Автор: Максим Александрович И. Психолог, преподаватель, переводчик, публицист, популяризатор анализа поведения и адвокат поведенческого дизайна среды
Чтобы менять поведение сотрудников, сначала нужно понять, почему они действуют именно так. С точки зрения поведенческой науки, человек делает то, что делает, потому что за этим следуют определённые последствия - и для каждого из нас поведение "имеет смысл" в силу этого факта (даже если кому-то со стороны кажется "…
В моей работе клиническим психологом практически никто из пациентов не жаловался на то, что его «замеряют». Причина проста: у людей не возникало сомнений в том, что измерения нужны, чтобы помочь решить их проблемы. В бизнесе метрики тоже призваны решать проблемы и повышать эффективность компании — но нередко их используют иначе.
Чаще в…
В управлении персоналом и организационном развитии критически важно различать, что именно можно реально измерить и скорректировать, а что лишь кажется рычагом влияния. Разберём, как в рамках ОУП (организационного управления поведением) отделить истинное поведение от «ложных мишеней» - разговорных абстракций, которые менеджеры часто принимают за опе…
Многие руководители, познакомившись с базовыми принципами поведенческой науки, отмечают, что это кардинально меняет подход к управлению. Один из самых практичных и сильных инструментов здесь — так называемый "точечный выбор мишеней", ТВМ (pinpointing).
Чтобы системно решать проблемы производительности и раскрывать потенциал сотрудников, нужна чёткая рабочая модель. В 1960‑х поведенческий педагог Огден Линдсли разработал четырёхшаговую схему для работы с родителями, учителями и учениками: «Определить — Зафиксировать — Применить последствия — Оценить».
В современном менеджменте много говорят о вовлечённости, командах и участии сотрудников — но на практике доминирует не позитивное, а негативное подкрепление. Компании внедряют модные практики (команды, engagement), но управляют по старой логике «надо, иначе будет плохо». В результате получают формально достигнутые цели и демотивированный персонал.
Фраза психолога и педагога Огдена Линдсли «Если это может идеально сделать покойник, то это не решит вашу проблему» - запоминающийся своей "готичностью" критерий проверки того, какие именно действия мы на самом деле стимулируем в компании.
Большинство руководителей сталкиваются с одной и той же проблемой: сотрудники делают ровно то, что от них требуют, и ни минуты больше. Исследования показывают, что менее 25% работников используют свой потенциал по полной на своих должностях. Несмотря на десятилетия тренингов и новых методик, уровень вовлечённости топчется на месте.
"Техника сэндвича" - один из самых печально распространённых способов донести кому-либо критику: негативную обратную связь "зажимают" между двумя позитивными утверждениями. Формула проста: "Ты хорошо справляешься, но…", а дальше - замечание, после которого следует что-то вроде "...но в остальном очень хорошая работа!"
В поведенческом оргуправлении сурово критикуют такую практику, как постановка "целей на вырост", ЦнВ (stretch goals): исследования показывают, что это неэффективная управленческая стратегия, которая впустую расходует время и ресурсы компании. Распространённое убеждение, что сложные, вызывающие цели мотивируют людей работать лучше, противоречит данн…
Приказы, проповеди и покрики — импотентный стиль управления: о слабых местах «традиционного менеджмента». По мотивам трудов О. Дэниелса — основателя оргуправления поведением как прикладной области бихевиоральных технологий.