Галина Куртыгина

Ко мне периодически обращаются за информацией о мероприятиях, связанных с клиентским опытом, клиентским сервисом.
Решила собрать в один пост те активности, которые планируются в этом году по этой теме. К сожалению, еще не везде есть точные даты, но вы уже сможете как-то ориентироваться куда и когда вам идти
И да, мероприятия, которые специализируются…

Мы даже не замечаем как многие обещания вокруг нас не выполняются.

Начался 2025 год и я хочу поговорить о трендах этого года в работе с клиентами, которые, как мне кажется, будут иметь всё большее влияние:
ТРЕНД 1. Всё более широкое использование искусственного интеллекта (ИИ) во внутренних процессах компании
ИИ всё больше будет встраиваться во внутренние процессы компаний в помощи сотрудникам, взаимодействующим с к…

Я уже почти 10 лет плотно занимаюсь темой CX и, естественно, детально изучаю различные аспекты клиентского опыта. Прочитав большое количество разнообразной литературы по сервису, посетив целую массу различных мероприятий и вебинаров, я поняла, что большинство из них я не могу однозначно отнести к клиентам той или иной компании. Что сервис для разны…

Мне казалось, что только ленивый не говорит на эту тему, но как показала практика, вопросов по ней очень много. И не так много экспертов в этой теме, не смотря на популярность этой метрики.

Начну со статистики. К сожалению, в России очень сложно найти в открытых источниках какие-то бенчмарки по отраслям. За рубежом с этим проще. На картинках…

Привет всем!