Markswebb

Премиальные клиенты могут быть особенно требовательны к сервису, поэтому банку важно точно понимать их потребности и ожидания, чтобы влиять на ключевые бизнес-метрики — частоту использования, объем операций, уровень доверия и долгосрочную ценность клиента. Чтобы разобраться в этом вопросе к нам обратился за исследованием пользователей один из крупн…

Опыт клиентов-иностранцев в банковских сервисах принципиально отличается от опыта других пользователей — от первого знакомства с условиями до повседневного использования продуктов. Мы адаптировали собственный бенчмарк Mobile Banking Rank под отдельный сегмент, чтобы понять, какой банк на российском рынке позволяет иностранцу чувствовать себя своим…

На рынке продуктового ритейла пользовательский опыт в мобильных приложениях становится критичнее — он помогает конкурировать не только акциями и скидками, а может либо удержать клиента, либо стать причиной его ухода. Поэтому Х5 второй год обращается к нам за сравнительным исследованием рынка. Мы изучаем уровень пользовательского опыта, тренды, нахо…

Опыт общения с чат-ботами часто вызывает негатив. Совместно с ПСБ мы провели бенчмарк банковских ботов и интервью с пользователями, чтобы понять его причины, выделить точки примирения, а также лучшие практики, превращающие ИИ в полноценного помощника для решения бизнес-задач.

С ростом клиентской базы привлечение, вовлечение и удержание клиентов становится сложнее — бренды используют программы лояльности, чтобы мотивировать на покупки и другую активность. Мы изучили программы лояльности крупнейших мировых компаний — Starbucks и Sephora, и в этой статье мы поделимся лучшими практиками, которые позитивно влияют на бизнес-м…

Мы проанализировали 25 мобильных приложений лидеров рынка электронной коммерции в России и в мире в четырех категориях, где риск возврата особенно чувствителен к точности выбора, — и выбрали 14 UX-решений, которые способны значительно его снизить.

Менеджеры интернет-магазинов регулярно сталкиваются с рутинными задачами при оформлении доставки: ручной ввод данных, подбор упаковки, расчет габаритов, контроль статусов. В периоды пикового спроса нагрузка на сотрудников резко возрастает — вместе с этим растет количество ошибок, увеличиваются операционные издержки и снижается общая скорость обрабо…

В России миллионы людей, готовых вложить деньги во что-то доходнее депозитов. Но суровая правда российского инвесттеха такова, что отсутствие онбординга, подсказок и продуманных фильтров превращает поиск «надёжных 20%» в квест и убивает мотивацию буквально после нескольких кликов в приложении. Мы прошли весь путь начинающего инвестора в приложениях…

Пару лет назад криптовалюта была инструментом для «избранных» — и сложные пользовательские пути казались нормой «для своих». Времена изменились: в индустрию приходят люди, которые хотят «просто получить деньги и потратить». Мы решили посмотреть, кто готов к новым ожиданиям пользователей, а кто нет — и сравнили два пути вывода TON в фиатные евро на…

Мы в Markswebb предлагаем альтернативный взгляд на продукт, помогая командам находить новые точки роста и использовать лучшие практики для уверенного движения вперед. Наши авторские системы оценки, включая Mobile Banking Rank, основаны на системном сравнительном анализе: они позволяют выявить максимум гэпов по сравнению с цифровыми лидерами и прямы…

Банковские чат-боты для бизнеса за три года прошли эволюцию от FAQ к реальному диалогу: если три года назад само наличие толкового ассистента в цифровых каналах вызывало вау-эффект, то сейчас банки учатся слышать бизнес и помогать ему в решении самых разных задач, а GPT-модели выводят коммуникации на новый уровень диалога. Мы в Markswebb внимательн…

1000 критериев оценки пользовательского опыта — это много или мало? Мы думаем, что для такого сложного сервиса, как современный мобильный банк, в самый раз: они давно вышли за периметр платёжных задач, и количество доступных сценариев измеряется сотнями. Каждый год, начиная с 2012, мы делаем новый подход к их систематизации и оценке мобильных банко…