Списали крупную сумму на Озон

Коллеги, добрый день!
Хотим поделиться опытом, который может быть полезен тем, кто использует рассылки на Ozon. Мы работаем в категории светильников несколько лет и входим в топ 7% продавцов, но столкнулись с неоднозначной ситуацией.
В чём проблема?
Мы подключили Premium+, где заявлено «до 50 000 бесплатных рассылок».
При настройке кампании в разделах «Механики лояльности» и «CRM» система показывала стоимость.
Обратились в поддержку, приложили скриншоты и спросили, действует ли бесплатная рассылка. Нам ответили, что да — и мы запустили кампанию.
В итоге Ozon списал 141 863 руб., а после обращений поддержка признала, что «ранние ответы были ошибочными», но деньги возвращать отказалась.
Вопрос к Ozon
Почему в интерфейсе и поддержке — противоречивая информация?
Возможно ли пересмотреть списание, если селлер действовал на основе официального ответа поддержки?
Коллегам на заметку
Внимательно проверяйте стоимость перед запуском, даже если в поддержке подтвердили что рассылка бесплатная.
Если сталкивались с подобным — делитесь опытом. Возможно, вместе найдём решение.