Профессиональный саботаж: когда KPI не выполняются потому, что сотруднику это «выгодно»
Сегодня хочу о психологии. Речь не о недостатке компетенций, а о психологии. Это когда сотрудник систематически повторяет ошибки, зная о последствиях.
Симптомы проблемы:
- Специалист (маркетолог, разработчик, менеджер) постоянно слышит один и тот же фидбэк, но игнорирует его. Делает не так, как просит руководитель или клиент.
- Сотрудник регулярно не выполняет четкие KPI, имея при этом массу «объективных» оправданий.
- Работник сферы услуг демонстрирует хамство или халатность, провоцируя жалобы.
Логика подсказывает: если человеку неприятны санкции (выговор, потеря бонуса, конфликт), он изменит поведение. Но что, если вторичная «выгода» для него важнее? Эта выгода — внимание. И это я к сожалению наблюдаю во многих компаниях с которыми работаю. И это сложно искоренимо.
В чем корень:Для некоторых сотрудников негативное внимание (гнев руководителя, жалобы коллег) становится заменой признанию. Это кривой способ заявить о себе, когда не хватает опоры на себя, веры в свой профессиональный вес и здоровых способов его проявить.
Что делать руководителю:
- Отделить некомпетентность от системного саботажа.
- В разговоре сместить фокус с «ты плохой» на «твои действия ведут к таким последствиям. Что ты с этим делаешь?».
- Четко показать путь к получению позитивного внимания: «Вот цель. Достигнешь ее — получишь признание, уважение, бонусы».
- Давать не только негативный, но и позитивный фидбэк на действия, ведущие к успеху.
Такое поведение — индикатор отсутствия любви к себе и профессии. Задача лидера — помочь человеку увидеть этот механизм и предложить «здоровую» альтернативу для самореализации.
Вопрос сообществу: Сталкивались ли вы с подобными случаями в своих командах? Как решали?