В статье, по возможности, максимально лаконично, в формате "боль -> точка роста", приведены ключевые сентенции исследования, проведенного в конце 2024. Данные опубликованы с разрешения заказчика.
1. Клиентский сервис, доверие и решение вопросов гостя
Недавно произошла трагедия на склоне горы Казбек, двое Россиян замерзли при подъеме со стороны Грузии на высоте 4 700 м., стал вспоминать свой не-до-подъем в августе этого года, что и подтолкнуло меня написать эту статью.
Прошло более года с того момента, как в РФ перестали работать зарубежные системы бронирования отелей: Booking, Expedia, Airbnb и так далее. С момента ухода как после дождя выросли десятки новых, активизировались старые системы в надежде занять резко опустевшую нишу.
Яндекс, МТС, Тинькофф, 2ГИС, Островок - кто только не пустился в погоню за "к…