Заявка на возврат №07503132-R51
Сразу прошу прощения у людей которые очень чувствительны к регистру и грамматике. Текст частично набран голосом, есть грамматические и пунктуационные ошибки и их очень много.
Приветствую Всех!
Я продаю сырьё для изготовления косметики. На пункт выдачи поступил возврат, который участился в последнее время.
Никогда не открывала спор, так как считаю что это совершенно бесполезно, и в принципе последний случай является этому подтверждением. В основном возвраты это либо 50/50 незабор товара, и косяки со стороны Озон в духе "не смогли доставить", "повреждена упаковка", " покупателя не устроил срок доставки" и т.д.
Последний возврат вообще за гранью добра и зла...
Покупатель получил заказ- внимание! в январе этого года, а 2го марта 2024 г мне приходит уведомление что возврат поступил на пункт выдачи. Как я поняла, покупатель со статусом "премиум" - а точнее премиум свинья, другого имени у меня нет.
Вот так отправляется покупателю товар, это белый, плотный зип-лок пакет, (весом 1,78 гр ) который запаивается, а потом уже он упаковывается в курьерский пакет.
ИТОГО: ВЕС ТОВАРА ПОЛУЧАЕТСЯ 50 гр порошок + 1,8 гр пакет=51,8 гр.
Покупатель отказался от товара спустя почти месяца по причине "не подошёл" и приложил вот такие вот фотографии с оторванным гребешком который мы запаиваем, и порошком находящийся на zip-замке - а это значит что он его высыпал потому что по-другому он никак не мог там оказаться.
Я честно говоря в шоке как вообще ОЗОН принимает товар который возвращают более чем через месяц да и ещё во вскрытой упаковке.
Вот в таком виде получила его на пункте выдачи, он был просто заклеен скотчем и никакой упаковки больше не было.
Придя домой я сняла видео с возвратом и где я положила его на весы, там оказалось цифра не соответствующая весу а именно 59,70 гр. То есть покупатель отсыпал нужно ему количество и сыпанул муки для веса! С чего я взяла что это мука? - Да потому что я открыла пакет и высыпала порошок на белый лист, на фото видно то что порошок в некоторых местах отличается по цвету (ну может на фото и не так сильно видно к сожалению, но вживую сразу бросается в глаза) и консистенцией...да, я рискнула и попробовала - и это мука!
Естественно Озон не нашёл никаких доказательств (пишу и смеюсь) подмены товара, хотя ни о какой подмене речи не было, спор создан по причине повреждения товара. А то что покупатель сам прислал фото вскрытого, заклеенного скотчем товара товара спустя более месяца и они приняли его вообще по барабану.
Это просто сказочное свинство! То есть я могу сейчас купить что-нибудь, отсыпать, откусить, подъесть и через месяц вернуть обратно? Печаль и тоска что продавец никак не защищён и все доказательства с фото и видео вообще ничего не решают.
Здравствуйте! В обращении запросили у вас информацию по возврату и всё ещё ждём её — если пришлёте, разберёмся с этой историей и установим справедливость
Дауш, озон дно
У меня такая категория товара, где в основном приличная публика, я сама не ожидала такой истории.