Zodiak
Прошу еще раз подключится. Название товара "Набор колготок для девочки Зувэй" соответствует группе товаров указанных в сертификате (предмет - колготки, бренд Зувэй). Смотрите скриншот ниже. Однако поддержка считает, что не соответствует.
Очень прошу помочь разобраться. Мы не понимаем, почему Ozon в лице специалистов поддержки вставляет палки в колеса. Ситуация перешла в категорию абсурда. Более того нарушены правила маркетплейса. Поддержка скрывает товар через два дня, когда на решение вопросов с сертификатами дается 7 дней. с момента поступления запроса - 10 августа. Сертификат давно подгружен и проверен, однако поддержка придумывает каки-то отписки. Похоже, это целенаправленное вредительство. В случае, если вопрос не будет решен в ближайшее время, будем вынуждены обратиться с официальным письмом в комитет по этике компании с жалобой о нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса
уже и сутки прошли с момента срытия товара. Причина, по которй его убрали устранена - сертификат загружен и проверен, однако товар так и не появился в продаже.
Было сообщение от вашей поддержки:
"Товары были отклонены по причине того, что в карточках товаров (названии и описании) нет прямого указания на продукцию."
Хотя товар был отключён по другой причине - отсутствие сертификата, который теперь присутствует).
В названии товара содержится бренд - Зувей и слово колготки.
Мы внесли изменение в первый абзац, чтоб формально было как захотелось вашему специалисту. Теперь описание начинается так прямо цитатой из сертификата:
"Изделия чулочно-носочные трикотажные первого слоя для детей старше трех лет и подростков из смешанной пряжи (из хлопкового волокна в смеси с синтетическими нитями) с маркировкой Зувей."
Однако есть ощущение, что скрытые карточки не модерируются, особенно, если причина скрытия - отсутствие сертификата, а сертификат есть и он вами подтвержден.
Очень надеемся на вашу помощь.
Да, вижу что проверили. Благодарю, что оперативно проверили. Однако почему товар не вернули в продажу?
Решили в итоге?
Поддержка Озона - это просто ДНО)
Я правильно понимаю, что вы считаете нормальной ситуацию, когда Озон массово отправляет хорошо упакованные товары на брак и просит их забрать с транзитного склада или утилизировать за счет селлера без объяснения причин.
Разъяснения не являются частью договора.
И где там про то, что товары могут быть признанными бракованными еще до отправки покупателю?
похоже на то, но не факт. Пока не увидишь, не поймешь, а они не показывают, так как нет такого регламента
Можно вот здесь поподробнее? "Выжмите 5-10 % экономии через постоянный тендер тарифов".