OZON SELLER. ПОКУПАТЕЛЬ ОТСЫПАЛ НУЖНОЕ ЕМУ КОЛИЧЕСТВО, ВЗАМЕН НАСЫПАЛ МУКИ, И ВЕРНУЛ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ

Заявка на возврат №07503132-R51

Сразу прошу прощения у людей которые очень чувствительны к регистру и грамматике. Текст частично набран голосом, есть грамматические и пунктуационные ошибки и их очень много.

Приветствую Всех!
Я продаю сырьё для изготовления косметики. На пункт выдачи поступил возврат, который участился в последнее время.
Никогда не открывала спор, так как считаю что это совершенно бесполезно, и в принципе последний случай является этому подтверждением. В основном возвраты это либо 50/50 незабор товара, и косяки со стороны Озон в духе "не смогли доставить", "повреждена упаковка", " покупателя не устроил срок доставки" и т.д.

Последний возврат вообще за гранью добра и зла...
Покупатель получил заказ- внимание! в январе этого года, а 2го марта 2024 г мне приходит уведомление что возврат поступил на пункт выдачи. Как я поняла, покупатель со статусом "премиум" - а точнее премиум свинья, другого имени у меня нет.

Вот так отправляется покупателю товар, это белый, плотный зип-лок пакет, (весом 1,78 гр ) который запаивается, а потом уже он упаковывается в курьерский пакет.
ИТОГО: ВЕС ТОВАРА ПОЛУЧАЕТСЯ 50 гр порошок + 1,8 гр пакет=51,8 гр.

OZON SELLER. ПОКУПАТЕЛЬ ОТСЫПАЛ НУЖНОЕ ЕМУ КОЛИЧЕСТВО, ВЗАМЕН НАСЫПАЛ МУКИ, И ВЕРНУЛ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ

Покупатель отказался от товара спустя почти месяца по причине "не подошёл" и приложил вот такие вот фотографии с оторванным гребешком который мы запаиваем, и порошком находящийся на zip-замке - а это значит что он его высыпал потому что по-другому он никак не мог там оказаться.
Я честно говоря в шоке как вообще ОЗОН принимает товар который возвращают более чем через месяц да и ещё во вскрытой упаковке.

Фото моего товара от покупателя
Фото моего товара от покупателя

Вот в таком виде получила его на пункте выдачи, он был просто заклеен скотчем и никакой упаковки больше не было.

Фото с пункта выдачи.
Фото с пункта выдачи.

Придя домой я сняла видео с возвратом и где я положила его на весы, там оказалось цифра не соответствующая весу а именно 59,70 гр. То есть покупатель отсыпал нужно ему количество и сыпанул муки для веса! С чего я взяла что это мука? - Да потому что я открыла пакет и высыпала порошок на белый лист, на фото видно то что порошок в некоторых местах отличается по цвету (ну может на фото и не так сильно видно к сожалению, но вживую сразу бросается в глаза) и консистенцией...да, я рискнула и попробовала - и это мука!

Естественно Озон не нашёл никаких доказательств (пишу и смеюсь) подмены товара, хотя ни о какой подмене речи не было, спор создан по причине повреждения товара. А то что покупатель сам прислал фото вскрытого, заклеенного скотчем товара товара спустя более месяца и они приняли его вообще по барабану.
Это просто сказочное свинство! То есть я могу сейчас купить что-нибудь, отсыпать, откусить, подъесть и через месяц вернуть обратно? Печаль и тоска что продавец никак не защищён и все доказательства с фото и видео вообще ничего не решают.

88
59 комментариев

Ооо, как знакомо)). У нас таких историй уже много -
1) потоптались на товаре (видимо использовали для фотосессии или ещё чего) и вернули
2) оторвали половину товара, а вторую растянули и вернули как брак))
3) вместо товара прислали пустой пакет
4) вместо нашего товара прислали коробку с ботинками
5) сп***или половину товара, половину вернули по причине не подошло
6) Приняли товар, использовали для застолья, пожрали знатно, испачкали, вернули типа не подошло. =D

Были ещё какие-то случаи, уже не припомню. В общем и целом с учетом нынешних комиссий, растущих в геометрической прогрессии, постоянного задвигания селлеров и дуновения в попы покупателям за счет продавцов приняли решение уходить с этой площадки).

3
Ответить

Какой ужас! Это вообще беспредел! Озон настолько их разбаловал безнаказанностью, что они творят что хотят. Я если честно, сама уже подумываю перейти на wildberries...

2
Ответить

Здравствуйте! В обращении запросили у вас информацию по возврату и всё ещё ждём её — если пришлёте, разберёмся с этой историей и установим справедливость

Ответить

да уж вы установите )))
весь раздел забит вашими ответами в стиле "Решение окончательное и клали мы на тебя болт, если хочешь, можем указать пункт договора, согласно которому ты обязался молча брать положеннный на тебя болт, надеемся на дальнейшее сотрудничество!"

2
Ответить

Дауш, озон дно

1
Ответить

Справедливость восстановлена, да?)

Мы все вернем, если чего-то не хватает, или пришел не тот товар, при условии что его не касался клиент)

Какое же вы дно, Озон.

1
Ответить

Заявка на возврат №07503132-R51 указана в самом верху поста, я вам уже всё писала и присылала видео, итого - отказано в компенсации.

Ответить