OZON потеряли мои посылки на 300к рублей!
Я долго сомневалась, стоит ли писать этот пост, но после нескольких месяцев ожидания, переписок, претензий и постоянной неопределённости понимаю ,что молчать больше невозможно.
Я - обычный пользователь Ozon.
Не продавец, не бизнес, не селлер.
Я отправляла две посылки с личными вещами через ПВЗ Ozon.
21 сентября 2025 года в отправила 2 коробки (каждая весом по 20-25кг) личных вещей,так ккк переезжала из Питера в Москву. Как можно было понять из заголовка ни одна коробка мне не дошла,а вещей в ней на 300 тысяч рублей.Озон продержка отписывается бездушными сообщениями ,я смогла в пвз отследить движение и знаете,что обе мои посылки были утеряны 25 и 26 сентября,спустя 4-5 дней после отправления,а мне в чате поддержки мозги пудрили,что нечего не утеряно,ждите ,и в ждала и теряла нервы и время! В итоге они напивали,что посылки обе повредились,доставка невозможна,ваша компенсация составляет 30к!
📦 Посылка №1
Трек-номер: [AATT2292T05M-878T]
Последний статус -застряла на сортировке, фактической доставки нет до сих пор.
📦 Посылка №2
Трек-номер: [AATT2446637M-32MM]
В ней находились самые ценные для меня вещи - не только по деньгам (около 200 тыс. руб.), но и по личной ценности.
Обе посылки были:
- приняты сотрудниками ПВЗ,
- отсканированы,
- переданы в логистику Ozon.
А Дальше началось самое странное.
По этой посылке статус долгое времы был «отправлено обратно,дата скоро появится » затем в приложении внезапно появилась конкретная дата доставки - 14 декабря.
Статус был отмечен красным: «дата доставки перенесена».
Я, конечно, испугалась надеяться.
Но я знала, что у других людей посылки реально возвращались после такого же статуса - спустя 3–4 месяца.
И действительно:
через пару дней дата исчезла, и снова появилось «ожидайте обновлений».
Фактически снова тишина.это что за эмоциональные качели,убить надежду в человеке,дать её и снова бесчеловечно забрать,это издевательски,озон!
Ни доставки, ни объяснений, ни понимания, где именно сейчас находятся мои вещи.
За это время я:
- неоднократно писала в поддержку,
- отправляла досудебную претензию,
- получила формальные ответы о «непринятии ответственности»,
- подала иск в суд (МУД - мировой / районный суд),
- получила ответы от госорганов,включая Роспотребнадзор,который подтвердил,что мои права были нарушены,ссылаясь на конкретные законы о ЗПП.
При этом озон мне прямо говорили о компенсации по объявленной стоимости, а не о реальном розыске,на мою просьбу предоставить акты перемещений хотя бы,доказательства того,что посылки потеряны или повреждены ,я встретилась разумеется в отказом.
Но проблема в том, что мне не нужна компенсация.
Мне нужны мои вещи.
У нас есть Чат пострадавших: нас уже больше 120 человек.
Существует чат пострадавших клиентов Ozon, где сейчас более 120 человек из разных городов России.
Истории пугающе одинаковые:
- посылка принята в ПВЗ;
- дальше сортировка;
- потом «утеряна» или зависший статус;
- никакого реального розыска;
- формальные отписки.
И самое важное:
многим людям посылки возвращались спустя месяцы, что доказывает они НЕ были утрачены окончательно.
Значит, проблема не в «потере», а в:
- логистических сбоях,
- отсутствии системного розыска,
- возможно, утилизации без должного поиска (что вызывает отдельные вопросы).
Я уже подала иск в суд.
Все доказательства у меня есть:
- фото отправлений,
- подтверждения приёма,
- скриншоты статусов,
- переписка с поддержкой.
Но суд - это долго.
А вещи могут всё это время лежать на складе.
Я также знаю, что некоторые пострадавшие пытались выйти в СМИ, и даже были договорённости, которые в итоге не состоялись. Это заставляет задуматься о масштабе проблемы и о том, насколько неудобна эта тема.
Мой главный вопрос к Ozon
Почему, если:
- посылки иногда находятся спустя 3-4 месяца,
- статусы в системе меняются,
- появляются и исчезают даты доставки,
Не проводится реальный розыск сразу, а клиенту предлагают просто «смириться» и взять компенсацию?
Я хочу верить, что мои посылки:
- не утилизированы,
- не потеряны навсегда,
- и их всё ещё можно найти.
Зачем я пишу этот пост?
Я пишу не ради хайпа.
Я пишу, потому что нас много.
И потому что эта проблема системная.
Я очень надеюсь, что представители Ozon обратят внимание на эту историю:
- проведут реальный розыск,
- дадут прозрачный ответ,
- и начнут решать проблему не точечно, а по-настоящему.
Если у вас был похожий опыт ,то напишите в комментариях.
Если вы работаете в Ozon и можете помочь ,то я открыта к диалогу.
Мне не нужна компенсация.
Мне нужны мои вещи. Я верю в новогоднее чудо и искренне надеюсь на то,что спустя почти 3 месяца и истрепленные нервы и душу я все же получу СВОИ вещи.