Эффективный бизнес строится не на количестве клиентов, а на качестве прибыли. Практика осознанного отказа от невыгодных проектов и клиентов перестает быть маргинальной и становится признаком стратегической зрелости. Её цель — высвободить ресурсы (время, операционные мощности, экспертизу) для работы с высокомаржинальными направлениями.
Основно…
10 ноября вручили победителям призы премии-исследование Customer Experience Award, которая проводится РБК Петербург третий раз. Я буже второй год удостаиваюсь чести быть в членах экспертного жюри.
Участие в жюри сервисной премии — это всегда точный срез рынка. В этом году он показал четкий тренд: бизнес-лидеры делают ставку не на «вау-эффект»…
Сегодня хочу о психологии. Речь не о недостатке компетенций, а о психологии. Это когда сотрудник систематически повторяет ошибки, зная о последствиях.
Симптомы проблемы:
Не абстрактная теория, а конкретный план действий, который мы применяем в проектах. Проверьте, на каком этапе застрял именно ваш бизнес.
Меня часто спрашивают: как масштабировать прибыль без привлечения огромных инвестиций и выхода на IPO? Волшебной таблетки нет, но есть системный подход, который работает.
Вы же чувствуете, когда клиент «ваш»? Когда он не просто один раз что-то купил, а возвращается снова, рекомендует вас, чувствует себя частью вашего мира. Это не магия, это система. И если этого не происходит — значит, в системе есть пробелы.
Давайте по порядку. Как заставить эту систему работать на вас?
В мире бизнеса, особенно в сфере маркетинга, мы привыкли говорить о стратегиях, KPI, воронках продаж и целевой аудитории. Мы заботимся о бренде, репутации и клиентском опыте. Но в этой гонке за внешними результатами мы часто забываем о самом главном инструменте, который все это создает — о нас самих.
Давайте на время отложим в сторону графики…
От электронной коммерции до нишевого сервиса — куда направить силы предпринимателю.
Каким будет успешный бизнес в 2026 году? Можно долго изучать статистику и глобальные тренды, но главный секрет кроется не только в них. Если дело не приносит вам удовольствия, никакие, даже самые перспективные, направления не гарантируют успеха. Первый шаг — прислуша…