Courtesy
Как обычно наврали и сходили под себя. 1е января. 29.12 пообещали вернуться с обратной связью, задав вопрос продавцу об официальном происхождении кодов и наличии упаковки подарочной. Я так понимаю, ответа от него до сих пор нет (нарушение закона о защите прав потребителя о предоставоении достоверных сведений о товаре). Жду возврат. В чате приложения поддержка интеллектом не одарена, судя по всему, на все вопросы единая отписка: обращайтесь к продавцу (нарушение закона о защите прав потребителей, согласно которому вы, принимая оплату, несёте равную ответственность перед покупателем).
Совеиу обещанию тоже не следуете и ничего не пишете ни здесь, ни в личные сообщения.
Лицемерие. Ваши "возможные варианты решения" - все вопросы к продавцу, мы не при делах. Пользовательское соглашение для нас выше закона.
У вас с восприятием какие-то проблемы? Я задаю вопрос: подтверждение официального происхождения кода + упаковка, где? (Счётчик по этому вопросу уже перевалил за 11 раз). Причём тут "помочь разобраться с активацией кода? Я не собираюсь разбираться с нерабочим кодом и я задал вопрос о происхождении кода. И ни вы, ни продавец с 26.12 не можете ничего внятно ответить. Оба сопли жуете неделю. Нет подтверждения официального происхождения кода/нет упаковки - не хочу с этим связываться даже. Не хватало еще блок аккаунта словить из-за недобросовестности продавца и некомпетентности яндекса.
Доп: промокод яндекса, который вы стыдливо скинули в личные сообщения также не работает. Попробуйте вернуться к истокам-карты. Не получается у вас работать нормально
Обновление: яндекс в личные сообщения написал ровно ту же некомпетентную чушь, что продолжает отписывать, игнорируя законные запросы и требования.
1. Продолжают пренебрегать законом о защите прав потребителя, согласно которому их ответственность равная с покупателем, т.к. они платёж принимают.
2. Отказываются предоставлять информацию об официальном происхождении кодов.
3. Никак не комментируют отсутствие подарочной упаковки сертификата.
Без пунктов 2 и 3 гугл не будет разбираться, почему код не работает, а покупатель не может быть уверен, что это не просто набор цифр и букв. В целом встаёт вопрос, почему такие продавцы допущена до маркетплейса и почему яндекс считает допустимым игнорировать законные требования предоставления информации о товаре.
#яндексмаркет хотя стоит тегать роспотребнадзор и прокуратуру, судя по вашему сознательному игнору требований, бездействию и уходу от прямо поставленных (раз 10 уже) вопросов.
Вы здесь, собственно, и демонстрируете свою недалекость. Я уже 10 раз везде написал, что я запрашиваю код (что-то, что позволяет обезличенно идентифицировать сотрудника в рамках компании дл подачи жалобы, а не его персональные данные). Игнорирование запросов и ответ на 0 вопросов из 5 - это не норма. В личные сообщения написал. Сомневаюсь, что вы дееспособны решать проблемы. Скорее, отписки дежурные кидать
Upd:
Сначала они полдня игнорили все мои запросы и пытались принудить идти что-то выяснять напрямую с продавцом. Хотя по закону я могу отказаться и с ними решать вопрос, что я и делаю. С каждым продавцом еще контактами своими делиться.
Сейчас они принудительно гасят чат, ставя ультиматум идти к продавцу по всем вопросам, снимя с себя ответственность прикрываясь пользовательским соглашением и ставя его выше закона.
За день они так и не смогли ответить мне на вопрос, есть ли у поставщика подтверждение официального происхождения кодов Google Play и упаковка подарочной карты (спойлер - нет у него такого подтверждения и быть не может, потому что гугл и дистрибьюторы не торгуют с компаниями из РФ и с ИП тем более)
Итого: маркет игнорирует свои обязанности по закону РФ возникающие. Пытается отделаться от клиента 1. Игнором 2. Просто закрывая чат 3. Еще пытались наврать насчёт моего гугл аккаунта что-то.
Информацию, которую обязаны предоставить, не предоставляют. Поставщика, с сомнительным происхождением сертификатов и с десятками негативных отзывов и рейтингом чуть выше 2 продолжают выгораживать.
Я скинул ровно тот же скриншот с серым невзрачным текстом. Мне не интересен диалог с настолько обнаглевшими мошенниками, которые глядя на скриншот с серым текстом мелкого шрифта на сером фоне пытаются убедить (кого? неужели вы всех клиентов держите за идиотов?), что это норма вшивать подписание документов в обыденные действия, которые не подразумевают никаких подписаний? Нет, это не норма. В этом и заключается обман. Своим нелепым отрицанием вы только показываете, насколько вы клали на клиентов. Рассрочки после просмотра сторис, согласие после входа в приложение. Вы попутали сферу деятельности. Вам лучше составить конкуренцию чёрным букмекерам, методы как у контор коричневого цвета.
"Ответы сотрудников не противоречили друг другу" - ребят, вы еще прошлое из штанов не вытряхнули и уже снова жидко под себя сходили. Сотрудник 1: присылает скрин, где согласие даётся путем просто входа в приложение и утверждает, что именно так я и дал согласие и как блажной сектант убеждает меня, что это норма так согласие с людей получать. Сотрудник 2: говорит, что согласие было получено после нажатия кнопки разрешить (нет).
Я знаю, что у вас (особенно в поддердку) набирают по объявлению и по критерию "руки есть, на человека похож, сойдет", но тут даже ребёнок противоречие увидит.
К слову о профессионализме: когда ваш цирк мне оформлял карту (по телефону диктовал данные), сотрудники "банка" умудрились в имени 2 ошибки сделать.
Короче, сотрудник месяца из Т-банка, который строчить мне весь этот сумбур. Потеряйся, пожалуйста. Твоя активность только раздражает. Контора данная доверие моё потеряла, а это основное, что нужно от банка. План действий я озвучил. Это не пугалки, план действий сообщался поддержке, т.к. я привык давать шанс исправить свои ошибки. Банк свои обманы ошибкой не считает. Ну раз вы не ошиблись, не считаете обман обманом, считаете свои методы работы корректными, считаете, что клиенты вам не важны, о чем мне диалог вести? В моих глазах вы - некомпетентны и не сильно сообразительны, потому что пишете какой-то бред, врёте и сами себе противоречите.
Нет желания никакие диалоги с вами вести, есть желание менять банк. В чатах мне несколько раз уже врали + несколько раз дали понять позицию банка, что на клиента вам плевать с высокой колокольни, букву закона к любому своему действию вы подтянуть попытайтесь, благо есть штат юристов. Вину не признаете.
Дублировать вам запрос после публичной публикации чтобы что? На публику вы порисовались, обеспокоенность показали. Дальше включайте режим наблюдателя и смотрите, как вы теряете клиента + как к вам приходит роскомнадзор. Меня вполне устраивает такое развитие событий. В чате об этом писал неоднократно
Update: прямо сейчас второй сотрудник, понимая, что его п...обман выглядит совсем уже нелепо пишет, что "без согласия клиента ни 1 банк не имеет права использовать биометрию (да ладно, неужели?) потому при взятии согласия есть кнопка "разрешить". Что полностью не соответствует тому, что мне ранее писал другой сотрудник, написав точное время и приложив скрины, как я дал согласие, просто войдя в приложение. Скрин выше. А бздеж второго сотрудника вызван тем, что роскомнадзор устроит глубокую пенетрацию и назначит штраф за тот скрин, что я приложил и сообщение от сотрудника (которое он ещё и на почту продублировал) является доказательством неправомерных действий банка. Штрафы за использование данных без согласия недавно увеличили для юр лиц. Если роскомнадзор захочет покопаться, то найдёт не 1го меня такого с обманом взятым согласием, а несколько сот/тысяч/сотен тысяч? клиентов.
Умные мысли преследовали сотрудников Т-банка, но желание нае...обмануть клиентов было быстрее и привычнее.
Промокод - не возврат. И вы промокод прислали до данного ответа в момент ожидания в качестве компенсации от себя, пока идет разбирательство. Верните деньги. Промокод не дает мне возможность покупать на других сервисах и имеет ограничения. От вас я максимум что купил бы - яндекс плюс. А у вас промокод на половину товаров ре работает