Как Ozon доставил мои вещи в солярке и оставил без ответа
Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией при использовании доставки @ozon и считаю необходимым публично рассказать о произошедшем, поскольку после обращения в поддержку не получила никакого ответа и реакции со стороны компании.
Я отправляла свои личные вещи через доставку Ozon в коробке, которую мне выдали в пункте приема (номер заказа 0120076080-0091-1). Однако при получении посылки выяснилось, что коробка была заменена на другую — помятую и поврежденную. Внутри все вещи были перевернуты и находились в ненадлежащем состоянии.
Самое возмутительное, что мое любимое платье оказалось полностью залито дизельным топливом или соляркой! Вещь пропиталась резким запахом, который невозможно выстирать. Кроме того, пиджак был покрыт пылью и грязью, на брюках появились пятна, а также присутствовал сильный запах топлива (фото прикрепляю). Позже выяснилось, что твидовый пиджак тоже пропал дизелем.
Сразу после получения посылки я обратилась в службу поддержки Ozon, но вот уже прошло 11 дней, а я не получила никакого ответа по существу, разъяснений причин произошедшего, информации о ходе проверки или предложений по урегулированию ситуации. Фактически компания проигнорировала мое обращение.
Особенно вызывает вопросы тот факт, что при очевидном повреждении отправления меня никто не уведомил о случившемся до момента получения посылки. Если в процессе перевозки произошла авария, повреждение груза или иная внештатная ситуация, клиент должен быть своевременно проинформирован. Вместо этого я узнала о проблеме только после вскрытия посылки и обнаружения испорченных вещей и пропажи имущества.
Согласно статье 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия к перевозке и до момента выдачи получателю. В случае утраты, недостачи или повреждения груза перевозчик обязан возместить причиненные убытки. Кроме того, при ненадлежащем оказании услуги компания обязана вернуть стоимость самой доставки.
В связи с изложенным требую:
1. Предоставить официальный ответ с объяснением причин произошедшего.
2. Возместить ущерб за испорченные вещи и вернуть стоимость доставки.
3. Сообщить о мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Надеюсь на оперативное и справедливое решение вопроса. В противном случае оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы, а также публично освещать данную ситуацию для предупреждения других пользователей сервиса.