Анна Юрченко, ITSM-эксперт

+2108
с 2023

В ИТ давно — 25 лет. Внедряю практики управления ИТ. Пишу про сложные ИТ-решения.

224 подписчика
120 подписок
Секрет 3000 репостов: что Альфа-Банк знает про B2B-маркетинг, а вы — нет

Пока B2B-компании пилят очередной «полезный контент», Альфа-Банк молча выпускает игрушечного монстра и собирает почти 3000 репостов в VK. Случайность? Нет. Это холодный расчет, построенный на самых мощных триггерах, которые управляют нашими решениями — от покупки кофе до заключения многомиллионного контракта.

10
1
Почему я упрямо остаюсь на VC.ru, когда все разумные авторы уже ушли

VC.ru сегодня — это как старая квартира в престижном районе: крыша течёт, соседи странные, но адрес всё ещё котируется. Пока одни массово мигрируют на другие медиа, в Telegram и на собственные сайты, я продолжаю писать на платформе, которая превратилась из уютного дома для экспертов в дорогую площадку для корпораций. Но у меня есть одна веская прич…

Пример статьи с большими охватами (25 000) и так себе (2 000)
31
4
Как собрать требования, чтобы успешно выполнить задачу

Что на самом деле хочет ваш заказчик, когда просит внедрить новую CRM или добавить пару строк на сайт? В IT-проектах за простыми словами часто скрываются сложные боли бизнеса, а попытка «сделать как сказали» оборачивается потерей денег, репутации и даже рабочих мест. Как научиться слышать истинные потребности и собирать требования так, чтобы резуль…

Как собрать требования, чтобы успешно выполнить задачу
8
2
Как уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных: детальная пошаговая инструкция с картинками и примерами

Если у вас просто есть сайт и Яндекс.Метрика, вы уже оператор персональных данных и обязаны уведомить об этом Роскомнадзор. Для компаний с сайтом, CRM-системой и ботом требования становятся еще более критичными — нарушение грозит штрафами до 300 000 ₽ с 30 мая 2025 года. Проверьте свои процессы, чтобы избежать рисков и сохранить доверие клиентов.

Как уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных: детальная пошаговая инструкция с картинками и примерами
19
3
«Офисное пространство»: пятница, 18:00 — корпоративная классика в ИТ

Пятница, 18:00, вы уже мысленно дома, а начальник с фирменной улыбкой предлагает «немного» поработать и в субботу, и в воскресенье. Узнаёте себя? Значит, вы точно не одиноки! Именно такие моменты превращаются в легенды любого офиса, а в фильме — в настоящую коллекцию мемов и цитат, которые хочется пересматривать снова и снова.

Кадр из фильма «Офисное пространство»
2
1
Грех алчности: как бизнес зарабатывает на эмоциях клиентов и причем здесь ИИ

Исследование Journal of Marketing подтвердило, что компании манипулируют нашим восприятием, пряча плохие новости за алгоритмами, а хорошие — за людьми или человекоподобными роботами. Почему это так работает? Разбираемся на реальных кейсах и цифрах где ИИ полезен, а где может погубить ваш бизнес.

Грех алчности: как бизнес зарабатывает на эмоциях клиентов и причем здесь ИИ
13
3
Как оптимизировать ИТ-бюджет и не потерять позиции: опыт зарубежного телекома

Свежее исследование международной консалтинговой компании Arthur D. Little (март 2025) показывает, что телеком-операторы могут высвободить до 20% ИТ-бюджета — без потери качества и инноваций. Как добиться этого в условиях жесткой конкуренции и растущих расходов? Конкретные шаги, примеры и инструменты — в нашем обзоре.

Как оптимизировать ИТ-бюджет и не потерять позиции: опыт зарубежного телекома
5
2
1
Distro может изменить правила игры: больше не нужны копирайтеры и журналисты

Вы когда-нибудь думали о том, чтобы экспертные статьи и кейсы в вашей компании появлялись сами собой — без бесконечных брифов, переписок с копирайтерами и правок, которые затягиваются на недели? Представьте, что теперь для этого достаточно просто поговорить. Не с журналистом и не с редактором, а с умным ИИ-собеседником, который задает правильные во…

11
4
Что вспомнят после вас? Исповедь бывшего ИТ-ревизора

Вас тоже бесит, когда новый руководитель с порога начинает разносить всё, что делали до него? А теперь честно: вы сами так не делали? Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что входите в новую команду не как коллега, а как ревизор? Включается внутренний сканер: «Зачем они так сделали?», «Кто вообще это придумал?», «Сейчас я всё исправлю».

Что вспомнят после вас? Исповедь бывшего ИТ-ревизора
10
4
1
Аутсорсинг ИБ: как передать безопасность в чужие руки и не потерять контроль — ключевые мысли экспертов отрасли

Аутсорсинг информационной безопасности — это не просто передача функций на сторону, а поиск баланса между выгодой и контролем. 14 мая 2025 на онлайн-конференции эксперты по ИБ из топовых компаний обсудили какие процессы можно отдавать провайдеру, как не потерять управление и что важно учесть при выборе подрядчика. Все самое интересное — в статье.

Фото с эфира встречи AM Live
9
4
Бесполезные совещания: корпоративная чума, о которой все молчат

Завтра новый рабочий день. И снова — череда совещаний. Может, хватит делать вид, что это нормально? Бесполезные совещания — это боль, знакомая большинству компаний. Сотрудники тратят часы на обсуждение вопросов, которые можно было бы решить коротким письмом или сообщением.

Калькулятор стоимости совещания
12
1
Знакомства, которые меняют всё: сила «слабых связей»
Знакомства, которые меняют всё: сила «слабых связей»
18
5
1
1
1