VOXYS

Каждый год компании тщательно готовятся к «Черной пятнице» — периоду, когда объем заказов, звонков и обращений клиентов вырастает в несколько раз.

Как аутсорсинговый контакт-центр помог крупнейшему газораспределительному предприятию Московской области повысить качество клиентского сервиса и сократить количество жалоб

Какие этапы разработки нужно обязательно пройти, чтобы внедрить LLM-модель в работу безопасно, стабильно и с реальной пользой для бизнеса? VOXYS Lab делится опытом: от формализации требований до харденинга кибербезопасности. Рассказываем, как мы создаём LLM-решения для контакт-центров, которые работают на результат и показывают эффективность.

Компания завершила раунд инвестиций в российские технологические компании: лидирующую CPA-сеть в финансовой вертикали Click2Money и инновационную DMP-платформу Afina, построенную на базе ИИ-технологий.

Сумма инвестиций превысила 2 млрд руб. Сделка стала ключевым этапом стратегии трансформации компании в технологическую B2B-платформу.

Российский рынок дистанционного клиентского сервиса меняется. Если раньше основным каналом общения была телефония, то сегодня все больше клиентов предпочитают писать - в мессенджерах, социальных сетях, чатах мобильных приложений. Этот тренд открывает бизнесу возможности для оптимизации затрат и повышения эффективности общения с клиентами.

Пр…

Где теряется конверсия и как это исправить? Рассказываем, за счет чего искусственный интеллект и речевая аналитика с большими языковыми моделями помогают увеличить продажи.

По оценкам экспертов центра коммуникаций VOXYS, отделы продаж и контакт-центры теряют до 30% потенциальных сделок из-за незаметных, но системных ошибок в коммуникации с кл…