«Ваш звонок очень важен для нас», «Оператор скоро вам напишет» — и еще несколько десятков фраз-отговорок, которые мы все слышали не раз.
Служба поддержки любого сервиса — это сложная структура. Со стороны сотрудников возникает недовольство из-за лавины звонков и обращений, которые невозможно физически быстро обработать. Со стороны клиентов —…