ОСТОРОЖНО: Эффект "Гнилого Яблока" в вашей команде!
Недавно я наблюдала классический кейс, который, к сожалению, встречается слишком часто. Представьте картину: ваша амбициозная команда только что выиграла крупный контракт. Эйфория, планы, необходимость срочно масштабироваться! Времени на тщательный отбор катастрофически нет, и персонал набирается "по рекомендациям" или по принципу "лишь бы закрыть дыру".
Результат? Неизбежный хаос. Сотрудники ссорятся, новые руководители не понимают своих обязанностей, а исполнители понятия не имеют, за что им браться. Естественно, новый, перспективный проект начинает буксовать. Чтобы спасти ситуацию и контракт, владельцам пришлось принимать жесткие, но единственно верные меры. И первым делом они начали... с беспощадного расставания с теми, кто своим негативом и равнодушием заразил весь коллектив. Знакомо? Я уверена, что многие из вас хоть раз сталкивались с чем-то подобным.
Да, бывает, что кто-то недоволен – это часть жизни. Но настоящий удар по атмосфере наносит тот, кто не перестаёт жаловаться, распространяя пессимизм, как вирусную инфекцию. Очень скоро это недовольство просачивается в каждый уголок команды, снижая продуктивность и убивая мотивацию.
Как этот негатив распространяется?
В своей практике я неоднократно видела, как люди, которые в обычной жизни никогда бы не подумали о неэтичном поведении (ложь, мелкие кражи), начинают совершать аморальные поступки. Почему? Потому что видят, как это делают их коллеги, и, что самое страшное, наблюдают полное отсутствие контроля и безнаказанность со стороны руководства. В их голове возникает вопрос: "А что, так можно было?!" И это "можно" разрушает внутренние барьеры даже у самых честных.
Конечно, всегда есть те, чьи личные ценности непоколебимы. И это внушает надежду. Но сколько таких в вашей команде?
Равнодушие – тоже негатив!
Есть и более тонкие, но не менее разрушительные формы негатива – скука и равнодушие. Посмотрите на лица ваших сотрудников: читается ли на них апатия? И даже удалённая работа здесь не спасает! Когда на онлайн-встречах люди не утруждают себя включением камеры, не отвечают на вопросы, и вы даже не уверены, что они вообще вас слушают – это не просто признак неуважения. Это симптом глубокого равнодушия к происходящему, к коллегам и, в конечном итоге, к вашему бизнесу. А если кто-то лежит, ест или постоянно отвлекается на телефонные разговоры – это не просто отсутствие этикета, это крик: "Мне наплевать!"
Моя классификация, проверенная годами: кто в вашей команде?
Если свести всё к классификации, то я выделяю три типа работников:
1. Вовлечённые и эффективные: Эти люди обожают свою работу, горят ею и показывают выдающиеся результаты. Это ваши драгоценные 20% команды, которых я призываю беречь, лелеять, развивать и мотивировать. Они – локомотив вашего бизнеса!
2. Нейтральные (невовлечённые): Эти сотрудники делают свою работу, пусть и без особого энтузиазма. Они – ответственные исполнители, но им нужен сильный, поддерживающий лидер, способный разжечь в них искру, чтобы они не впали в апатию.
3. Активно отстранённые: Эти сотрудники не любят свою работу, систематически не выполняют свои обязанности и порой открыто саботируют процесс. Это и есть те самые "гнилые яблоки", медленно, но верно отравляющие всё вокруг.
Теперь возникает ключевой, возможно, самый болезненный вопрос к нам, руководителям и собственникам бизнеса: Почему эти "активно отстранённые" люди продолжают у нас работать?
И тут я всегда говорю: проблема не в тех, кого мы нанимаем, а в тех, кого мы не увольняем.
Истинные причины такого промедления могут быть разными:
- Страх перед конфликтом и неприятным разговором.
- Нежелание тратить время и ресурсы на поиски и обучение замены.
- Наивная, часто безосновательная надежда, что "всё само рассосется" или "он изменится".
Но ценою такого промедления становится не только испорченная атмосфера и моральный дух команды. Это катастрофическое снижение продуктивности, рост текучести кадров среди ценных сотрудников, потеря доверия и, как следствие, прямые финансовые потери – упущенная прибыль и убытки. Цена бездействия несоизмеримо выше!