10 месяцев Wi-Fi адаптер. Покупка 12 июля 24г, возврат 28 апреля 25г. Заявка на возврат была одобрена озоном автоматически. Оказывается, даже никакого заключения из СЦ или акта неремонтопригодности при этом не нужно. Можно попользоваться товаром, который относится к технически сложным, а затем просто создать заявку на возврат, с указанием причины: "товар сломался при эксплуатации". Вот какой комментарий в заявке на возврат написал этот клоун: "Видимых дефектов нет, однако при использовании не выполняет своих функций - в достаточной степени не передает WiFi сигнал." И он только это понял спустя 10 месяцев!!! А озон это просто схавал и одобрил возврат. Ниже приложу скрин с комментарием поддержки
Alex Cross, я не отменяю заказы, которые не собираюсь передавать в доставку, а жду пока заказ отменится автоматически (примерно через неделю). Сумма, которую озон спишет за так называемую "обработку операционных ошибок продавца", тем больше, чем чаще вы отменяет заказы. Раньше была фиксированная сумма 50₽. За то время, пока заказ будет висеть в ожидании отправки, покупатель может устать ждать и самостоятельно отменить заказ. В этом случае вы не теряете деньги. Если вы быстро отменяет заказ, покупатель может сразу создать ещё один, который вам нужно будет снова отменить и снова потерять деньги
Вы серьезно, без экспертизы сотрудники ПВЗ не могут отличить цвет возвращаемых плашек от тех что на фото в заявке на возврат, или они дальтоники? В данном случае продукция отличалась даже по цвету, о какой экспертизе вы говорите?
Смотрите камеры, которые установлены в ПВЗ, чтобы не сомневаться в том что это не я надорвал упаковку, когда получал возврат. Заставьте поддержку работать, а не писать отписки, про то что вам не хватает видео для доказательств
Вот именно из за этого "бага", я, например, не тороплюсь как можно быстрее собрать заказы и бежать передавать в доставку (передаю в доставку не утром, а вечером), давая таким образом "отменялам" чуть дольше подумать и решить нужен им заказ или нет. Кнопку "сформировать отгрузку" я нажимаю в самый последний момент, когда уже вхожу в ПВЗ, потому что именно с момента нажатия этой кнопки и начинается так называемое движение заказа, за которое, в случае отмены, могут необоснованно списать деньги за логистику и обработку. Уже немного сэкономил таким образом :)
хотел впервые попробовать работать по FBO. Специально перед этим искал такую тему про возвраты и подмены товаров реализуемых с FBO. На все 100% поддерживаю мнение о том, что возвращаемые товары, побывавшие на руках у покупателя, должны отправляться на склад продавца.
Вывод у меня напрашивается только один: озон отстаёт по обороту от того же валдбериз и чтобы угнаться за конкурентами, он не брезгует никем, ни нормальными покупателями, ни мошенниками. В ход идут любые средства