Ирена Андреева

Я провела аудит 47 клиник за последние 3 года. Паттерн один: владелец считает «как получилось», а не «как надо».
Миф №1: «Я умею считать, это же просто».На деле, когда садишься в эксель, выясняется: они не считают LTV, стоимость привлечения удержанного клиента и, самое страшное — возвращаемость. Спросите себя: сколько % ваших пациентов пришли во 2-й…

За моими плечами тысячи прослушанных звонков — от небольших медицинских центров до производственных компаний разной направленности. И тренд последних лет пугает: маркетинг стал дороже, лиды — качественнее, но конверсия в сделку стоит на месте или падает.

Цифра, которую я вижу в CRM или МИС в отчетах компаний, с которыми начинаю работу, варьир…

Личный опыт миграции проектов и конкретные метрики, которые заставят вас пересмотреть выбор платформы для сайта.

Коллеги-предприниматели и маркетологи, тема выбора платформы для сайта — вечный холивар. С одной стороны — быстрота и визуальная свобода конструкторов (главный фаворит — Tilda). С другой — традиционные CMS вроде WordPress, окруженн…

Эффективный бизнес строится не на количестве клиентов, а на качестве прибыли. Практика осознанного отказа от невыгодных проектов и клиентов перестает быть маргинальной и становится признаком стратегической зрелости. Её цель — высвободить ресурсы (время, операционные мощности, экспертизу) для работы с высокомаржинальными направлениями.

Основно…

10 ноября вручили победителям призы премии-исследование Customer Experience Award, которая проводится РБК Петербург третий раз. Я буже второй год удостаиваюсь чести быть в членах экспертного жюри.

Участие в жюри сервисной премии — это всегда точный срез рынка. В этом году он показал четкий тренд: бизнес-лидеры делают ставку не на «вау-эффект»…

Сегодня хочу о психологии. Речь не о недостатке компетенций, а о психологии. Это когда сотрудник систематически повторяет ошибки, зная о последствиях.

Симптомы проблемы:

Не абстрактная теория, а конкретный план действий, который мы применяем в проектах. Проверьте, на каком этапе застрял именно ваш бизнес.

Меня часто спрашивают: как масштабировать прибыль без привлечения огромных инвестиций и выхода на IPO? Волшебной таблетки нет, но есть системный подход, который работает.

Вы же чувствуете, когда клиент «ваш»? Когда он не просто один раз что-то купил, а возвращается снова, рекомендует вас, чувствует себя частью вашего мира. Это не магия, это система. И если этого не происходит — значит, в системе есть пробелы.

Давайте по порядку. Как заставить эту систему работать на вас?

В мире бизнеса, особенно в сфере маркетинга, мы привыкли говорить о стратегиях, KPI, воронках продаж и целевой аудитории. Мы заботимся о бренде, репутации и клиентском опыте. Но в этой гонке за внешними результатами мы часто забываем о самом главном инструменте, который все это создает — о нас самих.

Давайте на время отложим в сторону графики…

От электронной коммерции до нишевого сервиса — куда направить силы предпринимателю.
Каким будет успешный бизнес в 2026 году? Можно долго изучать статистику и глобальные тренды, но главный секрет кроется не только в них. Если дело не приносит вам удовольствия, никакие, даже самые перспективные, направления не гарантируют успеха. Первый шаг — прислуша…