Самая опасная ложь руководителя — та, которую он говорит самому себе.
Я долго думал, какие ошибки обходятся компаниям дороже всего.
Ошибки в найме?
Нет.
Ошибки в стратегии?
Тоже нет.
Ошибки в переговорах?
Они болезненны, но редко становятся фатальными.
Потом я понял.
Самые дорогие ошибки появляются раньше.
В тот момент, когда руководитель перестаёт быть честным с самим собой.
Не специально.
Почти незаметно.
«Этот клиент ещё заплатит.»
«Этот сотрудник изменится.»
«Этот процесс пока можно не трогать.»
«Этот месяц — исключение.»
Каждая из этих фраз звучит разумно.
По отдельности.
Но если сложить их вместе, получится не стратегия.
Получится самоуспокоение.
Мне кажется, в бизнесе есть одна особенность, о которой говорят слишком редко.
Руководителя почти никто не заставляет смотреть правде в глаза.
Сотрудники стараются не конфликтовать.
Партнёры выбирают слова.
Клиенты уходят молча.
Даже цифры в отчётах иногда успокаивают сильнее, чем предупреждают.
И тогда появляется самый опасный собеседник.
Собственный внутренний голос.
Он не кричит.
Он шепчет.
«Не драматизируй.»
«Всё наладится.»
«Не время что-то менять.»
Именно поэтому я перестал бояться плохих новостей.
Я начал бояться их отсутствия.
Если никто не спорит с моими решениями…
Если никто не задаёт неудобных вопросов…
Если всё кажется слишком спокойным…
Я начинаю искать то, чего ещё не вижу.
Потому что за годы работы понял одну вещь.
Компании редко разрушают ошибки.
Гораздо чаще их разрушает желание слишком долго считать, что ошибок нет.
Самообман не разрушает бизнес за один день. Он каждый день откладывает решение проблемы ещё на завтра.
Вопрос
Какую правду о своей компании вы поняли слишком поздно — потому что слишком долго убеждали себя, что всё под контролем?